运营部门试用期工作总结范文

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运营部门试用期工作总结范文

‎  运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。今天第一范文网小编给大家为您整理了运营部门试用期工作总结,希望对大家有所帮助。‎ 运营部门试用期工作总结范文篇一  本人自4月中旬份加入到精英部落,融为这个大集体以来,本着对服装品牌工作的充分热爱,用心做好每件事,做好这个直营运营管理工作,充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力,回顾历程,收获和感触颇多。‎ ‎  (一)强化品牌形象,提高业务素质。‎ ‎  直营部工作最大的规律就是“无规律”,因此,我正确认识自身的工作和价值,坚持奉献、诚实敬业,细心学习他人长处,并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化,在不断学习中使自身的专业素质有所提高。‎ ‎  (二)严于律已。从进了公司这个大家庭以来,始终对自己严格要求,将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则,在工作中,以制度、流程规范自己的一切言行,严格遵守各项规章制度,主动接受来自各方面的意见,积极维护公司良好形象。‎ ‎  (三)强化运营工作职能。工作中,注重团队建设等工作,在这短短几个月里,都能和同事积极配合做好店铺及销售工作,不会计较干得多,干得少,只希望把工作圆满完成。‎ ‎  通过领导的培养与工作各方面的支持,以及自己的努力,这几个月以来自己的营运工作,还是取得了一定的突破。在精英部落直营部, 这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定,在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职,这些都离不开公司领导的严格要求与培养,对我来说这将是一个很大的机遇与挑战,对于下半年的工作,我罗列了以下的工作计划及安排:‎ ‎  1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;‎ ‎  2、认真协助营运总监工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;‎ ‎  3、了解本组人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;‎ ‎  4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养高度的责任感和工作热情。‎ ‎  5、熟悉本组员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;‎ ‎  6、不定时巡视各岗位,指导本组员工工作并督促完成;‎ ‎  7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;‎ ‎  8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;在三季度完成主通道的招商工作,并对南广场的空铺进行招商;以及对于明年公司品牌升级,对一些意向商户的储备。‎ ‎  9、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;‎ ‎  11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动;‎ ‎  12、主持本组会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;‎ ‎  13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;‎ ‎  14、分配区域的招商,收费及创收任务,以及各种指标,随时关注各种指标的完成情况;‎ ‎  5、完成上级领导下达的其他工作任务;‎ ‎  公司领导让我担任一组代组长,这不是权力的象征,而是赋予我一种责任。因此,这对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心,我一定虚 ‎  心学习,认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重,但我将始终严格要求自己,始终以高度的责任感,保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态,挑战风险、迎难而上、勤奋敬业,为世纪金源的未来,奉献自己的力量。‎ 运营部门试用期工作总结范文篇二  转眼间,××年挥手向我们告别了,在这新年来临之际,回想部门一年来所走过的路,所经历的事,有失败,也有成功,有遗憾,也有欣慰,部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高,首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件,感谢××董事长给我们不断地提供指导及支持,并带领我们前进,使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来,运营部主要围绕以下几个方面开展工作:‎ ‎  一、开拓市场 -- 建立分支机构 ‎  1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额,本年度我们组织部门人员对××等七个省内地级市和××的招商市场进行了详细地摸底调查,掌握了当地的设计市场情况,拜访认识了很多同行朋友。这一年中,联系拜访客户××家,有单项业务合作意愿的××家,有全面业务合作意愿的××家。‎ ‎  2、成立分支机构:‎ ‎  (1)分公司××家 ‎  (2)分所××家 ‎  二、分支机构完成项目业绩 ‎  分支机构签订合同××个,合同总额××万元,已到账××万元,实际已收管理费××万元。‎ ‎  三、运营部自营项目:‎ ‎  运营部自营项目一个,合同总金额××万元,已收××万元。‎ ‎  针对本年工作中关于管理与业务做如下总结:‎ ‎  一、坚持规范化管理 ‎  1、建立健全各项规章制度,奠定工作有序进行的基础,明确部门和个人的责任、目标,对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。‎ ‎  2、对业务工作加强监督检查,制定详细操作细则,实行有效地管理措施,防范了经营风险。‎ ‎  3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行,保证质量,重服务,做好部门运营工作。‎ ‎  二、保障业务工作稳健推进,挖掘新的业务增长点 ‎  1、部门加强业务知识和能力的提升,规范管理、规范经营,挖掘新的业务增长点。‎ ‎  2、开发新渠道、维护老渠道,发挥公司业务优势不断开拓客户市场,主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。‎ ‎  3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门,建立人脉、提升品牌影响,加大合作几率。‎ ‎  总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在以下几个方面:‎ ‎  1、对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。‎ ‎  2、分支机构技术力量参差不齐,造成反复审图,耽误时间,今后要多规范管理,严格按照公司的技术要求执行,提高效率。‎ ‎  3、对于分支机构项目回款后的结算,目前各分支机构均有意见,望控制在三到五个工作日内。‎ ‎  回顾过去的一年,我们在繁杂而有困难的工作中,取得了较大成绩,也付出了艰辛和努力,更重要的是部门员工共同奋进,并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力,但工作成效并不理想,还需要在××年工作中继续努力和拼搏。成绩只代表过去,××年的工作任重而道远,在新的一年里我们将继续做好本职工作,使在新的一年有新的气象,来迎接新的挑战!