销售工作总结与计划10篇

销售工作总结与计划10篇

销售工作总结与计划 10 篇 销售工作总结与计划（一）： 十一月份已经过去， 在这一个月的时间中我经过努力的工作， 也 有了一点收获， 我感觉有必要对自我的工作做一下总结。 目的在于吸 取教训，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有决心把 以后的工作做的更好。 下头我对这一个月的工作进行简要的总结。 我 是今年十一月一号来到劲霸男装专卖店工作的， 在进入贵店之前我有 过女装的销售经验， 仅凭对销售工作的热情， 而缺乏男装行业销售经 验和行业知识。 为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来， 到店之 后，一切从零开始，一边学习劲霸男装品牌的知识，一边摸索市场， 遇到销售和服装方面的难点和问题， 我经常请教店长和其他有经验的 同事，一齐寻求解决问题的方案， 在对一些比较难缠的客人研究针对 性策略，取得了良好的效果。此刻我逐渐能够清晰、流利的应对客人 所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，所 以对市场的认识也有一个比较透明的掌握。 在不断的学习劲霸男装品 牌知识和积累经验的同时， 自我的本事， 销售水平都比以前有了一个 较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点 : 对于男装市场销售了解的 还不够深入， 对劲霸男装的技术问题掌握的过度薄弱 ( 如: 质地， 如何 清洗熨烫等 ) ，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能 快速拿出一 个很好的解决方法。 在与客人的沟经过程中， 过分的依靠和相信 客人。 在下月工作计划中下头的几项工作作为主要的工作重点 : 1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销 售团队 : 销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好 的销售人员， 建立一支具有凝聚力， 合作精神的销售团队是我们店的 根本。 在以后的工作中建立一个和谐， 具有杀伤力的团队是我和我们 所有的导购员的主要目标。 2、严格遵守销售制度 : 完善的销售管理制度是让销售人员在工作 中发挥主观能动性， 对工作有高度的职责心， 提高销售人员的主人翁 意识。 这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。 我坚决服从店内 的各项规章制度。 3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯 : 养成发现问 题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质， 在工作中能发现问题 总结问题并能提出自我的看法和提议， 把我的销售本事提高到一个新 的档次。 4、销售目标 : 我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。 根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任 务， 打好年底的硬仗， 和大家把任务根据具体情景分解到每周， 每日; 以每周， 每日的销售目标分解到我们每个导购员身上， 完成各个时间 段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为我们劲霸男装专卖店的发展是与全体员工综合素质， 店长 的指导方针， 团队的建设是分不开的。 建立一支良好的销售团队和有 一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 以上是我的一些不成熟的提议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 销售工作总结与计划（二）： xx 年即将过去，在这将近半年的时间中我经过努力的工作，也 有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自我的工作做一下总结。 目的在于吸取教训，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心 也有决心把明年的工作做的更好。 下头我对半年的工作进行简要的总 结。 我是今年九月份到公司工作的， 十月份开始组建市场大客户拓展 部，在没有负责市场大客户拓展部部工作以前， 我是没有汽车销售经 验的，仅凭对销售工作的热情， 而缺乏汽车行业销售经验和行业知识。 为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学 习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我 经常请教公司公司几位领导和其他有经验的同事， 一齐寻求解决问题 的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效 果。 经过不断的学习产品知识， 收取同行业之间的信息和积累市场经 验，此刻对汽车市场有了一个大概的认识和了解。 此刻我逐渐能够清 晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良 好的与客户沟通， 所以逐渐取得了客户的信任。 所以经过半年的努力， 我们大客户拓展部也取得了几个成功客户案例， 一些客户也逐渐积累 到了必须程度， 对市场的认识也有一个比较透明的掌握。 