电话客服的工作计划

电话客服的工作计划

电话客服的工作计划 现代企业越来越重视客户服务。这是市场经济发展的趋势和必然过程。 800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在每个人的支持和指导下取得了一系列成果，并发现了一系列问题。为了更好地开展下一阶段的工作，在新年过后延长销售差距，根据该部门的有关规定，计划如下：‎ 一是明确指导思想 为了提高服务质量，客户满意度是标准。‎ 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，这意味着我们所有的工作都应以客户为中心。现代企业的竞争已从产品竞争转向服务竞争。谁的服务更稳定，客户更稳定，市场更具发展潜力。因此，我们必须树立客户服务意识，并用此来带动所有员工，使我们的服务更专业，更有效，更有针对性和更负责任，从而体现呼叫中心的全方位服务意识。‎ 二是制定工作计划目标 在大客户服务意识的指导下看客户服务部门的工作，我们可以将主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。‎ 首先是短期目标：‎ I.巩固和维护现有的客户关系。‎ II。发现新客户（潜在客户，潜在需求）。‎ 要完成目标I，您可以执行以下操作：‎ ‎1.通过电话和信件与老客户沟通，收集客户反馈并了解客户的最新旅行趋势。‎ ‎2.定期选择客户群进行有针对性的家访和促销活动。‎ 要完成目标II，您可以执行以下操作：‎ ‎1.在调用客户的查询时记录客户的基本信息和咨询内容，并将其列为我们的潜在客户，并在适当的时间将其发展为现有客户。‎ ‎2.在接待来访客户时记录来访客户的基本信息和旅行趋势，并提供新客户。‎