‎ 运营部门试用期工作总结范文篇三  在公司领导的决策和领导下,运营管理部自20xx年6月成立以来,积极开展工作,极力推进公司各项管理制度的建立和执行,并不断完善公司各项操作规程及制度,同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题,回顾运营管理这20xx年的工作,现总结如下:‎ ‎  一、各项工作手册的建立 ‎  运营管理部自成立以来,第一件事就是建立各岗位工作手册,明确各岗位作业标准及流程,规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力,各岗位工作手册相继出台:《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立,为各部门规范化运作提供了依据,同时也为对项目的考核提供了有力支撑。‎ ‎  随着各项制度的推行,为了使公司考核机制更加健全,运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。20xx年,物业公司将全面实施绩效考核,不断提升项目经营和管理能力,确保公司各项工作正常有效的开展与落实。‎ ‎  二、强化执行 ‎  在公司前期推行各项制度的过程中,公司及项目部分人员对下发 ‎  的各项制度存在较大的抵触情绪,为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行,运营管理部整合公司资源,深入项目,召开各部门专题会议,统一思想,提高认识,从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传,同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性,经过近一个月的磨合及试运行,各项目人员对公司推行的制度有了新的认识,同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行,为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。‎ ‎  三、培训管理 ‎  在公司各项工作手册下发之后,为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容,了解各岗位工作流程及标准,运营管理部将8月份定为重点培训月,每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训,培训岗位含盖服务中心所有岗位:服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员,在8月份,运营管理部累计对各服务中心培训27课时。‎ ‎  随后在9月初,运营管理部结合工作手册培训内容进行出题,以试卷形式对所有人员进行考试,客服、维修工岗位笔试,保洁员和公共秩序管理员进行口试,经考试,合格率达83%,为项目管理提升奠定了良好基础。‎ ‎  四、品质管理 ‎  在抓好项目培训管理的同时,运营管理部不放松对项目的品质管理,边培训,边检查各项目的基础服务工作,通过检查,发现项目管理存在的各种问题,并将检查结果贯穿于培训过程之中,经过每月2‎ ‎  至3次对各项目的服务质量检查,很快掌握了各项目的突出问题,为了尽快改善各项目管理现状,运营管理部深入各项目指导各项目经理,想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时,极力推进公司的“三级夜间查岗制度”,坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今,运营管理部共查出209项不合格项,夜间查岗发现8起睡岗现象,并严格按照公司品质管理规定予以处罚。‎ ‎  目前,公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性,并且按照工作手册的标准和流程进行操作,不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行,公司的各项制度正在逐步的贯彻,各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升,运营管理部将继续全面推行公司制度和规范,并在服务实施过程中加大监督考核,全程跟踪,全面控制。‎ ‎  五、投诉处理 ‎  20xx年,运营管理部在处理项目业主投诉方面,共接到服务中心各类投诉事件17起,针对项目的各类投诉,运营管理部依据国家相关法律法规,并结合长垣县实际情况,从项目管理角度出发,本着维护公司利益,且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决,不回避,不推诿,在面对那些难以解决的问题时,运营管理部更是细心、耐心的向业主解释,经过一遍又一遍的向业主做工作,最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如,清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题,在向多户业主解释之后,业主最终全额把 ‎  物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费,硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后,指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数,证明其在装修完入住之前水表完全正常,最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题,维护了公司利益。‎ ‎  六、营销配合 ‎  20xx年,物业公司在配合营销方面,配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次,运营管理部在物业公司公共秩序人员少,值班难以调整的情况下,克服困难,对龙首苑和2080两个服务中心人员进行整合,合理调整值班,保障营销需求,尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”,由于展示活动时间较长,人员需求较多,运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求,确保营销活动顺利开展。‎ ‎  另外,在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上,物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象,受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。‎ ‎  七、工作反思 ‎  20xx年,运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔,也取得了一些成绩,但是,运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足,现分析如下:‎ ‎  1、对服务中心员工培训不足,导致员工对工作职责不明,作业 ‎  流程不清晰。‎ ‎  2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位,员工存在有偷懒现象。‎ ‎  3、对员工作业现场指导欠缺,致使员工工作方法不得当,走弯路,达不到目标效果。‎ ‎  改进措施如下:‎ ‎  1、加大对服务中心员工的培训力度,进一步明确各岗位职责,明晰作业流程,提升业务能力。‎ ‎  2、加大对各服务中心的检查力度。‎ ‎  3、加大对服务中心工作的指导,杜绝员工工作走弯路,提高工作效率。‎ ‎  20xx年已经过去,运营管理部在全面总结的同时,也在全面的寻找更好的工作方法和突破,并不断完善自我,满怀信心的向20xx年目标奋进。20xx年,运营管理部紧密围绕物业公司发展战略,全方位、深层次实施物业服务转型升级,并不断确立和巩固康居物业品牌,强化富美地产品牌。‎ s
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