- 2021-04-12 发布 |
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文档介绍
精编客服职员个人总结
客服职员个人总结 精品文档,仅供参考 客服职员个人总结 客服职员个人总结证客服员主要负责接收客户递交的 报关资料并完成报关资料的初审或填制工作,审核报关资料 符合报关单的基本填制要求后,参照业务系统数据,对比无 误后进行跟踪,再将单证交付审单员审核;对于报关中出现 的任何问题。小编为大家整理的客服职员个人总结资料,提 供参考欢迎参阅。总结一 光阴似箭,一晃半年多的物流客服工作结束了,工作以 来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力, 无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和 巨大的收获。以下是我上半年的工作总结。 一、严格要求自己,端正工作态度 严格要求自己,凭着对专业知识和技能的强烈追求,端 正工作态度,作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外, 还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的知 识,从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包 括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理, 有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实 守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和 睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关,从没有放弃学 习理论知识和业务知识学习理论的同时,把工作中的实战联 系到理论知识上,使理论水平变得更简单。 二、做好资料申报和单证客服工作 一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在 操作中心工作,主要负责资料申报工作和单证客服工作,不 管走到哪里,都严格要求自己,刻苦钻研业务,争当行家里 手。就是凭着这样一种坚定的信念,我已熟练掌握报关申报、 仓单统计等业务,成为资料组的全能的资料员。做好报关单 的申报、打印。报关资料的派发,入仓单的修改、打印,入 仓单的资料补充(商品编码及副计量),工作量的统计录入, 经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。报关单 的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态),应客户后期 办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。 由于刚开始经验不足,我在工作过程中就曾经出现过差 错。比如:报关单反复重报,开始工作时速度较慢等,总体 来看,在这段时间的客服工作中,我经过不懈努力取得了一 些成绩和进步:熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累 了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识 和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以 解决的能力;认真细致地完成工作任务,协助单证加速流通。 三、审核报关资料并在工作做到及时准确 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成 报关资料的初审或填制工作,审核报关资料符合报关单的基 本填制要求后,参照业务系统数据,对比无误后进行跟踪, 再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题,与 客户进行沟通,迅速解决。在客服工作中,为了能更好的服 务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮 助和服务,这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的 信息来源,与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达 信息的及时性、准确性。 我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。 但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。我希 望用我亮丽的青春,去点燃周围每个人的激情,感召激励着 同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。总结二 公司上半年里按照计划完成了工作,在回顾过去半年的 工作之后,公司有一定的收获,与此同时就做了公司上半年 的工作总结,总结如下: 一、严格规范项目审查程序,加强处置项目的管理和后 续跟踪检查工作 1、认真把好处置项目的审查关。自从确定专门机构、 专职审查人员以来,建立健全了各项规章制度,经过两年多 的努力和完善,我办的资产处置审查工作基本上达到了程序 化、规范化、制度化,上半年共审查、批复项目__个,其中 审查上报总公司项目_个。 2、做好资产处置审查委员会日常事务工作。为使处置 审查工作程序更加规范化,我们在审查程序上严格做到规范 化,即按照办事处制定的《___资产管理公司__办事处资产 处置审查委员会工作规则》要求的内容,从审查经营部门上 报方案内容、格式、时间,反馈初审意见,到安排例会时间、 通知上会、准备例会相关资料、会议记录、投票内容、会议 纪要、下达批复文件、上报处置方案等等,力求处置审查工 作程序的规范化。上半年共组织召开了评审会__次。 3、加强处置项目的后续跟踪管理工作。为及时掌握已 批复项目的处置执行情况和存在的问题,我们每季度对已批 复的处置项目进行一次后续跟踪调查,写出检查报告,及时 了解处置项目及管理中存在的问题,以便采取措施,加强管 理。 4、加强终结项目的规范化管理工作。针对以往终结项 目中存在的没有项目终结报告或报告不规范,该阐述的问题 在报告中没有,有些业务人员甚至把处置方案下载一份作为 项目终结报告这一问题,我们认为,项目终结报告是对该项 目处置全过程客观、具体、真实、全面的一个反映和总结, 尤其对于有些项目,在处置方案执行过程中存在很多变数, 一定要在报告中认真总结和反映出来,于是我们制定了“关 于项目终结报告的内容和格式”,规范了项目终结报告,并 要求经营部门定期报送项目终结报告,移交档案材料。加强 了终结项目的管理,使我们的终结项目真正能够画上一个圆 满的句号。 二、加强中介机构数据库管理,强化对中介机构的综合 管理,有力支持资产处置工作 做好中介机构数据库动态管理。依照公开、公正、公平 的原则择优选聘中介机构,是有效规避资产处置过程中可能 出现的道德风险的一项主要手段,也是审查办的一项基本工 作职责,为切实履行好此项工作,按照总公司的要求,本着 优胜劣汰的原则,在认真考核评比的基础上,我们对数据库 中选用的资产评估事务所、律师事务所、拍卖行等中介机构 进行了补充和完善,实行了数据库动态管理制度。总结三 修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时 节,我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月,父亲节,为 了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通,我们组织了父 亲节小区业主爬凤凰山活动,虽然最后因业主自身的原因, 没有业主成行,但是我们付出的努力还是得到业主的一致认 可的。 七、存在不足 1、部份员工专业知识与技能不足。 2、部份流程过于重复繁杂。 3、各部门职责混淆不清。 八、_年下半年度工作方向 1、开展并加强各类社区文化活动。 2、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类 工作,要把回访结果更细化,争取对日后服务工作带来更明 显和实际的“风向标”的指导意义。 