供电所员工202__ 年工作总结合集_个人总结(二）

供电所员工202__ 年工作总结合集_个人总结(二）

供电所员工 202__ 年工作总结合集_个人总结 供电所员工 2020 工作总结合集 工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结， 可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工 作效益。本篇文章是小编为您整理的供电所员工 2020 工作 总结合集，供大家阅读。 供电所员工 2020 工作总结【篇一 我自 XX 年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营 销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事 的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步， 现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下： 一、深入学习政治理论，不断提高政治素养 一年多来，我认真学习党的 xx 大精神和两会精神、南 网方略、南网和公司工作会精神、**省和南方电网公司关于 节能减排的规定等文件资料、**董事长和**总经理在公司抗 险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。 通过学习，我对三个代表重要思想和科学发展观有了进 一步理解，增强了学习和实践三个代表重要思想和科学发展 观的自觉性和主动性;进一步提高了对党的先进性认识，进 一步把握了党的先进性的本质和科学内涵;进一步认识了共 产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。 通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会 了众志成城、顽强拼搏、不胜不休的抗灾精神，理解了办法 总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗的精神，这将是我以后工 作的强大动力和克服困难的有力武器。 除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和 学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和 积极性都有了很大的提高。 二、不断努力学习，提高专业知识 在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新 培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的 各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请 教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学 习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读 xx 理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工 程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段 的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过 程中注意总结收获，并在《**电业》发表文章。 三、认真做好本职工作，提升工作能力 在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要 参与完成了以下工作： (一)营销监控中心建设 营销监控中心是通过对客户服务系统、95598 系统、负 控管理系统、需求侧管理系统、调度 mis、营销现场监控设 备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系， 真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。 从年初建设开始，我参与了《**电网公司营销服务中心 系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参 建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和 维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营 销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收， 参与《**电网公司监控中心后期建设思路》、《**电网公司营 销监控中心运行管理制度》、《**电网公司营销监控中心岗位 职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开 发累计 73 项，其中业务功能 63 项，数据填报功能 10 项。 在业务功能中，发供电模块 23 项、需求侧管理 15 项、营销 经营 13 项、优质服务 10 项、其它 2 项。 (二)县级公司一体化工作 作为今年营销三大工程的全省营销信息一体化建设，我 参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《**电网公 司县级供电企业营销信息一体化业务流程规范(试行)》、《** 电网公司县级供电企业营销信息一体化电费核算细则(试 行)》编写完善。针对一体化实施过程中暴露出来的网络问 题，参与《**电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完 善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与一体化客服 系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的 问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前一 体化已完成 66 个县公司 689 个供电所抄、核、收三大核心 模块的实施。 (三)昆明局五华分局试点建设 7x24 小时数字化营业厅 参与《7x24 小时数字化营业厅建设方案》的编写完善， 协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。 目前 7x24 小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发 也已过半，很快将投入使用，届时用户可以 24 小时通过全 自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等 业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也 节约了供电成本。 (四)建设移动营销作业系统 参与《**电网公司营销移动作业子系统方案》、《**电网 公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调 昆明局和云电同方结合**电网的实际情况，在昆明供电局稽 查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、 查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现 场处理单、问题记事本等稽查常用功能。 (五)参与编写各种规范 参与编写完成《**电网公司配电班组建设规范(共十六 分册)》、《**电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理 办法(试行)》、《**电网公司市级供电企业营销标准体系》、 《**电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。 (六)完成计量处日常工作 完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配 置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。 通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流 程有了全面的了解;通过县级一体化建设，使我对县公司的 营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解;通过数字化 营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、 自动化对一个企业发展的重要性;通过参与各种规范的编写， 使我的文字水平有了一定的提高;通过计量处日常工作，使 我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。 四、自身存在的不足 (一)面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知 识和业务能力提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰苦 学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的 开展;但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍 须在今后的工作中不断努力学习。 (二)沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。 五、今后的工作打算 在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支 持与帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学 到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公 司有了新的认识。 