在不断的学 习产品知识和积累经验的同时， 各组员的本事， 业务水平都比以前有 了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争， 此刻能够拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。 但对于一个大 的项目暂时还没能够全程的操作下来。 存在的缺点： 对于汽车市场了解的还不够深入， 对产品的技术问题掌握的过度 薄弱，不能十分清晰的向客户解释， 对于一些大的问题不能快速拿出 一个很好的解决问题的方法。 在与客户的沟经过程中， 过分的依靠和 相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感 觉自我还停留在一个销售人员的位置上， 对市场销售人员的培训， 指 导力度不够，导致影响市场大客户拓展部的销售业绩。 二．部门工作总结 在将近半年的时间中， 经过市场大客户拓展部全体组员共同的努 力，使我们公司的产品知名度在深圳市的市场上渐渐被客户所认识， 再加上良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评， 也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。 这是我认为我们做 的比较好的方面， 但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问 题。 沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中， 不能把我们公 司产品的情景十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图； 对客户提出的某项提议不能做出迅速的反应。 在传达产品信息时不明 白客户对我们的产品有几分了解或理解的什么程度， xxx 科技有限公 司就是一个明显的例子。 工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一个 写工作总结和计划的习惯， 销售工作处于放任自流的心理状态， 从而 引发销售工作中没有一个统一的管理， 工作时间没有合理的分配， 工 作局面混乱等各种不良的后果。 新业务的开拓不够，例如宣传车，业务增长小，个别业务员的工 作职责心和工作计划性不够强，业务本事还有待提高。 三．市场分析 此刻汽车市场品牌很多， 但主要也就是那十来个品种， 此刻我们 公司的产品从产品质量， 功能上属于中等的产品。 在价格上是卖得较 为适宜的价位，应对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但应对 采购数量比较多时， 客户对产品的价位时十分敏感的。 在明年的销售 工作中针对部分客户我认为产品的价格做一下适当的浮动， 这样能够 促进销售人员去销售。在深圳市市区域，我们公司进入市场比较晚， 产品的知名度与价格都没有什么优势， 在汽车开拓市场压力很大， 所 以我们把主要的市场拓展放在市区外， 那里的市场竞争相对的来说要 比市区内小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性， 我相信我们做的比原先更好。 市场是良好的，形势是严峻的。据经济分析师的分析，明年的经 济会比今年还要差。 假如在明年一年内没有把市场做好， 没有抓住这 个机遇，我们很可能失去这个机会，在这个市场会丢失更多的客户。 四． 20xx 年工作计划 在明年的工作规划中下头的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源， 一切销售业绩都起源于有一个好的销 售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。 在明年的工作中建立一个和谐， 具有杀伤力的团队作为一项主要的工 作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题， 销售人员出差， 见客户处于放任 自流的状态。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主 观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题， 总结问题目的在于提高销售人员综合素 质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自我的看法和提议， 业务 本事提高到一个新的档次。 4、在地区市建立销售，服务网点。（提议试行） 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题， 约好的客户突然改 变行程，毁约，车辆不在家的情景，使计划好的行程被打乱，不能顺 利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。 5、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。 根据公司下 达的销售任务，把任务根据具体情景分解到每月，每周，每日；以每 月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间 段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质， 公司的指 导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好 的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 销售工作总结与计划（三）： 时光荏苒， xx 年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁 感慨万千⋯⋯回首望望走过的一年， 虽没有轰轰烈烈的战绩， 但也算 经历了一段不平凡的考验和磨砺。