信访个人工作总结五篇

信访个人工作总结五篇

信访个人工作总结五篇 信访个人工作总结 1 20__年已经走过，回首 20__年农业局信访工作的开展，一整年来，不断的有群众将最真实 的时间向我们提出来，之后由我们重点解决。在整个 20__年，我们都在一片和谐中将工作 做到最好。展望 20__年，就应该像 20__年一年，将工作做好的基础上，还要调整好和群众 之间的关系，这才是真正的做好工作的前提。20__年我们就应该这样开展工作! 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好 信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党 和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社 会环境具有十分重要的意义。 一、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待， 认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。 (一)抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领导批转信访 4 件，一般直接来信来访 10 件次。我们及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、 高效”的原则，处理了事件, 一年来，我局由于在信访工作方面制度健全，信访员遇事热心 周到，尤其是在今年奥运期间，我局未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生，因此也被 县委县政府表彰为“奥运期间信访工作先进单位”。 (二)做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访 无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。根 据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待 来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理 问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有 宾至如归的感觉。 (三)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录; 二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成 员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛 盾。 二、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作 目标，把信访纳入全局重要工作议程。 (一)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工 作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《民 事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过 学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。 (二)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到 信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话______.接到电话投诉后，要有记录、有人 出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。 (三)成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了信访工作领导小组， 组长由一把手亲自挂帅，纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员，形成了高效、 协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。 (四)完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的 同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。 (五)信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环 境。 回首 20__年，展望 20__年，我们要做好的工作还有很多。在不断的工作中，我们有了很多 的认识。虽然我们还有着很多的不足之处，不过相信随着工作的慢慢展开，问题将会逐渐解 决。要看到农业局信访工作的正面之处，相信我们在 20__年的工作还会做的更好，只是现 实情况下，我们还有很多的事情要做，相信信访局的工作还会做的更好! 