回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学 以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤 奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提 高业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、 更大的贡献! 供电所员工 2020 工作总结【篇二 今年是开发区所实现新突破的一年，贯彻落实国网公司 大营销、大管理思路，将原良田、开发区、白杨三个所合并 成立了现在开发区供电所，自三月份担任所长以来，为了搞 好电网建设和改造，提高标准化供电所管理水平，始终遵循 打基础、利长远的工作要求，紧紧围绕安全、规范、稳定、 和谐的工作方针以发展为主题，以改革创新为动力，以优质 服务为宗旨，以创一流同业对标为主线，以实现经营目标为 中心，抓住安全生产、降损节能和电费回收三个关键，在各 位领导的大力支持和全所员工的.共同努力下，为我所完成 年终目标奠定了良好的基础。现将一年来主要工作汇报如下： 一、狠抓安全管理强化安全意识 强化安全生产监管力度，防范重伤和事故发生。一是抓 好员工的安全教育，加强每周学习安全规程，吸取经验教训、 总结事故存在问题。着重加强安全员、工作负责人、工作票 签发人、工作许可人的管理和技术培训，提高综合素质及业 务技能水平;在转变思想观念，提高安全意识的基础上，夯 实抓好供用电安全管理，尽量不发生因用电引起的伤亡事故。 不定期的进行安全教育，组织员工学习、观看安全警示片， 让每位员工接受一次系统的安全思想教育，从而使全体员工 提高安全意识，避免发生各种用电事故。二是抓好线路、设 备管理，做好危险点分析与控制，及时消除隐患;三是抓好 现场安全管理，严格执行两票三制，严厉查处违章现象;四 是抓好安全性评价工作;五是开展安全大检查，做到检查有 计划、有组织，评比有内容、有结果、有改进措施，将检查 结果纳入月度绩效考核，加大考核力度。通过检查来促进安 全管理不断发展。最终全面完成了安全目标。 二、狠抓用电管理规范用电秩序 今年我所围绕年初确定的管理目标，狠抓线损管理，从 台区考核，线损分级管理，严格考核，把降损增效工作抓到 实处。全年共完成售电量 1600 万 kwh，比上年同期增长 20%， 完成售电单价 0.52 元/kwh，电费回收率达到 100%。认真开 展了用电抄核收效能监察工作和用电营销普查工作，进一步 规范了用电管理工作。 我所自成立开始，推行了组包线，人包变的管理模式， 把线损指标责任到人，指标完成情况直接与绩效工资挂钩， 有奖有罚，同时所内成立了用电稽查小组，在用电检查过程 中，对农家乐、商店等营业性用电进行检查，纠正不正确电 价 20 余户，对执行不合理电价及时进行了纠正，使本所的 电价政策执行率达到 100%。今年 45 月份对白杨用电秩序混 乱，进行全面整顿，对 960 户用电表计进行了全面清查，共 查出窃电户 60 余户，违章用电 120 余户，无表户及关系电 30 余户，为电力局挽回损失 35000 元，同时与新闻媒体和当 地派出所联手，宣传安全用电和依法用电，在村道张贴宣传 标语 1000 余份、发放用电宣传单 1500 余份、悬挂横幅等形 式，使用电秩序有了明显的好转，增加了售电量、降低了线 损，杜绝了三电三乱，严禁了跑、冒、漏、滴等现象的发生。 根据张义目前存在表箱损坏严重的情况，及时与局领导协商 更换了电能表箱 61 处。通过规范管理，现已使在用电管理 上逐步规范化。 三、落实服务承诺，提高服务质量 坚持人民电业为人民的宗旨，本着优质、方便、高效、 规范、真诚的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识， 规范服务行为，坚持为民办实事的精神，开展了一系列重要 举措。 1、有计划的定期对员工进行服务理念教育，优质服务 培训、礼仪模拟演练等一系列培训，来提高服务质量，并每 月进行考核评比，不定期的进行现场抽查，全年来未发现投 诉事件。 2、一如继往的坚持所长接待日，并在营业窗口设立了 客户意见薄，这样确保了能在第一时间了解我所存在的问题 及客户的需要，做到了企业与客户面对面的交谈，心与心的 沟通。 3、加大了对企业、群众的服务力度，在规定时限内通 电到户，不让群众跑冤枉路。 4、将每次计划或非计划性停电的有关情况及时张贴停 电通知，告知辖区群众，确保广大群众的正常生产生活用电。 5、定期走访五保户，指定专人，为特殊客户上门服务， 免费检修室内线路，更换开关灯头，打扫卫生，全年累计共 走访 34 户。 在今后的工作中我所将不断规范服务行为，继续做好各 方面工作，严格按上级要求执行，进一步提升服务质量，力 争让政府放心，群众满意。 回顾过去的一年，我们扬长避短、不断积累工作经验， 完善工作中的不足之处。实践科学发展观，开拓创新，坚持 专业化分工管理，不断完善绩效考核办法，继续发扬复命精 神和实干精神，用崭新的精神风貌迎接新的一年! 供电所员工 2020 工作总结【篇三 20xx 年葫芦岛供电公司在葫芦岛市委、市政府的正确领 导下，认真贯彻落实《条例》、《辽宁省政府信息公开规定》、 《辽宁省政务公开规定》，积极开展政务信息公开工作，取 得了一些成绩，现将葫芦岛供电公司 20xx 年政务信息公开 工作总结如下： 一、政务公开领导体制和工作制度建设情况 为进一步做好我公司政务公开的各项工作，全面推进办 事公开制度，根据葫芦岛市政务公开工作领导小组办公室相 关文件精神，特成立了以公司总经理刘树新、党委书记刘国 华为组长的政务公开工作领导小组，小组成员包括办公室、 监察部(纪委办公室)、营销部、电力调度控制中心和各供电 分公司。