- 2021-04-12 发布 |
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文档介绍
2020银行人员年终总结范文2020银行人员年终总结范文范文三
2020 银行人员年终总结范文 2020 银行人员年终 总结范文范文三 我于 20xx 年 4 月接到省分行的调令,调任 xxx 支行客户经理。在 xxx 支行 8 个月的工作中,我勤奋努力,注重创新,在自身业务水平得到了不断提高的同时,于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在 20xx 年三个季度的工作情况总结汇报如下: 担任客户经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们 xx 银行对公众服务的一张名片,是客户和银行联系的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我 行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的 关注,因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位, 从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,心态上也 发生了很大的转变。刚开始时,我觉得客户经理工作很累、很烦锁, 责任相对比较重大。但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白 这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护,热情、耐心地为客 户答疑解惑就是我的工作,为客户制订理财计划和让客户的资产得 到增值就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点 以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐 在我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲 切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、 清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良 好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时,在和不同客户的接触中,也使我自身的沟通能力和营销技巧 得到了很大的提高。 存在的主要问题: 二、针对不同的客户,还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源,深挖细刨,根据不同客户的需求和实际情况,做精准化营销,提高支行中间业务收入 ; 三、进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌 ; 个人职业发展的愿景: 由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性,想成为银行业的优 秀员工,必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在 20xx 年能争取到更多的培训机会,使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自 己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力。 总结过去,是为了吸取经验、完善不足。展望来年,我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。 ** 年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年, 是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里, 各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展,综合业务系统全面推 进并取得预期目标。在这一年里,组织和领导给予了我许多学习和 锻练的机会。 一、强化业务学习,提高自身综合素质,适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来,十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心,用户至上的服务理念,将优质工作落到实处。 我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算 质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前三、四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。 我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想, 征对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质服务, 以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间,我同众 多客户由客户谊发展成朋友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从 未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的 知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力, 把自己培养成为一个业务全面的工行员工,更好地规划自己的职业 生涯是我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存 在一定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“服务 无止境,服务要创新,服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我, 在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自 己,为工行的改革发展进程添砖加瓦,将优质服务工作落到实处 ! 1、强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏直接关系到整个行 在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注重对服务意识的培 养,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎 实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户 所急,帮客户理财,提供多方位的、超值的服务,确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。 4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东西出现、新的 情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉 性。学习新的知识,掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之 适应周围环境的变化,这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履 岗能力,把自己培养成为一个业务全面的建行员工,是我所努力的 目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中,我将发扬成 绩,克服不足,朝着以下几个方面努力: 1、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应建行 发展的需要。 2、努力提高工作效率和质量,积极配合行领导和同事们把工作做得更好。 最后,一年来工作取得了一定的成绩,但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实, 目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。 看了 2017 银行人员年终总结范文的人还看了:查看更多