电话销售工作总结范文三篇

电话销售工作总结范文三篇

【导语】我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力， 我们的适应力以及我们的协调能力都将在这样的一个舞台上得到展 示。《电话销售工作总结范文三篇》是 XX 为大家准备的，希望对大家 有帮助。 篇一 三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多 东西，下面将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通 电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电 话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己 要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记 在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别人 的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当 时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电 话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的 同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不 可以？ 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤 军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮 不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个 职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十 个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要 800 个电话。 可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果 不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天 都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝 的感觉。 在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、 不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是 大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人 士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须 要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没 有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回 顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求进步的 同时就是在原地踏步！ 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处， 尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次， 甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性 质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立 面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳 住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做 的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的 新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定 要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还 有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带 到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样 是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一 天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚 信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人， 比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。 为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目 标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性， 一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两 个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能 保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力 中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所 有关心自己的人放心，会认为我过的很好就 ok 了！ XX 年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那 些努力的人！绝对真理！ 篇二 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义 就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过 网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里， 打几个电话或者 qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工 作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身 的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品 质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户 感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是 在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流 沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公 司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销 售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意 向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq 问候外还需要 有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真 诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。 我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天， 终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比 今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经 验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在 20XX 年甚至更长一段时 间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好 更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下： 第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一 大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了， 工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领 导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。 第二：每天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户，做好详细 而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来 公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电 话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把 a、b、c 级客户做好一个 很好的归纳和总结，并争取把 a 级意向客户变成真正的客户。把 b 级 客户变成 a 级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈 客户，每个月至少合作成功 6 个客户。每天不断反思和不断总结。 第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少 说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护 好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间 把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。 另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意 向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。 另外针对公司的一些建议： 第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产 品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉 得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为 了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。 第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每 天到 9：30 拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了 或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议 我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我 们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样， 有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够 针对电话这一块能够有个好的调整和升级。 第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工 外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够 增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。 综上所述，以上是我的 20XX 年工作计划和建议，有什么不当的地 方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次 给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越 好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快！ 篇三 来中国人寿有一段日子了，有了一点微不足道的小成绩，发来不 是为了博得众人同行的赞赏亦或是同情的目光，只为分享下经验，促 进下业绩的提升。 首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己挣到 钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就得有打持久战的决 心和毅力！如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓， 那就干脆放弃保险，换个更适合自己的工作算了！一开始，做保险被 拒绝那是常事，慢慢都习惯了，到现在我已经是无坚不摧了，哈哈， 其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。另外 也可以换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转上好多 家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗？ 我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得好好的，别人拒绝我们又 有什么大不了的呢？不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拜 访量，慢慢总是会有成绩出现的。 在这里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感觉不对了， 就该转换思维，换换其他方法了。比如，经过多年奋斗，曾经那些拒 绝我、不甩的我的客户，现在大多数都和我成为了十分要好的朋友了。 我也得力于他们的帮忙，荣升为公司的小主管了。管人可比挖掘客户 难多了，同样是学问一门啊。一开始是混乱不堪的，不是客户资料遗 失找不到了，就是客户资源被离职业务员带走了。整的我的焦头烂额 啊！现在不都说什么信息时代？我便想找找看看是否有电话销售系统 管理之类的软件，可以帮帮忙么？没想到还真被我在网上挖到了。正 如我当初的做业务一样，我的团队的业绩也在此发生了转机。 其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙 里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象，大量 地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒！一个人要有财力，还 要有参保的愿望，才有可能成为我们真正的客户。试想，如果一个家 庭一年的毛收入只有 2、5 万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年 拿出近 1 万元来买保险呢？除非他是疯了！所以，我们在拜访客户时， 对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间 和精力了！这就要求我们非常善于观察和分析，争取用最短的时间内 判断出对方是否有财力买保险；或者说，对方有财力买什么样的保险， 这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放 弃，换个目标，这就是筛选工作。我的团队现在已不像从前我那样做 这样繁琐的工作了。我们会通过各种途径购买大量质优的客户资料， 批量导入电话销售系统，销售人员只需要耳麦一戴，保持良好情绪， 与客户沟通就好。现在的销售量及销售额是之前的好几番。这样我觉 得有必要同大家分享的原因，好东西，咱也不掖着藏着。为了，我们 伟大的保险事业做点贡献也是应该的。嘿嘿！见笑了，各位！ 再次，当然个人的职业素养也十分重要的。尽管现在电话销售系 统，方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持的 姿态。想当年，我从早到晚，跑着跑那，风吹雨晒，一天跑十几家客 户，被人拒绝 n 次的，也依旧精神饱满。去过的片区，去了又去。以 至于很多人都认识了我这个卖保险的小子了。唉~岁月催人老，当年的 小子现在也就是人到中年了，责任重重了。 电话销售尽管改变了以往我们保险行业的销售模式。事实上不能 单纯的说改变了，应该说是优化了。但是我们当年的热情和勤奋的态 度依旧不能降低，尽管现在人们的保险意识有所提高。客户光拜访一 次是很不足够了，还需要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的 需求。当然，方法对于我们来说也是十分重要的，上面也已经强调过 了。不能整天整天的追着客户买保险，这样会遭人投诉的。要将我们 的销售概念模糊化，不有人就提出来么做销售，就得像跟客户在“谈 恋爱”一样，慢慢地把对方的需求挖掘出来。比如，时常关心关心客 户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有需求的时候，就会 第一时间找到你就足够了。另外，先进的工作方式和工作工具也是很 有必要的。