感激公司给我供给这个成长的平 台，令我在工作中不断的学习，不断的提高，慢慢的提升自身的素质 与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂 得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我 向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感激， 有你们的协助才能使 我在工作中更加的得心应手， 也因为有你们的帮忙， 才能令到公司的 发展更上一个台阶， 在工作上， 围绕公司的中心工作， 对照相关标准， 严以律己，较好的完成各项工作任务。 在没有进公司之前我是一个没有销售经验缺乏专业知识的人， 仅 凭对销售的热情，到公司之后，一切以零开始，一边学习产品知识， 结合销售学习， 经过不断学习和努力， 收取同行之间的信息和积累市 场经验 ; 转眼 xx 即逝，不知不觉中， 我在本公司做领班兼外采已经快 2 年了。 这段时间，在公司领导的关心支持下，我认真以岗位职责要求， 以饱满的热情投入到工作中去，以谦虚的态度虚心向其他同行学习， 开括创新，扎实工作，转变思想，进取投入到实践中去。十分感激采 购部进取支持和领导的支持与关心， 现将这一年是以来的工作总结如 下： 一、存在的缺失： 1、对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时，没有细 心注意天气突变，以至于引起一连串的反应，令业绩位能到达状态。 2、一年来我做了必须的工作但跟领导的要求还有不少差距，专 柜的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象。 3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理 意见。有时候看问题看得不够通彻，容易把问题梦想化，容易导致和 实质情景产生一些偏差。 二、部门工作总结：客观上的一些因素虽然存在，在工作中的其 他一些做法也有很大问题，主要表此刻： 1、销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员积 分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息。 门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。 2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能够把 我们的产品的情景十分清晰的传达给客户， 了解客户的真正想发和意 图，对客户提出的某个提议不能做出迅速的反应，老员工的流失，新 员工的专业知识有待加强。 明年计划： 1、建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队。人才是企业最 宝贵的资源， 一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员， 建立一支 具有合作精神的销售团队企业的根本。 2、完善会员制定，建立一套明确的专人管理办法。 3、销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标分配到个个销 售人员身上， 完成各个时间段的销售任务。 并在完成销售任务的基础 上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展与员工综合素质， 公司的指导方针， 团队 的建设是分不开的，提高执行力的标准。 新的一年里我为自我制定了新的目标， 那就是要加紧学习， 更好 的充实自我， 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 明年会有更多 的机会和竞争在等着我， 我心里在暗暗的为自我鼓劲。 要在竞争中站 稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于 * 局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交 流好的工作经验，共同提高。 销售工作总结与计划（四）： 一、对销售工作的认识 1. 市场分析，根据市场容量和个人本事，客观、科学的制定出销 售任务。暂订年任务：销售额 100 万元。 2. 适时作出工作计划， 制定出月计划和周计划。 并定期与业务相 关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。 3. 注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的 关注与跟踪。 4. 目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大 客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。 5. 不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好 为客户服务。 并结识弱电各行业各档次的优秀产品供给商， 以备工程 商需要时能及时作好项目配合， 并能够和同行分享行业人脉和项目信 息，到达多赢。 6. 先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户 当成自我的好朋友，到达思想和情感上的交融。 7. 对客户不能有隐瞒和欺骗， 答应客户的承诺要及时兑现， 讲诚 信不仅仅是经商之本，也是为人之本。 8. 努力坚持和谐的同事关系， 善待同事， 确保各部门在项目实施 中各项职能的顺利执行。 二、销售工作具体量化任务 1. 