卷烟销售网络建设全面提升检查方案

卷烟销售网络建设全面提升检查方案

卷烟销售网络建设全面提升检查方案 根据《国家烟草专卖局关于全面提升卷烟销售网络建设与运行水 平工作的指导意见》、 《四川省烟草公司关于全面提升卷烟销售网络 建设与运行水平的实施方案》、 《国家烟草专卖局关于进一步规范卷 烟订单采集和货源供应工作的意见》、 《“按客户订单组织货源”业 务操作规范（修订）》以及《四川省“按客户订单组织货源”作业指 导书》的要求，按照省局（公司）卷烟销售网络建设全面提升工作及 “按客户订单组织货源”推广工作的整体部署和安排，拟对20xx 年 全省卷烟销售网络建设全面提升及按客户订单组织货源推广工作情 况进行检查，检查方案具体如下： 一、目的 通过检查全省卷烟销售网络建设工作以及 “按客户订单组织货源” 相关工作的完成情况，发现各单位网建工作中的特色、亮点，查找问 题，督促整改提升，为 20xx 年卷烟销售网络建设全面提升及按客户 订单组织货源工作各项目标的全面实现奠定基础。 二、检查范围及时间 20xx 年 2 月 16 日－2 月 25 日，省局（公司）对全省所有市、州 公司进行全面检查。 三、检查内容 包括客户服务、营销管理、督察投诉、物流管理、队伍素质、运 行指标六个方面， 每个检查项目 100 分，综合评价根据每项实际得分， 加权计算。计算方式：综合评价 =客户服务 *0.2+ 营销管理 *0.2+ 督察 投诉*0.15 ＋物流管理 *0.2+ 队伍素质 *0.1+ 运行指标 *0.15 。（检查细 则详见附件） 四、检查方式 （一）了解情况： 通过市、 州公司网建及 “按客户订单组织货源” 工作的情况汇报，全面了解市、州公司 20xx 年卷烟销售网络建设全 面提升及“按客户订单组织货源”推广工作整体情况。 （二）检查核实：查阅相关文件、制度、资料，了解各项指标完 成情况，检查、核实工作落实情况及相关数据资料。 （三）实地走访：本次检查层面包括营销中心、督察（投诉）中 心、物流中心、营销部，其中，每个市、州公司抽查所在地营销部和 县级营销部各 1 个，每个营销部走访 5 户零售客户。 实地走访过程中， 注重加强与市场经理、客户经理、电话订货员等一线基层人员沟通， 注重开展客户调查，了解情况，收集意见和建议。 （四）沟通交流：通过座谈形式，及时反馈检查信息，总结工作 亮点和特色。 五、分组安排 本次检查由陈霖副总经理负责，卷烟经营管理部牵头，办公室、 人劳处、政工处、计划处参与，分 5 个检查小组进行分组检查。 六、工作要求 （一）市、州公司要高度重视，严格按照检查方案要求，归集相 关资料，认真总结，形成书面汇报材料，切实体现 20xx 年以来网络 建设全面提升工作情况、工作特色和亮点，切实做好迎接检查准备。 （二）省局（公司）各检查组要坚持实事求是、严肃认真、客观 公正的原则，严格按照检查标准，全面、细致开展检查工作，如实记 录检查结果，形成检查报告，并将检查结果作为 20xx 年先进评选依 据。 附件： 20xx 年全面提升卷烟销售网络建设及运行水平检查细则 一、客户服务 （一）客户服务体系建设 按照 《四川省烟草公司卷烟零售客户服务管理办法》 要求， 制定、 完善客户服务管理办法，健全服务体系。 （二）客户信息维护 1 ．v3 系统中及时、准确维护零售客户基础信息。 2 ．按照国家局客户分类标准，定期分类测评。 （三）客户拜访 1 ．合理设置零售客户拜访周期 , 制定零售客户拜访计划。 2 ．客户经理拜访到位情况及拜访服务情况。 3 ．市场经理每周拜访客户不低于 10 户，营销部副经理每月走访 客户不低于 20 户， 营销部经理每月走访客户不低于 10 户， 能发现问 题，解决问题，有记录。 （四）基础工作资料 1 ．在 v3 系统中按时完成周 / 月工作小结。 2 ．市场经理在 v3 系统中按时填写月分析。 3 ．客户经理每月选取 2-3 户客户在 v3 系统中进行客户分析和个 性化服务。 4 ．客户经理每月固定 10 户客户在 v3 系统中进行客户盈利水平分 析，市（州）公司形成半年盈利水平分析报告 1 份。 （五）大客户监控 1 ．对月销量 1000—1500 条的客户加强管理，严格控制。 2 ．其户数及销量比例达到 1%和 10%以内。 3 ．跟踪记录，定期分析。 （六）边远农村委托配送管理 1 ．制定边远农村 内容仅供参考