信访个人工作总结 2 20__年，在___委___政府的领导下，在___信访局的指导和帮助下，我局紧紧围绕全面落实 科学发展观，践行“三个代表”重要思想，结合我___社会保障工作现况和发展方向，切实 部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项 件，其中___委___政府、市人社局、___ 信访局转办 件，网络回帖 件，信访代理办结和处理回复率 ，实现全年无群访、越级访， 现将我局 20__年信访工作开展情况和 20__年计划安排汇报如下： 一、20__年信访工作开展情况 (一)加强领导，强化责任 严格按照《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部 职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变 动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体 工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。 (二)建立健全信访工作管理机制 1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答 群众咨询，引导服务对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免 群众反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引发的信访。 2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信 访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避免重复访、越级访的发生。 3、加强重大事项评估制度落实。制定了《关于明确___社保局重大事项社会稳定风险评估工 作评估主体的通知》，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项， 并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力 度。 4、严格举报投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理 不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询电话，确保与群众联系通畅。 5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、 处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约 见信访人。 (三)强化措施，严抓落实 信访工作中，我局要求经办人员以“热情接待，认真办理，及时反馈”的服务态度，切实提 高信访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。 1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣 传资料和基层开展宣传等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策， 开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。 2、增强服务意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化服务意识，对来前 来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;三是 将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。 3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展 矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，解决问题;二是明确信访责任，规范信访事项处理程序， 确保信访工作不拖沓，及时处理和反馈。 二、20__年工作计划 (一)继续加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。继续将信访工作纳入到 20__年重要工 作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制; 落实好陪同___党政领导接访工作，协调配合相关单位对群访群体性事件处置工作。 (二)继续加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访管 理各项制度，健全机构和网络建设，规范工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅 来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。 (三)继续强化各项工作隐患评估，控制群访和越级访、重复访发生。继续落实重大项目或重 大决策出现前要进行评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。 (四)继续推进信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整 体服务质量，推进我局信访工作建设。 信访个人工作总结 3 政建设半年工作总结上半年，我局党风廉政建设工作坚持以“三个代表”重 要思想为指导， 全面贯彻落实科学发展观，认真落实上级文 件精神，拓展从源头上防治腐败，进一步推进 预防腐败体系 建设，大力加强干部队伍及机关作风建设，努力营造干事创 业良好氛围，为 建设学习型、服务型、高效型、和谐型、廉 洁型机关提供坚强作风保证。现将上半年我局 党风廉政建设 工作有关情况汇报如下 一、 强化领导责任，推动党风廉政建设责任的落实 今年，局党组把党风廉政建设工作列为全年的工作重点 来抓。 上半年， 结合区纪委、 区委组织部等六部门下发的 《关 于进一步加强岗位廉政教育提高 行政效能的实施意见》，组 织开展了岗位廉政教育活动。一是把党风廉政建设工作摆到 全 局工作的突出位置，纳入到全局总体工作思路当中, 制定 了《廉政风险防范管理措施》等 各项管理制度及奖惩措施，把党风廉政建设作为纯洁干部队伍的头等大事和重要的政 治任 务狠抓落实。二是落实领导责任，成立了历下区科技局 党风廉政建设责任制领导小组,形成 了一把手负总责、分管 领导分工协作、齐抓共管的责任网络。并按照工作分工对党 风廉正 建设工作进行了细化, 落实了局长、副局长和科室负 责人的思想政治工作责任制，层层签 定《党风廉政建设责任 书》, 明确落实了具体的责任人, 真正做到责任、工作、指 导、监 督“四个到位” 认真落实“一岗双责” ， ，形成了一 级抓一级、层层抓落实的党风廉政 建设管理模式。三是把党 风廉政建设作为全局干部职工年度考核的重要内容，把对责 任制 的检查同干部考核工作紧密结合起来，在年度考核中实 行廉政建设一票否决制，对因工作 抓得不力而造成严重后果 和恶劣影响的，按照制度层层追究相关人员的责任。四是加 强领 导班子成员间的沟通协调。在党风廉政建设中，坚持民 主集中制，凡属重大事项，都经集 体讨论决定，不搞“一言 堂” 。坚持经常召开领导碰头会，随时通报工作情况，反映 工 作中存在的问题，安排部署下一步重点工作等。全局形成 了团结协作的和谐集体。五是加 强党风廉政建设工作措施的 落实。制定了年度党员活动计划，进一步完善了党风建设制 度、 党员组织生活制度、民主生活制度等。 二、坚持以加强思想教育为基础，切实提高干部廉洁自律的自觉意识 在党风廉政建设工作中，我局党组始终坚持标本兼治， 不断加大治本力度，注重在打牢思 想基础上下功夫。紧紧围 绕全区工作形势，结合工作实情和干部职工的思想实际，开 展多 种形式的廉政教育和法制宣传教育。一是坚持做到“四 个结合” ，即理论灌输和专题教育 相结合，增强教育的吸引 力，感染力;针对性与预防性相结合，把小事当大事抓，把 苗头 当隐患抓;普遍教育与重点教育相结合，逢会必讲，常 抓不懈;正面疏导与反面警示相结合， 做到警钟长鸣。二是 积极开展集中教育整顿活动。上半年，我局认真开展了机关 作风建设 和行政效能建设的集中教育活动，在全局干部职工 中积极开展思想信念教育和艰苦奋斗的 传统教育及为民服 务的宗旨教育，增强拒腐防变的能力。 三、坚持学习制度，提高党风廉政建设的自觉性 一是坚持政治理论学习制度，每周星期五定期组织全局 干部职工参加学习、讨论、交流等 活动，加强政治理论及职 业道德的学习，对干部进行世界观、人生观、价值观的教育。 并要求全局干部职工学习做到“四有” ，即有计划、有记录、 有考核、有学习心得，以增 强学习的实效。二是即时传达贯 彻各级党风廉政建设责任制会议精神。三是将学习贯彻十 七 大以来的会议精神、省市区党代会精神与服务科技企业发展 结合起来，展开了“我作为 一名科技工作者如何服务于科技 企业发展”的大讨论活动，增强了我局干部职工的责任感 和 使命感。四是组织全局干部职工观看反腐倡廉警示教育片，购买发放廉政教育学习资料， 使全局干部职工不断增强廉洁 意识和自觉接受监督的意识。 四、党风廉政建设取得的经验 第一，开展经常性的党风廉政建设学习教育，是抓好党 风廉政建设的前提和基础。只有做 到常抓不懈，警钟长鸣， 不断提高认识，树立正确的世界观、人生观、价值观，才能 巩固 党的思想政治教育，营造良好的思想文化氛围，才能始 终保证头脑清醒，不迷失方向。 第二，建立和完善各项制度，是抓好党风廉政建设的根 本。完善的规章制度，会形成有效 的约束机制，能有效防止 个人或少数人说了算，从源头上防范腐败现象的发生。 通过以上一些工作，我局的预防和惩治腐败防控体系建 设逐步向制度化、常态化方向迈进， 起到了应有的作用。上 半年，我局无一起涉嫌腐败的事件和案例发生，干部职工思 想稳定， 工作及目标任务完成良好。 五、主要不足 在开展党风廉政建设和反腐败工作中取得了一些成绩， 但离上级的要求还有一定差距，具 体表现在 1.宣传工作有待进一步加强; 2.绩效考核办法落实不够细化具体; 3.抓党风廉政建设的自觉 性、常态性还做的不够，业 务工作繁忙时有出现放松的情况。 今年上半年，在区纪委的精心指导下，进行认真总结， 逐步完善各项制度、坚决堵塞风险 和漏洞，着力提升防控能 力和水平。建立科学合理、切实可行、行之有效、立竿见影 的廉 政风险防控体系和流程，为全区科技事业的健康发展奠 定坚实的基础。 