制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每一天至少打 30 个电话，每周至少拜访 20 位客户，促使潜在客户从量变到质变。上 午重点电话回访和预约客户， 午时时间长可安排拜访客户。 研究北京 市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。 2. 见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求， 最好先了解 决策人的个人爱好， 准备一些有对方感兴趣的话题， 并为客户供给针 对性的解决方案。 从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考， 并为 工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。 做好每一天的工作记录， 以备遗忘重要事项， 并标注重要未办理 事项。 5. 填写项目跟踪表， 根据项目进度： 前期设计、投标、 深化设计、 备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。 前期设计的项目重点跟进， 至少一周回访一次客户， 必要时配合 工程商做业主的工作， 其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。 工程 商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。 前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计， 为工程商解决 本专业的设计工作。 8. 投标过程中， 提前两天整理好相应的商务文件， 快递或送到工 程商手上，以防止有任何遗漏和错误。 9. 投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深 化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸 ( 设 备安装图及管线图 )。 10. 争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排 备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。 11. 货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到 现场调试。 12. 提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金 周转率。 三、销售与生活兼顾，欢乐地工作 1. 定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。 ( 会 议资料见附件 ) 客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流， 本人也曾参加过类似的聚会， 也询问过客户， 都很愿意参加这样的聚 会，所以本人认为不存在矛盾， 并且同行间除了工作还能够享受生活， 让沙龙成为生活的一部份，让工作在更欢乐的环境下进行。 2. 对于老客户和固定客户， 经常坚持联系， 在时间和条件允许时， 送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，能够增进 彼此的感情，更好的交流。 3. 利用下班时间和周末参加一些学习班，学习营销和管理知识， 不断尝试理论和实践的结合， 上网查本行业的最新资讯和产品， 不断 提高自我的本事。 以上是我这一年的销售工作计划， 工作中总会有各 种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取 为公司做出自我最大的贡献。 销售工作总结与计划（五）： 公司领导对于本人的信任及培养自我有更好发展前景的机会在 此表示诚挚的谢意， 经过在本企业工作的这段时间里， 自我也积累了 充足的项目知识及销售经验， 08 年已有了一个崭新的自我，也肯定 了自我一心跟随公司长远发展的决心， 在恒富自身感受到了家庭的温 暖，也体会到了领导对于人才的重视及培养精神， 我将不负领导众望， 全身心的投入到更高标准更有效率的工作当中， 经过自身的努力， 为 公司创造更高的价值所在。 今年将是我人生的转折点， 对于公司支持 自我竟岗销售主管之举动， 本人也有了一个如何做好销售主管的工作 计划，在此列出以下几点 : 一: 基层到管理的工作交接 在本项目做销售已有半年之久， 积累了必须的客户群体， 包括已 成交客户和未成交的潜在客户， 把已成交客户的售后工作及潜在客户 的长期追踪服务， 移交给一名替代自我的新员工手里， 给予他锻炼的 机会及稳定的客户资源链，已到达能够快速的上手接任自我的工作。 二: 金牌销售员的认定及培养 对于新上岗的几位新同事， 选出一名具有潜力值得培养成为优秀 销售人员的新员工，并能够做出令公司满意的业绩，以替代自我。 望公司近两天多搞一些培训活动让新员工有充分展现自我的机 会，我好观察出最具价值的人员出来， 人员选定将在 25 号之前选出， 望公司多给予支持。 新员工认定后将有为期 20 天的员工培训， 3 个阶段，每阶段 7 天，其中休息一天，时间为晚上 2 个小时，并在白天注意观察他的工 作情景，已做好记录，待培训时做好总结，经过对于新员工的高要求 使其快速提高，以到达公司的目的。 三 : 高效团队的建设 主管已不再像销售一样单单靠自我去完成公司指定的业绩， 而涉 及到方方面面，包括团队心态管理，制度管理，目标管理，现场管理 等。自身总结出以下几点来做好团队管理工作 : 1. 