领导小组办公室设在监察部(纪委办公室)，负责公 司政务公开组织协调、综合指导和日常工作。同时明确了各 相关部门的工作职责。 二、积极回应社会关切情况 与市政府民心网保持密切联系，主动受理民心网的客户 投诉，积极解决存在的问题，20xx 年全年共受理民心网客户 投诉 31 件，全部处理完毕，处理及时率、客户满意率均达 到 100%;在全市建立客户监督网，聘请了行风建设社会监督 员，定期召开不同层面、多种形式的行风监督员、客户代表 座谈会，广泛听取社会各界的意见和建议;积极开展上门服 务，加强与客户的沟通交流，开展十、百、千走访活动，主 动征求客户的意见和建议;加强与政府的沟通，定期向市委、 市政府汇报电力负荷情况及公司行风建设工作情况;主动邀 请市行风办领导参观营业窗口、指导行风工作。随着监督机 制的不断完善，公司的综合实力得到进一步提升，从而促进 了地方经济的健康持续发展。 三、政务公开渠道建设情况 葫芦岛供电公司按照省公司的要求在市、区、县、乡、 镇各供电营业厅内的墙上公布了供电监管办法、业扩报装流 程、辽宁省电网销售电价表、新装住宅工程建设收费标准、 员工服务十个不准、供电服务十项承诺。在市、区、县、乡、 镇各供电营业厅资料架上的宣传资料里也同时公布了上述 内容，除此之外，还公布了 95598 服务指南、故障报修指南、 缴费指南、办电须知、用电常识等内容。在墙上的显著位置 张贴电力监管投诉举报电话 12398 以及供电服务热线 95598， 自觉接受用电客户的监督。 葫芦岛供电公司为做好全市人民保供电工作，确保全市 人民实时掌握停电动态，提前做好停电准备，避免因停电给 电力客户的生产和生活带来不便，通过以下方式开展停电信 息公告工作： 1、供电设施因计划检修需要停电时，提前 7 天将停电 区域、线路、停电时间和恢复供电的时间通过葫芦岛晚报和 广播电台滚动播放方式进行公告。 2、供电设施因临时检修需要停电时，提前 24 小时将停 电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间通过葫芦岛晚报 和广播电台滚动播放方式进行公告。 公司营销部负责组织有关单位梳理电网运行风险预警 期间需重点关注的重要客户名单，提前向客户通告预警信息， 指导客户加强对主要电气设备的运行巡视工作，协助客户制 定切实可行的应急预案，落实处理突发情况的应急措施。 公司积极参与政风行风热线直播节目，公司主要领导亲 自做客电台直播间，与广大市民客户进行广泛交流，认真地 解答、解决客户的咨询和问题，得到了广大客户的广泛赞誉。 同时公司运用电视、电台、报纸等媒体，积极宣传公司的你 用电，我用心的服务理念和优质服务的新政策、新举措。 四、开展 5.15 政务公开日情况 5 月 15 日，葫芦岛供电公司举办了 20xx 年 515 政务公 开日活动。本次政务公开活动公司以提高系统服务质量，推 进政务公开为重点，切实增强政务信息向人民群众主动公开 意识，保障人民群众的.知情权、参与权、监督权，为构建 和谐社会、推动葫芦岛市经济又好又快发展做出贡献。葫芦 岛供电公司领导高度重视此项工作，公司副总经理刘绍君带 领营销部、市场及大客户服务室、营电室等相关部门负责人 及工作人员，在供电公司门前开展了宣传活动。 在活动中，我公司通过宣传展板、发送宣传单、宣传手 册等形式，从企业现状、优质服务、安全用电、电价电费、 等方面向全社会进行了公开。公司副总经理刘绍君与市民进 行了近距离交流，听取广大电力客户对公司服务工作方面的 意见和建议。客户服务人员认真地解答、解决用户的咨询和 投诉，宣传公司优质服务的新政策、国家节能政策的新措施， 现场办理用电及咨询业务。 此次活动向市民发放故障报修指南、电价政策、办电须 知、用电小常识、95598 电力客户服务热线指南及故障报修 流程等各类宣传单 300 余份，现场解答群众提出的政策用电 咨询 26 件次，使广大客户更深入地了解到供电企业的社会 责任、服务理念、服务内容和服务方式，使得公司政务公开 的宣传活动收到了良好成效。 通过本次活动的开展，既展示出供电员工的服务风采， 又拓展了政务公开渠道，为使政务公开与优质服务工作取得 实效奠定了基础。 公司所属 5 个供电分公司也同时在响应本县(市)区号召， 在本地区开展了宣传活动。 五、存在问题 在葫芦岛市委、市政府的正确领导下，我公司在政务公 开工作中取得了一点成绩，但是，我们也清醒地认识到还存 在着一些不足：服务水平仍未能完全达到社会各界的期待。 虽然我们提供的服务从便民、快速、高效、亲和等各个方面 均得到了有效的提升，但随着社会发展，用电客户对供电企 业的服务水平和服务手段要求越来越高，我们服务内容深度 和广度尚不能完全满足客户要求，个性化、差异化服务还有 待于加强。 六、20xx 年的主要工作打算 继续拓展政务公开途径，强化信息公开的实效性和及时 性，推进四进活动(进学校、进社区、进企业、进政府)，加 强农村用电安全宣传活动，推动客户连心卡走进千家万户， 推广多种缴费方式，推动电力知识宣传，引导客户正确认识 电力企业，加大宣传力度，从公益、社会责任、服务等多个 方面加强宣传，进而提升优质服务水平。 面对新的形势，我们有信心在今后的政务公开工作中做 得更好，积极履行社会责任，服务地方经济发展，为葫芦岛 市经济发展保驾护航。