信访个人工作总结 4 一年来，我乡信访工作在乡党委、乡政府的正确领导下，在县信访局的具体指导下，认真贯 彻落实市、县信访工作会议精神，牢固树立“守土有责”、“第一要务求发展、第一责任保稳 定”的思想，强化责任意识，规范信访行为，畅通信访渠道，维护群众合法权益，确保社会 大局稳定，实现了信访工作“一控制、两下降、三没有”目标，为加快建设生态富裕文明和 谐新双河奠定了良好的发展环境。全年共接待受理群众来访 38 件，涉及土地纠纷 10 件、民 政救济 14 件、民事纠纷 5 件、其他 9 件。落实相关领导包案处理 38 件，按期办结率达到了 100%;党政领导下访 75 人次，深入农村基层为群众解决信访热难点问题 78 件，有效维护了 群众的合法权益和社会大局和谐稳定。现将一年来的信访工作总结如下： 一、加强领导，落实信访工作责任机制 乡党委、乡政府从讲政治的高度把信访工作列入了重要议事日程，把做好信访工作作为打造 “亲民、爱民、为民”的一个重要举措，年初召开了信访工作会议，通报了 20__年全乡信 访工作，传达市、县信访工作会议精神，对 20__年信访工作进行了全面安排部署。成立了 信访工作领导小组，由乡党委书记为组长，乡长、人大主席为副组长，各包片领导及相关单 位负责人为成员，下设办公室。乡党政一把手亲自过问，常抓在手，紧盯不放，乡人大主席 专职负责全乡信访工作，做到党政“一把手”负总责，分管领导具体负责，其它领导“一岗 双责”，相关单位各司其责，形成上下联动，左右协调的信访工作格局。 二、排查矛盾，落实信访隐患排查机制 针对我乡地域广、群众居住分散、信访工作量大的实际，我们首先从健全基层信访网络抓起， 按照“强化乡一级，完善村一级”的思路，着力构建起“横到边、纵到底”多方位宽领域的 信息网络体系。乡上设立信访工作接待室、民政信访接待室、纪检信访接待室，分别落实专 人管理，各负其责，密切配合。在各村分别设立了信访调解组织，配备村级信访调解员 17 人，村小组调处中心户长 94 人，发挥他们身处基层，发现信访苗头早，掌握信访信息多的 优势，及时反馈信访信息。今年 6 月开展了矛盾纠纷大排查大化解活动，通过了解社情民意， 积极排查群众反映的热点、难点、焦点问题，综合分析，对有可能引发的信访动向，早发现、 早报告，做好上下沟通，信息互通;对高丕利、刘德军等退伍军人，我们一方面落实各项优 惠待遇，想法设法解决他们生活中的实际困难，提高他们的生活水平，一方面切实加强监控， 由所在村包片领导和包村干部常年包抓，村支部书记常年监控，确保他们不参与集体、越级 上访。 三、化解矛盾，落实基层矛盾调处机制 在建立健全信访隐患排查机制的基础上，超前做好信访预案，把握工作主动性，变单一处理 为综合治理。 一是充分发挥村级组织的作用，特别是村级调解委员会的职能，对苗头性、倾向性的社会现 象，早介入、早化解，把信访工作与矛盾调解工作有机结合，将矛盾化解在萌芽状态，确保 一般信访不出村，重大信访不出乡，有效地堵住了信访源头。 二是健全综合协调机制。有些信访问题的解决涉及到多个单位、多个行政村，甚至涉及到其 它乡镇或县级部门，我们注重协调，合理配置资源，明确直接责任人，赋予相关职权，限时 办理; 三是落实重大信访由党政“一把手”亲自过问，及时处理，避免引发越级上访。 把解决信访老户及历史遗留问题与当前农村工作紧密结合起来，做到两手抓，两手硬，始终 把群众利益放在首位，积极化解各种遗留问题，尤其是对近年来退耕还林、计划生育、石油 征占地权属及补偿等工作中存在的问题加以彻底解决，深受群众。 四、规范工作，落实信访工作长效机制 我们先后制定了《双河乡信访工作制度》、《党政领导信访接待日制度》、《信访责任追究制度》 等一系列规章制度，以制度规范工作运行，用制度管人、管事，使全乡的信访工作朝着规范 化、制度化、法制化轨道迈进了一大步。 一是建立了领导带头抓信访工作机制。坚持定期召开信访领导小组会议，分析信访形势，部 署下步工作。坚持每星期一党政领导信访接待日制度，乡上主要领导亲自阅批信访件制度， 做到有信必复，有访必接、有案必处。 二是建立信访工作领导责任制，严格实行责任追究。乡上年初与各村、乡属各单位签订了《信 访工作责任书》，并将其纳入全乡经济社会发展综合考核指标，与其它工作同部署、同检查、 同落实，严格兑现奖惩。对工作完成比较好的给予奖励，对工作失职或工作不力，造成较坏 影响的给予通报批评，直至依照有关规定追究相应责任。 三是建立信访督查落实机制和处理信访联席会议制度。充分发挥各村、乡属各单位的上下联 动作用，由乡党委、乡政府主要领导牵头，派出所、司法所等相关单位负责人员参与，协调 互动，集中处理信访突出案件及群体性的重大事件，并对全乡信访工作中存在的问题及处理 情况进行督促检查。 五、改进作风，落实处理问题效率机制 大力加强领导干部作风建设，一是认真做好初信初访工作，对来访群众的问题做到事事有交 待、件件有落实、案案有结果，不留尾巴，不留后遗症，务求一次解决，努力把问题解决在 首办环节，力争不出现重访事件。 二是将信访“关口前移”，变群众上访为领导干部“下访”，在日常工作中经常主动深入基层， 深入群众，以深厚的感情，满腔的热情，了解百姓疾苦，倾听群众呼声。 三是变信访办理为信访服务，把信访工作与为民办实事结合起来，千方百计解决群众实际困 难和问题。 对来访群众，做到耐心听取申述，虚心听取批评，有效地防止了“一说就吵， 一谈就崩，一定就跳”现象的发生。 切实抓好教育疏导工作。对各类信访案件，坚持教育与疏导相结合的原则，严格按照有关法 律法规，兼顾法、理、情，依法依理依情予以解决。