营造进取进取团结向上的工作氛围主管不应当成为“所有的 苦，所有的累，我都独自承担”的典型，主管越简便，说明管理得越 到位 ; 奖罚分明公正，对每个人要民主要平等，充分调动每个成员的 进取性。在生活中，项目主管需要多关心多照顾同事，让大家都能感 受到团队的温暖。 2. 制定良好的规章制度项目主管虽然是规章制度的制定者或者 监督者，可是更应当成为遵守规章制度的表率。 如果项目主管自身都 难以遵守，如何要求团队成员做到 3. 建立明确共同的目标项目主管要给员工规划出一个好的发展 远景和个人的发展计划，并使之与项目目标相协调。 四 : 落实自身岗位职责 1. 应把公司的利益放在第一位， 以公司最大效益为目标， 对公司 应具有绝对忠诚度。 2. 协助销售经理共同进行项目的管理工作， 服从上级的安排， 竭 尽全力做好每一项工作。 3. 主持售楼部日常工作， 主持每日工作晨会， 沟通上下级及售楼 部与其他部门的关系。 4. 创造良好的工作环境， 充分调动每一位员工的进取性， 并坚持 团结协作、高效的工作气氛。 5. 及时传达公司下达的政策，并不断的考核。 6. 负责落实楼款的回收工作， 督促销售人员的贷款流程的正常进 行。 7. 做好每日的来电、 来访登记及审查工作， 负责销控表的销控核 对，统计每日定房量，填报各项统计表格，以保证销售的准确性。 8. 负责组织销售人员及时总结交流销售经验， 加强业务修养， 不 断提高业务水平。 9. 负责处理客户的投诉，并在调查分析后向销售经理汇报。 在今后的工作当中自我还将不断的学习，总结经验，快速提高， 望自我能够早日成为一名合格的、 专业的、 另公司上下级认可的项目 销售主管。 最终对于领导在百忙之中有此雅致来看自我的工作计划深 表感激，祝愿公司领导工作顺心，身体健康 ! 销售工作总结与计划（六）： 我到 *** 公司主要负责市场开发和业务方面的工作 3 个月来，我 已经完全的融入到了这个团体里。 在 3 个月里虽然存在着这样或者那 样的问题，我们都尽量的解决了，三个月来，我的电脑销售工作总结 如下： 首先要降低成本， 应当采取的主要措施有： 进一步拓宽进货渠道， 寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商 供货 ; 勤俭节俭，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理 ; 内部消 耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开 支要节俭等问题。 其次也是最重要的部分 ----- 培养意识，服务意识的加强、竞争 意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，能够 借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻 刻竞争都存在， 自我业务水平不提高会被公司淘汰， 企业不发展将会 被社会淘汰。 近几年，耗材市场竞争比较激烈， 今年形势将更加严峻。 业务水平和员工素质的提高至关重要， 关系到整个企业的发展与 命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率 ; 员工素质的高低直接 影响到企业的社会地位和社会形象。 仅有具有一支高素质、 技术水平 过硬的队伍，有着良好的工作计划及习惯，这样的企业才会有提高、 有发展。 加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。 一、销售部获得利润的途径和措施 销售部利润主要有：计算机销售 ; 电脑耗材 ; 打印机耗材 ; 打字复 印 ; 计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用 户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度， 办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期 进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。那里也需 要我们做很多的工作，送货必须及时、售后服务必须要好，让客户信 任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。 能够完成的利润指标， *** 万元，纯利润 *** 万元。其中：打字复 印 *** 万元， 网校 *** 万元， 计算机 *** 万元， 电脑耗材及配件 *** 万元， 其他： *** 万元，人员工资 *** 万元。 二、客户服务部获得的利润途径和措施 客服部利润主要：七喜电脑维修站 ; 打印机维修 ; 计算机维修 ; 电 脑会员制。 XX年我们被授权为七喜电脑授权维修站 ; 实创润邦打印机 连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、 标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。 能够完成的利润指标，利润 *** 万元。 三、工程部获得的利润途径和措施 工程部利润主要：计算机网络工程 ; 无线网络工程。由于本地网 络实施基本建成， 无线网络一旦推广开来能够带来更多的利润点， 便 于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点， 便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点 ----- 无 线网，和一部分的上网费预计利润在 *** 万元 ; 单机多用户系统、 集团 电话、 售饭系统这部分的利润 *** 万元 ; 多功能电子教室、 多媒体会议 室 *** 万元 ; 其余网络工程部分 *** 万元 ; 新业务部分 *** 万元 ; 电脑部 分*** 万元，人员工资 *** —*** 万元，能够完成的利润指标，利润 *** 万元。 