物业月度工作总结怎么写

物业月度工作总结怎么写

物业月度工作总结怎么写 物业月度工作总结 1 _月各项安全保卫工作已圆满落下帷幕，我们将满怀信心、齐心协力地开创_月的新篇章。我 部肩负着_公寓各区域的治安、消防、物业秩序维护管理及公司财产、人生安全等多项工作任务， 在_月_日我部进驻_公寓以来，在公司及项目各级领导的亲切关怀、强有力的带领及其各部门全体 员工的帮助和大力支持下，通过我部全体保卫人员团结一致、共同努力，为项目顺利实现各项经 营目标提供了强有力的安全保障，圆满完成了_月度项目赋予我部门的各项工作任务。值此辞旧迎 新之际，对我部进驻_公寓的工作进行回顾，总结经验，查找不足，以利于在来月的工作中扬长避 短，再创佳绩，现将我部具体工作情况总结 一、坚持预防为主，狠抓安全防范。 我部全体安保人员在立足现有条件下，充分利用监控系统与人防结合，加强各区域的安全监 测，发现问题及时派人察看，立即处理。 1、实行"重点目标重点管理，可疑分子跟踪监控"的原则。坚持以预防为主、主动控制、措施 有效、工作扎实，特别是加强了开发商办公区域、管理处办公区域及物业区域的安全工作，严格 落实来访客登记制度。 2、严格落实安全保卫工作责任制。严格执行逐级负责制，实行区域制管理，从而使各自职责 更加明确、责任分明，发挥作用更加明显。 3、建立防范体系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加强人员、车辆及物品的出入登 记管理，加强机动车、非机动车出入管理等一系列措施，防止被盗等各类治安案件发生。 4、加大巡逻检查力度。对重要目标及各区域不定时不间断巡逻检查，及时有效排除各种安全 隐患，尽最大努力减少犯罪分子的可乘之机。 5、加强消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落实专项检查。定期对消防安 全隐患及时检查，及时发现，及时整改;定期对保安队伍进行消防安全知识及业务技能培训，保证 项目各区域无火灾隐患和事故的发生，确保管理处的正常经营，保障公司财产、业主的安全。 二、狠抓保安服务质量，树立企业形象"窗口"。 始终把树立企业形象放在首位，依法开展安全防范工作，抓队伍自身建设，以服务质量提升 工作标准。以最大限度地适应保安服务行业对安全防范方面" 多层次、多形式"的需求，牢固树立 以项目为家、不计个人得失的观念，全心全意为项目、业主服务;抓保安员主动服务、热情服务、 爱岗敬业、忠于职守的工作道德，树立公司良好的形象"窗口"。 三、工作中存在不足： 在这一月里，我部工作取得了一定成绩，但在很多方面仍有不足之处，离项目要求还差一定 距离，部分保安队员工作责任心不强，服务意识差，我部门对部分违规违纪较重、累教不改的保 安人员进行了辞退处理。 物业月度工作总结 2 时间转瞬即逝，转眼我在_x 工作已经快半年了。在这半年的时间里有辛酸、有快乐、有欢笑、 有泪水。。。。。开始的时候我是在二期巡逻，大概有半个月的时间，后来由于人手的不足我被 调到南门协助_x 担任门岗的工作。 每个星期两次的训练和培训让我能更好的熟悉业务和完成工作，锻炼的身体的同时也让我能 够正好的融入工作。其中学到了消防的基本知识及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势等 等。。。。 在_x 和领导的帮助下，能较好的完成自己的本职工作。在车辆把控、人员把控方面自认为还 是比较出色的。其中一次 4 幢 2 单元 201 的一个装修工强行把电瓶车开进园区后，没有惧怕业主 的恐吓以及装修工的胡搅蛮缠，让他把车推出去并登记。当然也有美中不足的地方，比如语气强 硬，解释不到位等等。这些都是需要改进的地方。 近半年来电瓶丢失也成为了我头痛的问题，为此领导们也做了大量的工作，比如：发放非机 动车出入证、进出电瓶实行贴票管理，最近又在改造自行车库，方便业主的电瓶车充电，也方便 了我们维护员的统一管理。此方面的工作还是有明显的成果的，从开始的一天丢几个电瓶到几天 丢一个电瓶到几个月丢一个电瓶再到现在的基本不丢电瓶。都是大家共同努力的结果。 前几天的会议上丁总还指出我们工作的不足之处，那就是缺少提醒与告知方面的服务。如果 我们在业主出门的时候说一句:路上注意安全,您慢走;在天气不好的时候说一句：快下雨了，请您注 意外面晾晒的物品;在业主回到家的时候说一句：请把车辆锁好，以免物品丢失。。。。我相信业 主肯定十分开心，感觉到只要进了我们都市枫林的大门，那么他的安全将得到十分彻底的保障。 这一点将是我下一年重点的改进之处，同样的车辆、人员方面的管理我正在向李刘柱以及班长学 习，争取做的更好。 回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足。 物业月度工作总结 3 在送旧迎新之际，物业公司在回顾_年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实 的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格 要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德， 努力完成工作。我们会继续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。 《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质 服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为_年物业开展内部管理的基 本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强 化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标： 人员当月流动率小于 5% 人员培训覆盖率达到 100% 人员招聘到岗率达到 98% 员工生活满意度达到 90% 1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任 制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度，调动员工的积极性。 绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位 职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力， 明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全 面覆盖， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础 上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管 理。及时发现问题， 及时改进。 2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知 识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工 主人翁责任感和事业心，培养开 拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作 为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对 入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。 3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的 管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠 道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。 4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人 员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。 5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力 配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成 物料采购，严格管理物料的采购、 使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、 利益不受损失。 二、客服中心 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放 在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家 物业价值，使物业发挥的使用效能。 物业月度工作总结 4 感谢各位业主的支持，在过去的时间里，积极配合，共同致力于小区的发展，现在，我将从 以下几个方面对过去一个季度的工作做出阐述。 一、完善配套设施方面 1、 自我公司接手物业以来，增设了道阐杆子，更换了地下车库设备系统，设置了门禁等， 发行远距离卡 200 张，门禁卡 300 张，实行一库一卡制，使车辆进出井然有序。 2、 在各重要地段，安装监控，对往来人员予以记录，使违法犯罪消除在萌芽之中。 3、 对之前已损坏的单元门锁进行了修复。 4、 在 7 栋、8 栋、10 栋进行了管道疏通，保护了小区卫生，方便了业主。 二、维修管理方面 1、电梯系统，专人维护，定期保养，有故障及时排除，保证系统的正常工作。 2、道路灯或其他照明随坏随修。 3、排水管，水泵发现问题及时维修。 4、污水池、化粪池定期清理。 三、环境卫生方面 第三季度，刚接手这个小区时，窗户、楼梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也随处可见，垃圾桶 也配备不全，自我接手后，请了专门的保洁人员，实行一天两扫制，同时，补全了部分楼栋所缺 少的垃圾桶，另外，聘请了专门的环卫人员，按时清运垃圾，保证了小区的干净。 四、绿化方面 之前小区杂草丛生，树木也无人修剪，显得乱而杂，后来，我集中了各部门人员进行了初步 的除草，随后聘用了专业的人员对其打理。此外，还增设了其它树种，丰富了小区的植被。 五、治安方面 安装道阐杆子，设置门禁，安装监控等，在很大程度上遏制了盗窃等犯罪行为的发生，同时 安排保安进行巡逻，特别针对节假日盗窃案件高发时段，实施重点布控，加派队员蹲守、避免无 关人员进入小区、材料出入必须到值班室进行登记，截止目前为止，从未发生过一起盗窃事件。 此外，我也要对各位业主说声抱歉，因合同未签，导致部分工作不好开展，如： 1、 对车库进行整顿 2、 对各单元门锁再次进行修复 3、 对绿化花坛进行修补，树木进行维护 4、 在各单元门门口增设专门信息栏 5、 联合业主委员会与前期物业进行交接，退还前物业公司拖欠的部分业主的物业费、水费、 装修保证金等 6、 建议使用封闭式管理，电梯也已经用了好几季度，经常使用不当会造成电梯维修率上升， 建议电梯使用刷卡制，这样杜绝外来人员随意进入小区，造成电梯频繁使用及安全隐患。 7、 部份地方增加摄像头。 最后，我也想在这说说我的委屈。我在这之前也是通过竞标被广大业主选举出来的，在接手 初期，我对小区的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，业委会是在今季度 x 月 x 日才成立的， 那就是说，我们在没有业委会的情况下，一直在摸索努力做到最好，在这个过程中，服务存在瑕 疵在所难免，我相信各位业主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。现在小区管理 已经走上正轨，重新选举物业直接影响到业主的利益，当然也包括我的利益，所以个人觉得有些 小小的不公平，对那些已缴会缴物业费的人更加不公平。 俗话说，和气生财，和谐发展，业委会和我都是为广大业主服务的，所以我还是很一如既往 的支持业委会的工作。在此同时，也要谢谢各位业主以往的支持与合作，希望你们能继续支持我， 说句煽情的话，我对这个小区是有感情的，也是这次竞标物业公司中最了解这个小区的，我会改 善自身的不足，为各位业主提供更加优质的服务，所以请大家继续支持我，支持长鸿，谢谢大家! 物业月度工作总结 5 在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下，取得了一定的成绩， 业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。 一、业绩统计 截止第三季度共完成纯净水配送 4278 桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖 区域饮水机的定期消毒 1 次，饮水机更换及维修 25 台，未发生食品卫生安全事件，保证了制水设 备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱 20_ 平方米约 19000 棵，草坪改造补栽 1500 平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势 良好，未出现大面积枯黄枯死现象。