电信分公司服务人员实习总结

电信分公司服务人员实习总结

－ 1 － 电信分公司服务人员实习总结 这次暑假， 我有幸在市东供电局里的客户服务部门进行为期 一个多月的实习， 真的是受益非浅， 所学的都是课本上所学不到 的宝贵的知识。 在刚进入的第一天， 师傅们就告诉我们，这里是电力部门和 客户直接面对面进行沟通的重要环节， 电力用户通过拨打电话对 我们电力事业提出自己的意见或者寻求帮助， 而我们要做的就是 对用户所提出的疑问进行准确的解答，受理用户提出的正当要 求。若有故障，则要尽快的通知有关的工程队进行维修，并及时 回复工程队所回上来的单子以便用户来询问时能给他们一个满 意的答复。 当然理论要联系实践，看似简单的事情做起来完全不一样， 我们在实习的过程中也是遇到过各式各样的困难。 首当其冲的就 是方言问题，南汇的方言还能听懂，奉贤的方言就有些难懂了， 试想如果连打电话来的意图都无法得知就根本不可能解决问题， 因此这是我们所面临的最严峻的考验。 刚开始我们是把电话交给 师傅处理，后来听多了，也大致能猜到打电话来的目的，即使不 能完全听懂， 也能解决有关问题。 其次面临的问题就是考验我们 大家的耐心， 尤其是在由于雷电袭击后引起的电线故障从而导致 大面积停电后， 用户来电可以说是络绎不绝， 来电的都是问同样 － 2 － 的问题： 为什么停电了 ?要多久才能恢复 ?也有些用户会在言语中 带些埋怨， 这个时候我们就应该要将心比心， 设身处地的为他们 着想， 要耐心的为他们解释原因， 虽然有可能要回答同一个问题 好多遍， 不过用户打电话来咨询就是对我们电力事业的信任， 我 们应该怀着感激的心情来为他们服务。 在实习的过程中， 我们对电力部门的主要软件进行的实践操 作，有电力营销系统和 95598 系统， 前一个是为用户查电费、 欠 费和安装分时电表的进度，后一个就是受理故障，补送电费单， 路灯修理等。 现在我们对这两个软件有了进一步的理解， 也能熟 练的操作。 在实习中也能体会到师傅们的辛苦，除了要应付每天几百张 单子和几百个电话外， 在晚上还必须要熬夜坚守岗位， 即使是一 个晚上就只有几张单子， 也必须要及时的发送到有关部门。 也能 体会到他们在接到一些带有抱怨的电话时那种无奈的心情。 “千里之行， 始于足下”， 这近一个月短暂而又充实的实习， 我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用， 过渡的作用， 是人 生的一段重要的经历， 也是一个重要步骤， 对将来走上工作岗位 也有着很大帮助。 向他人虚心求教， 遵守组织纪律和单位规章制 度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中 认真的贯彻， 好的习惯也要在实际生活中不断培养。 这一段时间 － 3 － 所学到的经验和知识大多来自领导和师傅们的教导，这是我一生 中的一笔宝贵财富。 这次实习也让我深刻了解到， 做事首先要学 做人， 要明白做人的道理， 如何与人相处是现代社会的做人的一 个最基本的问题。 对于自己这样一个即将步入社会的人来说， 需 要学习的东西很多， 工作的伙伴就是最好的老师， 正所谓“三人 行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。现在， 实习虽然结束了， 但留给我的却不单单是如果接听电话， 如何发 送回复单子这些事情，而是如何坦诚的面对社会上行行色色的 人。在未来的日子，即将要踏入社会工作的我会继续努力， 能成 为一个有所作为的人。