对来访群众反映的问题，从事实和政策 方面进行分析，做到能解决的及时解决，暂时不能解决的创造条件尽快解决，不能解决的做 好思想疏导工作，从而切实提高了处理信访问题的质量和效率。 信访个人工作总结 5 今年以来，我信访办认真贯彻落实各级关于做好信访工作的重要精神，扎实开展矛盾纠纷排 查化解活动，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断完善信访工作机制，建立了畅通、 有序、务实、高效的信访工作新秩序。 1 月份至今，我信访办共接待群众来电来访__件(人)次，其中，接待人访__人次，接待电访 __人次，处理网上信访案件__件，回访案件__件，处理国家交办案件__件，省交办案件__ 件，结案率均为 100%。我局信访案件截止到目前及时受理率、按期答复率、群众满意率均 为 100%。现就今年以来我局信访工作开展情况汇报如下： 一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作 今年以来，我信访办积极开展矛盾纠纷排查化解工作，按照“排查得早、发现得了、控制得 住、解决得好”的要求，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排 查解决因企业改制、工龄接续、养老保险续交等引发的信访问题。每季度集中进行一次全方 位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、 动态性问题，做到了未访先知、接访有备。 二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制 一是完善信访综合协调机制。 我局工作涉及面广，政策性强，社会保险、工伤待遇、劳动纠纷、劳动就业等引发的信访案 件日趋增多，我局进一步完善信访综合协调机制，坚持“分工不分家”的全局集体观，信访 办和相关业务科室联合接访，根据信访案件的具体涉及内容，归口办理，坚持引导群众通过 不同法定途径处理信访问题，力争在最短时间内化解问题。 二是完善信访柔性调处机制。 在日常信访接待中坚持以柔性调处为主的原则，将信访处理关口前移，加强与区信访局、乡 镇街道及其他单位的沟通协调，及时干预、合理疏导，建立良好的信访工作机制，确保矛盾 快速化解。 三是做好信访案件回访工作。 认真做好“回头看”工作，对已办结的案件进行定期回访，防止矛盾反复、上访反弹;对正 在办理中的信访事项，及时告知办理进展情况，防止矛盾激化，发生越级上访。同时，在案 件办理过程中，始终坚持把信访群众当家人，把信访群众反映问题当家事，始终做到诉求合 理的解决到位、诉求无理的解释到位，以实际行动解民忧、暖民心，这样也提高了信访案件 的满意率。 四是完善主动约访工作制度。 我局信访办逐步完善主动约访工作制度，化被动为主动，主动约见上访群众，听取诉求和意 见建议，从源头上减少重访、越级访的发生。 三、规范细化信访日常工作 一是坚持每天登陆省网。 对于每个分发下来的案子(包括退回或是存件)，都打印出来保存归档，并标记联系时间，信 访人具体诉求，案件的处理期限、处理流程环节的具体日期及最后处理结果，防止逾期超期 现象的发生。 二是规范信访收文送文工作。 信访办日常收文需登记收文时间，收文文号，收文内容，来文单位，经局长阅示，按批示处 理，并标注需完成的工作及完成情况，确保每一个文件都能落实到位，防止遗漏情况的发生。 每一次送文都标注送文时间，送文内容，收文单位，并让实际收文人签字。 三是完善信访办理制度。 每个信访案件都严格按照“信访办填写信访事项办理表，上报局长—局长审定分发—根据批 示，分管局长二次分发—主办科室包案处理”的流程，层层把关，确保信访案件办理质量与 效率。 今后，将从以下三个方面创新扎实开展信访工作： 一、先听后说，“软硬”并重，换位思考 日常信访接待工作，要先解决情绪，再解决问题，先听群众诉说，再给群众解说，既要“口 软”，又要“话硬”。“口软”强调的是工作态度，要对上访人动之以情、晓之以理，用真诚 贴切的言辞，拉进距离。“话硬”侧重的是能力操守，要把原则摆出来，涉及原则底线的， 必须要亮明态度，摆明观点。真正做到将心比心、换位思考，始终把群众的事当成自己的事， 政策讲清、道理讲透，既给群众一个明白，又给群众一个满意。 二、规范信访程序，创新信访法治工作模式 严格按照《信访条例》及省厅信访工作要求，进一步规范信访程序。加强初信、初访的办理， 及时受理，认真办理，及时结案。受理信访案件后，及时与业务承办科室沟通协调，在规定 时限内出具处理意见。实行局内一站式接待、一条龙办理、一揽子解决，力求把信访事项解 决在初始，化解在基层，并逐步形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的 信访法治工作模式。 三、分类处理信访请求 一是推行诉讼分离。对涉法涉诉信访事项引导信访人向法院等有关机关提出。 二是清理职责界限。对不属于我局职责范围的信访事项引导其向有管辖权的机关反映。 三是分类处理群众诉求。对属于我局职责范围的群众诉求，引导群众通过不同法定途径处理。 对反映具体行政行为侵犯其合法权益的诉求，引导其通过行政复议或行政诉讼途径处理;对 劳动者与用人单位发生劳动争议的事项，引导其通过调解仲裁途径处理：对反映机关、事业 单位做出的人事处理决定不服的事项，引导其通过申诉途径处理;对反映用人单位侵害劳动 者合法权益的，引导其通过劳动保障监察途径处理。