年度工作总结-加油站年度工作总结

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年度工作总结-加油站年度工作总结

加油站年度工作总结   在公司领导的亲切关心和大力帮助下,在加油站全体员工的积极配合下,加油 站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善,内部管理水平得到全面 提高。今年加油站的主要工作有以下几点:   一.经营情况:   今年师分公司加强加油站数质量管理,油品统一购进,密度统一执行。严把数 质量关,给我加油站的经营提供了良好的保证,同时凭着中国石油质优量足的品牌 形象,并在站领导细致的管理上,加油站打动来来往往的每一位顾客,并能及时处 理顾客提出的力所能及的问题,从而形成了紧密融洽的客户关系,如“加油为什么 不能打手机”为什么 180 升油箱能加 200 升油”,“等问题能为顾客科学的解答。赢 得了八方顾客的信赖和赞扬。当春耕时节,我公司一方面核准春耕油品需求预期, 提前制定春耕油品供应应急预案,并根据实际情况,提前进行油品调配,延长油品 供应周期,有效控制了销售节奏;一方面充分利用媒体,宣传中国石油在支持地方经 济建设中所履行的“三个责任”,广泛宣传中国石油品牌和服务承诺,保证了春耕油 品供应平稳。一年来,我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综 合服务水平,综合效益水平为工作目标,从细节抓起,使加油站管理更加制度化、 规范化,服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中心的销 售业务运行机制,建立客户档案,按照客户消费情况进行分类,对重点工程客户实 “关键客户管理责任”,实施“点对点”竞争策略,销售有了新的突破,加油站共销 售成品油 750 吨,完成全年计划的 115.23%,被公司评为 XX 先进加油站。目前,我 们正向前着更高的目标冲刺。   二.内部管理:   一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上,应该反映在多方面、多层次。 因此,我站在 XX 年,根据管理需要,进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法, 并坚持严格按制度办事,做到制度面前人人平等。加油员实行末位淘汰制,用人性 化来管理。给全体员工一个紧迫的危机感,强化员工的工作效率、服务水平(加油八 步法和岗位责任等来评比、考核,并将评比结果进行公开,对未位者进行教育,引 导其走到工作前面,教育也达不到先进者,对其进行下岗处理,考核优胜者,评为 每月服务之星,并对服务之星进行奖励,这样做到奖罚分明,做到全体员工心服口 服。以规范化管理为基础,以创新求发展为目的,在管理中牢记“管理创造效益, 细节决定成败”的管理理念,全面理解规范管理的内涵,增强忧患意识。从细节入 手,确实抓好加油站的规范运营。   三、安全管理   1、站长在保证安全生产的平时,
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