大谈婚庆主持司仪的服务准则

大谈婚庆主持司仪的服务准则

大谈婚庆主持司仪的服务准则 ‎ ‎　　一、服装标准：‎ ‎　　1、 西装(黑、蓝、灰色)或标准礼服(黑、白色)，以适合现场整体风格为目的。‎ ‎　　2、 领带(中性色为主)或领结(中性色为主)，避免花俏浮夸，力求稳重得体。‎ ‎　　3、 衬衣(浅色系)正装衬衣或礼服衬衣(白色)，避免色彩复杂，突出专业服务形象。‎ ‎　　4、 皮鞋(正装皮鞋，黑色)，同色衬袜，避免行动不便及非正装鞋袜。‎ ‎　　5、 发型(因人而异)，整洁美观，避免长发(过颈)、染发(非黑色)、怪异发型。‎ ‎　　6、 面部(严禁蓄须)，整洁美观，适当应用护肤品，保持皮肤干净光泽。‎ ‎　　7、 手部(指甲整齐)，干净卫生，保持干燥，避免非必要的饰品(婚戒除外)。‎ ‎　　8、 腕部(双手手腕)，只可佩戴正装腕表，避免一切非必要饰品。‎ ‎　　9、 皮带(西装裤带)，避免过于夸张的带扣，严禁佩戴手机套、钥匙扣等物品。礼服必须装饰腰封。‎ ‎　　10、胸花(由婚礼公司或新人提供)，左胸部上装口袋佩戴。‎ ‎　　二、语言标准：‎ ‎　　1、 标准普通话国家二级甲等以上标准。‎ ‎　　2、 严禁低俗、粗口、对新人及受众的一切侮辱、讥讽性质的语言。‎ ‎　　3、 礼貌用语：谢谢、请、对不起等。‎ ‎　　4、 声音自然圆润，配合婚礼仪式环节，充分体现不同主题风格。‎ ‎　　三、仪态标准：‎ ‎　　1、 站姿：挺胸、收腹、微低下颌、双脚自然站立，开度小于肩宽，避免摇晃、抖动、非自然踱步等现象。‎ ‎　　2、‎ ‎ 坐姿：就坐整理服装，保持舒适美观，上身微前倾，便于倾听及沟通，与新人谈话避免正面就坐，保持45°最佳谈话角度。‎ ‎　　3、 手势：仪式中(站立)臂展微曲，手活动范围在眉骨以下、西装下摆以上，收臂贴近身体两侧，严禁用单指示意(应平掌手心向上示意方向等)，请嘉宾讲话要手势提醒站立位置，递接话筒要双手。‎ ‎　　4、 笑容：微笑为主，标准八齿，配合点头及微前倾身体，表示对来宾的尊敬。‎ ‎　　5、 鞠躬：45°标准，避免抬头，鞠躬时上步，双脚并拢。持话筒时手放置胸部以下，调整鞠躬方向。仪式开始、仪式礼成、请来宾上台、向来宾表达感谢时必须鞠躬。‎ ‎　　6、 站位：仪式中在新人侧面45°站立，避免以背部对拍摄方向、遮挡新人镜头、影响新人走位等问题。与新人保持‎1.5米以上距离(采访沟通形式、传递话筒、人前式证婚等除外)，确保拍摄中新人的形象专一性。‎ ‎　　7、 走位：脚步踏实稳重，严禁跑跳(特殊环节设计除外)，避免从新人与拍摄机位之间穿行，有线话筒使用时避免缠绕、牵绊新人，避免踩踏新娘婚纱，阻挡新人、来宾、礼仪人员等行走路线。‎ ‎　　8、 话筒：单手以拇指与四指相对持话筒，避免握拳及翘指等非专业动作。话筒平持，正对面部，话筒尾部低于口部(避免演唱姿态)。‎ ‎　　四、前期服务标准：‎ ‎　　1、 签订服务协议：与顾客(中介婚礼公司)签订婚礼服务协议，注明服务日期、时间、地点、服务内容、服务时限等内容。‎ ‎　　2、 第一次联系客户：签订服务协议同时，与顾客(新人)取得联系，确认准确时间，地点，姓名，互留联系方式(电话号码、邮箱、固话号码等)，预定婚礼前沟通时间(婚礼前15天之内)、地点，提醒新人沟通时需要准备的资料(嘉宾名单、情感故事、特别创意等)，便于策划婚礼流程。‎ ‎　　3、 第二次联系顾客：到预定沟通日期前3天内，致电新人，确认准确见面时间、地点，提醒新人沟通时需要准备的资料(嘉宾名单、情感故事、特别创意等)，便于策划婚礼流程。并通知婚礼公司与新人的见面时间。‎ ‎　　4、 第三次联系顾客(见面沟通)：按约定时间、地点与新人见面沟通。根据新人的需求、婚礼公司的策划创意，制定相应的婚礼仪式流程。充分理解新人对婚礼的要求，为新人细致耐心讲解流程细节，提示新人婚礼中的注意事项。并再次确认婚礼时间、地点、新人姓名等。‎ ‎　　5、 第四次联系顾客：婚礼仪式举行前一天，致电新人，致以新婚祝贺，并再次提示各项准备事宜。‎ ‎　　五、婚礼仪式当日服务标准：(第五次联系顾客)‎ ‎　　1、 到场时间：婚礼仪式开始30分钟前到达现场(下午场次不晚于开始前10分钟)，并通知新人主持人已经到场。‎ ‎　　2、 准备工作：与新人及婚礼执行人员(婚礼公司现场负责人、酒店现场服务人员、摄像、摄影、伴郎伴娘、花童等)再次确认婚礼流程，排除现场故障。‎ ‎　　3、 婚礼仪式：正式开始婚礼仪式，按照与新人的约定程序逐步引导完成婚礼仪式。根据现场情况随时调整细节，确保婚礼仪式的流畅完整。‎ ‎　　4、 仪式完成：仪式完成后，向合作婚礼执行人员(婚礼公司现场负责人、酒店现场服务人员、摄像、摄影、伴郎伴娘、花童等)表示感谢，及时离开现场。严禁在现场滞留、向来宾派发个人名片、向新人或亲属所要财物等。‎ ‎　　六、婚礼后服务标准：‎ ‎　　1、 第六次联系顾客：婚礼后第3天致电新人(下午，避免影响新人休息)，致以新婚祝福，感谢新人接受服务，并请新人对主持服务提出批评建议。‎ ‎　　2、 延续服务：于每次新人结婚纪念日、新人生日、重大节假日致电新人(或以其他方式)，表达祝福。‎ ‎　　3、 联系婚礼公司：婚礼完成后3天内(避开婚礼执行日)，向中介婚礼公司致电表示感谢，并请求批评建议。‎