移动通信公司工会年底工作总结【实用】

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移动通信公司工会年底工作总结【实用】

一年来,在党委和上级工会的领导下,在行政的支持下,按着各项职责范围,紧紧围绕公司的总体目标任务,组织全体员工为完成公司的各项任务开展了大型的业务宣传,全员营销和劳动竞赛活动,为提高员工素质进行了各种技术业务学习、培训等。为活跃员工生活组织了演讲、野游等各种游艺活动,使员工紧紧地凝聚在一起,心往一处想,劲往一处使,精神面貌大增,各项工作都取得好成绩。现将一年来的工作总结如下:‎ 一、围绕公司的中心工作开展各项竞赛活动。‎ 为确保今年公司各项任务的完成,首先与行政配合一起在全市范围内开展了以市场经营为重点,深入宣传促发展的“百日竞赛”活动,面对越来越激烈的市场竞争,员工寻找发展出路,在活动中,充分利用各方面的社会关系发展客户,宣传各项新业务,促进了发展,本次活动共发展用户 4083 户。‎ 工会把公司的新业务、新政策的宣传工作当做一件大事来抓。为使市公司出台的各项新政策、新业务早日得到用户的使用,在全省开展的使用新业务信息点播等活动中,印制各类宣传品,编制各种小册子,我们组织三台宣传车对十五个区进行全面的宣传,大家身披缎带 走街串巷挨门挨户散发传单, 讲解新业务知识, 手把手的教, 用户从不懂到懂, 从不会到会, 通过大家及时认真的宣传,各项新业务、新政策很快到了人人皆知,新业务使用率大增,截 止 8 月份, ip 业务渗透率达 47%,移动秘书的使用率 22.4%,来电显示普及率 66.5%,信息点播使用率 25.4%,达到了预期效果。‎ 经过这次大型宣传,使大家认识到宣传和不宣传就是不一样,通过走街串巷,锻炼了员工自身素质,熟练了业务知识,增强了经营认识,使业务发展、业务收入起到了明显效果。‎ 今年公司的业务发展十分繁重,公司领导决定在全市范围内开展全员营销活动,这一工 作由工会牵头, 我们首先制定全员营销方案, 对全市 90 家集团客户分别承包到每位员工, 大家合理安排业务发展与工作的关系,每天保证一定人数和时间在下面发展业务。每半月每人 对所承包单位走访服务等情况进行总结,制定走访情况调查表,对拆机新增客户,联通用户 新业务使用等情况及时了解掌握采取措施。在全员营销工作中,全体员工走出公司大门,为客户提供有特色的上门服务,宣传业务,发展客户,形成人人为企业负责的良好氛围,每个 员工手中都有卡和工单, 随时入 ,随时办理, 并做到跟踪服务, 对预存款较少的用户定期进行通知和所包单位的联络员定期打电话,了解情况做到亲情服务。‎ 大家利用节假日,走亲访友,集会等相聚的时候宣传发展业务,现在每个员工都能利用各种场合宣传业务,无论是走在街上,办事说话都离不开宣传发展我们的业务,员工的这种敬业精神得到了很多人的赞扬。‎ 在营销工作中制定奖惩办法,上半年有 8 名发展业务能手分别奖励六百元、五百元、四百元、三百元,促进了业务发展,每月召开座谈讨论会,对在走访发现的问题、好经验办法 及时沟通,在走访中为公司提出合理化建设的并被采纳的进行综合评比,对所包客户有集团性走失的给予处罚,通过全员营销活动使员工由坐商到行商,真正与客户面对面地交流,心 与心地沟通,使员工确立企业靠员工发展,员工靠企业生存的观念。从 2 月份开始截止到 12‎ 月份全员营销共发展客户 3674 户,为公司增加了效益,‎ 为调动员工积极性、创造性,组织动员全体员工开展合理化建设技术革新活动,广大员工积极探索勇于实践,为企业出主意想办法,提出了有价值的意见建议,技术人员大胆创新 刻苦钻研, 共提合理化建议 条, 技术革新五项, 其中一项革新年节约资金 160 万元, 被省公司评为一等奖,两项评为优秀奖,并被省公司授于技术创新合理化建议活动组织奖。通过开 展合理化建议活动,发挥了员工的聪明才智,为企业创造了实际效益,同时也培养了员工爱 岗敬业和主人翁责任感。‎ 二、提高员工素质,增强员工的服务意识 在发展任务繁重,竞争日趋激烈的形势下,与行政配合开展技术业务培训等活动,利用各种会议有针对性地开展思想政治教育,针对各个时期出台的新技术、新业务知识和政策等随时培训,使员工自觉地学习,刻苦钻研新业务知识,用先进的文化武装自己,稳定了员工队伍情绪,现在员工的技术业务学习已走向正规。‎ 为提高员工的整体素质,培养一支有思想、有文化、有道德、有纪律的“四有”员工队伍,元旦组织了爱祖国、爱企业演讲比赛,进一步树立了企业的形象,增强员工爱岗敬业和 无私奉献的精神,今年参加市委组织的树 ** 形象,做新世纪 ** 人的演讲活动,并获得第四名的好成绩,为调动员工积极性,树立典型培养人才,在全市范围内开展评选活动,全市共评 出先进个人 24 人,标兵 4 人,先进集体 14 个。‎ 年初公司将服务工作交给工会来抓,首先制定服务质量监督管理办法,向社会公布服务 承诺,并定期和不定期检查, 发现问题及时处理, 对违纪人员按着管理办法给予罚款和辞退, 经这一处理,使员工增强了责任心,自觉维护企业形象。‎ 坚持为客户提供一流服务,加大力度改善服务,制定了机关干部到营业值班制度,做到关注每一个用户,为客户多说一句话的耐心细致宣传和解释业务,干部到营业值班是自我提 高的过程, 同时能够尽快掌握新的资费政策, 新的业务知识, 使大家认识到企业要生存发展, 必须坚持优质服务,靠诚实守信的服务吸引用户,要始终坚持为客户提供一流服务。‎
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