在追求利润完成的同时必须保证工程质量， 建立完善的工程验收 制度， 由客户服务部监督、 验收， 这样能够激励工程部提高工程质量， 从而更好的树立公司形象。 四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作 效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。 对那些不遵守公司规章制度、 懒散的员工决不手软， 损坏公司形 象的必须严肃处理。 五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。 1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严 格、 坚决地贯彻执行， 客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原 则。 2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比 较完备的设备维修收费制度， 把一些比较有实力、 有经济基础的企事 业单位、委办 *变成我们长期客户。 3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个 比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自我的主 页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。 4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润 越做越薄、竞争越来越激烈，我们能够从服务、维修创造利润，比较 看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。 六、创造学习的机会 不断为员工供给或创造学习和培训的机会， 内部互相学习， 互相 提高，努力把 *** 公司建成平谷地 * 计算机的机构。 销售工作总结与计划（七）： 我九月中旬刚接触 *** 电话销售业务， 由于我在思想上急于求成， 在行动上蛮干莽撞导致九月工作成绩毫无起色。 但在领导和同事们的 悉心帮忙下， 我很快认识到了我的症结所在。 在下月的工作中注意求 成不能自乱阵脚，要做到从容不迫 ; 工作不能蛮干，要实干、精干、 巧干 ; 同时在销售方法和技巧上也一如既往的向领导、同事们学习。 总结上月的得失，在下月应做好以下几方面的工作： 一、客户关系的维系 1、对于老客户要坚持联系、熟络关系、争做朋友、满足需求， 最终到达销售签单的目的，最好能挖掘二次需求。 2、对于新客户要使其理解产品、认同产品 ; 相信公司、信任我。 然后，推销产品，并不断开发新客户。 二、工作细节的处理 1、下月要更加熟悉工作流程，熟悉业务资料。注意下月在客户 拜访上多下功夫，提高说服力，多观察、多倾听、多尝试 ; 对号段和 各种增值业务的价位必须熟记。 2、电话交流方式要灵活多样。针对客户的行业、年龄、语气等 开展灵活多样的交流模式，提高电话约访率。 3、不断学习，与团队共成长。学习业务知识的同时要广泛了解 其他方面的知识，便于与客户多方位交流 ; 与领导、同事之间要有良 好的沟通，多交流多探讨促进共同提高，营造和谐向上的工作氛围。 三、工作目标 争取下月工作成绩到达部门平均水平。 以上便是我十月的销售人员个人工作计划。 计划与困难并存， 请 经理多多指导，我会好好努力克服困难，对自我负责、对工作负责、 对公司负责 ! 销售工作总结与计划（八）： 20xx 年很快就过去了， 回顾 20xx，想总结的很多。 俗话说： “活 到老， 学到老” ，本人一向在各方面严格要求自我， 努力地提高自我， 以便使自我更快地适应社会发展的形势。 经过阅读很多的道德修养书 籍，勇于解剖自我，分析自我，正视自我，提高自身素质。 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作 公司在不断改革， 订立了新的规定， 异常在诉讼业务方面安排了 专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责， 在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源 做诉讼业务开发， 把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍， 有意向合 作的客户安排法律事务专员见面洽谈。 期间，至少促成两件诉讼业务， 代理费用达 8 万元以上 (每件 4 万元 ) 。做诉讼业务开发的同时， 不能 丢掉该等客户交办的各类业务， 与该等客户坚持经常性联系， 及时报 告该等客户交办业务的进展情景。 2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。经过到专业市 场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式 开发客户， 加紧联络老客户感情， 组成一个循环有业务作的客户群体。 以至于到达万元以上代理费 (每月不低于万元代理费 ) 。在大力开拓市 场的同时， 不能丢掉该等客户交办的各类业务， 与该等客户坚持经常 性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情景。 3、第三季度的“十一”“中秋”双节，给后半年带来一个良好 的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合本事的相对提高， 对规模较大的企业贴合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》 条件的客户， 做一次有针对性的开发， 有意向合作的客户能够安排业 务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达万 元以上。 