行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、 办公室等公共区域盆栽绿植全面更换 1 次，较好的提升了服务品质，满足太电公司服务需求。会 务服务 231 次，其中部门级日常会议 125 次，公司级会议 94 次，大小型对外接待 12 次，圆满完 成主业各类会议的顺利召开。 按照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有计划 有措施的进行开展。班组建设管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季安 全大检查和 NOSA 五星管理要求开展每一项工作，1 至 3 月份共排查各类缺陷 32 项，积极组织 部门员工对“找、抓、促”管理措施进行大讨论，查找部门的管理不足和存在问题，抓住重点， 理出短板制定计划，对下一季度工作的有效提升打下了基础，促进服务品质全面提高。 二、存在问题 1、工作业绩差。本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格按照月度分解进行实施，工 作随意性较大。绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽工作处于被动，计划工作 的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手能力和创新意识。 2、岗位人员缺。部门的实际在岗人员只有 14 人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工 作量过于饱和，在应急调配情况下不能满足工作需求。第三季度绿化临时用工严重短缺，使绿化 养护工作不能顺利的计划开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪 酬普遍上涨等原因，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护工作滞后。 3、业务培训弱。要提高员工的工作能力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种原因 在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作水平不能在短时间内得到提高，业绩也就上不去。 4、服务水平低。本部门部分员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很 熟悉，更谈不上工作经验。 三、工作思路 1、抓重点，挖掘部门潜力。根据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年 NOSA 五 星管理要求，找出管理工作中存在的短板，对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机 械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这些工作视 为物业管理部的 “根据地”，集中精力做深做透，深入查找问题及时改进，做到举一反三、闭环 管理。 2、抓服务，提高信任度。就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌”上 他不仅是一个服务窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的服务，才能争取较大的 业务信任和服务认可，之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必须提高我们的服务标准，注 重工作细节，提供超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信任度来认可我 们的服务。 3、抓沟通，促进业务协作。人脉是决定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必 须与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性 开展部门业务。 4、抓培训，提高业务水平。随着公司的不断发展，培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限 于管理制度、专业知识的培训，还应学习公司的企业文化，培养员工的主人翁精神，提高其对公 司的忠诚度和归属感。培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到 外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。 3、抓管理，培养员工责任。服务工作无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。 小的失误就是管理工作中的一个大漏洞，经验告诉我们“管理出效益”。我们物业管理部要从班 组建设管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增强员工的凝聚力和协作力;健全部门考核激励 细则，提高员工的积极性，完善部门规章制度，规范员工的工作行为，利用培训提升我们的服务 品质，加强日常实地督导检查，确保服务工作稳健开展。 四、20_年第四季度工作计划及安排 1、推进星级班组建设，落实定置管理。办公室库容库貌有待进一步提高，帐、物、卡管理需 要规范。 2、行政楼区域所辖各类安全标识、标志按照安健环管理要求进行更新更换。 3、规范会务服务流程，加强每周 1 次业务技能培训。 4、行政楼中心花园绿植及草花改造。 5、七星家苑小别墅区域草坪改造。 6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面清除草坪内杂草及修剪工作。 7、完善部门绩效激励考核管理，提高员工积极性。 8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作。 9、着重对 NOSA 五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实计划整改，符合管理标准。