销售工作心得体会

销售工作心得体会

销售工作心得体会 销售工作心得体会 篇一：销售业务员心德体会 销售业务员心德体会 不知不觉已经工作一段时间了，回想自己这段时间来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：联系到的客户还不多;欣慰的是：客户数量在慢慢积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。以下就是我这段时间来的工作心得体会： 一. 业务能力 1. 对公司和产品一定要很熟悉。 进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在了解到客户需求的同时，更好的把产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。 2. 对市场的了解。 不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。 3. 业务技巧 谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，我们要做的是设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量中央空调，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要 太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。 其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切;产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。 最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。 二. 个人素质能力 1. 诚实 做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。 2. 热情 只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，销售更加是如此，因为销售是一个很长的过程。 3. 耐心 销售行业中，我感觉运气能占很大一部分，当然个人的能力也是非常重要的，有的时候可能一天两天没有成果，有的时候甚至一个礼拜两个礼拜没有成果，有的业务员在这个时间段是很没有信心的，总是感觉到无聊乏味，甚至开始打退堂鼓了。当然有的时候也会把客户弄烦，他就会有一种防备的心理，认为你是不是骗人的啊。所以难免会受到打击，当然最挫伤我们耐心的还有把单子跟死了，叫死单。就是明明可以签到单子了，顾客却又突然改变了主意的。所以作为一个销售业务员，耐心是非常非常重要的。 4. 自信心 这一点最重要，在工作中，不管是自己找到的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有很多，但真正下订单的，可能就那么几个，或者没有。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有 没有需要帮助的。以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量。篇二：销售人员培训心得体会 销售人员培训学习心得体会我非常有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。 我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志 ，建立良 好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东 西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下： 1、销售人员要有专业的知识。 当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们 有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、 脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。 2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。 锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得 随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新 知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户 那儿学来丰富的产品，外贸知识（我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的 客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类 似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家）那时谈此类客户，我们多了一样 至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中， 让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较 长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同 时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰 3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。 这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫 的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终 应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。 思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检 验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。 4、自信、勤奋，善于自我激励 这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、 勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出 就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋， 用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。 销售人员培训学习心得体会我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利 润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们 为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只有——学习。 列夫·托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老，学 到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为 ‎ ‎ 企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。 聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习《成 长》一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了＂每天读书一小 时，每月一本书”的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行。下面，就是我在学 习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建 议。 一、销售计划销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一 个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的 方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。 二、客户关系管理 对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管 理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风 险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同 在。 三、信息反馈 信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、 竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销 售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工 作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信 息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市 场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。 四、团队战斗力 发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。 所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子， 是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩 固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步， 共同收获。 ‎ ‎ 五、“销售当中无小事”“管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。同样，“销售当中无 小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中 提高。 以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望大家能与我共同进步！ 我 相信我们的明天会更好!篇二：公司销售培训心得体会公司销售培训心得体会上周公司专门请了销售培训团队为我们销售人员作了为期三天的培训，这对我们广大的 销售员来说是一次极大的提升个人能力与素质的机会。此次培训主要阐述了以下几方面的技 巧： 一、换位思考 在我们向顾客推销任何产品的时候，我们首先要从客户角度考虑为什么要买我们的产品 以及买了之后会起到什么样的作用，简言之就是“换位思考”，以此来与客户成为朋友。我们 都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地 高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他 一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约， 这样将又会有新的客户出现。 二、共赢目标 这次培训给我的一大体会是要与客户有共赢的目标，只有这样才能与客户建立长远的合 作关系。 顾客只要来奥龙堡都是有需求的，要通过察颜观色，以及语言沟通来了解顾客的真实想 法。然后用你独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生加入奥龙堡的欲望，从而成交。 二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓“攻心为上”。三、要有行动力 作为一名销售人员，一定要有严格的行动力，凡事力求尽自己最大得努力。销售工作是 一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销 售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于 进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历 尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。 四、注重团队建设 公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。在加强自 身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和 专业素质。公司这次通过聘请专业的培训队伍对员工进行了系统的培训，进一步强化了 全体员工的服务意识和理念。通过这为期三天培训是我懂得：销售人员就需要坚强的意志，要有不达目的绝不罢休的 ‎ ‎ 信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更 需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。参加人员： 日 期：2011年10月11日篇三：销售技能培训心得 销售培训心得 上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了 为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。 非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售 员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。 首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用,提高成交率；通过 销售技巧和服务细节的把握与实践,提升形象与销售服务水平,提高顾客满意度。接着谭 老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情， 如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售 销售工作心得体会