3、加强员工内、外部培训,整体提高服务水平。 4、努力完成下半年度物业费的收缴,达到_%以上。 业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标,我们的 工作就是为业主分扰。但,有些事情也不是我们物业客服所 能解决的,如:大部份业主反映_元每平方米太高,不能接 受;如周围配套设施太少。总结四 回首 2020 年上半年物业公司客服部,可说是进一步发 展的半年,不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中, 物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其 他各部门的大力协助,经过全体客服人员半年来的努力工作, 客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断 得到完善和落实。回顾半年来的客服工作,有得有失。现将 半年来的客服工作总结如下: 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 2020 年上半年初步完善的各项规章制度的基础上, 2020 年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现 状,加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客 服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 在物业公司的多次亲自指导下,我部门从客服人员最基 本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟 通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法 规综合知识,进行了较为系统的培训学习。 三、日常报修的处理 据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项, 根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将 问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。 全年客服处理报修电话累计达_个,解决各类故障_个, 排除原施工问题、报修故障解决率为_%;共接收投诉电话_个, 及时处理、反馈_个。 四、信息发布工作 共计向客户发放各类书面通知_次。运用短信群发器发 送通知累计_条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用 词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 五、物业费的收缴工作 根据公司下达的收费通知,积极开展物业费的解释、通 知工作,做好催缴工作。 六、水电费的收缴工作 做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作 的同时,及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通 知单后,按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户 进行催缴,对逾期的采取停水处理。 七、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案_份,并持续补充整理业主电子 档案。门禁卡办理累计_人次,公寓入住人员登记累计_人次。 公寓入住证明(办暂住证需要)累计_人次。 八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物 业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一 步加强。 2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。 4、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能 力需不断提高。 5、精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主 的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。 2020 年上半年我们满怀信心与希望,在新的半年里我们 一定加强学习,在物业公司的直接领导下,提供规范、快捷、 有效的服务,认真做好接待工作,提升物业的服务品质。总 结五 及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的 是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过上 半年的工作和学习,对客服工作也由陌生变成了熟悉。下面 是我上半年来的主要工作内容。 一、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”。每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇 到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作 计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。 二、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为_基层客服人员,我深刻体会 到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。 上半年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能 力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。 三、认清职责,强化学习 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无 聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实 不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知 识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任 心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我 也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战 与磨砺后,才深刻体会到。 四、重视细节,努力工作 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”, 也常常使人感到繁琐,无暇顾及。对工作耐心度,更加注重 细节,加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度, 更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。 多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己 各方面能力,跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入_客服 部这个可爱而优秀的团队,_的文化理念,客服部的工作氛 围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习, 在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的 目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我,取得更 大的进步!查看更多