做驰名商标与著名商标业务开发的同时， 不能丢掉该等客户 交办的各类业务， 与该等客户坚持经常性联系， 及时报告该等交办业 务的进展情景。 4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业 务情景。首先， 要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有 漏洞的地方， 有针对性的做可行性提议， 力争为客户公司的知识产权 保护做到最全面，代理费用每月至少达 1 万元以上。 二、制订学习计划 学习， 对于业务人员来说至关重要， 因为它直接关系到一个业务 人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。 我会适时的根据需要调整 我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合本事、都是我要掌握 的资料。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还期望业务经理给与我 支持。 三、增强职责感、增强服务意识、增强团队意识 进取主动地把工作做到点上、 落到实处。 我将尽我最大的本事减 轻领导的压力。 以上，是我对 20xx 年的工作计划，可能还很不成熟，期望领导 指正。火车跑的快还靠车头带，我期望得到公司领导、部门领导的正 确引导和帮忙。展望 20xx 年，我会更加努力、认真负责的去对待每 一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善 业务开展工作。相信自我会完成新的任务，能迎接新的挑战。 销售工作总结与计划（九）： 日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了年底，回顾这一年的工作历 程，我在各位领导的带领下，在全公司同志的鼎力支持和配合下，按 照我公司今年的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏 向上，进取展开工作，圆满完成了自我所负责分管的各项工作任务。 回顾 20xx 的工作，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。 “忙并收获着， 累并欢乐着”成了今年工作的主旋律，常鸣耳盼。现将我今年的工作 总结如下： 一、认真学习，提高自身素质 随着科技的迅猛发展， 各行各业之间的竞争异常激烈。 异常是近 几年来，全球金融风暴愈演愈烈，整个经济环境面临恶化的趋势。我 们物流公司如何突破发展的制约， 我想需要我们所有捷安人的共同努 力。我作为公司的一份子， 要认真做好自我的本职工作。这就需要进 一步提升自我的思想素质和业务本事， 所以， 我注重加强日常的学习 积累。一是在思想上与我们公司坚持一致，坚定梦想信念，树立正确 的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到 无私奉献。 二是重点学习公司的各项规章制度及相关物流行业的法律 知识。做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自我做 好各项本职工作打下坚实的基础。 经过学习， 我熟悉和掌握了公司的 各项制度、 工作纪律及基本业务知识与技能， 增强了履行岗位职责的 本事和水平，做到与时俱进，增强大局观，合规合法，能较好地结合 实际情景加以贯彻执行， 完成上级布置的各项工作任务， 取得良好成 绩。 二、树立服务意识，做好本职工作 作为捷安公司的一名业务员， 我深知要做好这项工作， 就要树立 大局意识、 全心全意为公司、 为客户服务的意识。 这样， 客户满意了， 才能促进公司的业务发展。为此，我在工作中努力做到爱岗敬业、履 行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好各项物流服务工作。着重 做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好物流服务工作，消除自我 思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自我的行为，认真做 好资料收集、联系厂方和客户的工作，制定详细的工作计划，做好运 输安排。 二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度， 苦练 基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习 新业务知识， 掌握做好物流工作必备的知识与技能， 异常是营销产品 和沟通方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。 经过上述努力， 我更加熟练地掌握了与客户沟通的技巧、 处理相关难 题的技巧以及推介公司的技巧。 我的综合分析本事、 协调办事本事方 面都有了较大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。 三、今年的工作业绩 我作为公司的业务员， 主要负责深圳港口拖车进出口运输和香港 进出口运输等事项。 一年来， 我都坚持贯彻公司的总体战略目标一向 把如何提高业务平台，扩大市场占有比作为工作重点。坚决树立“长 远+稳健”的经营思想，转变自身工作观念，提高强烈的市场竞争和 危机意识。严抓日常工作， 进取拓宽业务渠道。每一天认真的搜集各 方资料，进取打电话联系工厂负责人，做好相关的运输准备。另一方 面，进取与客户沟通协调， 了解他们的需求， 为他们供给高效、 便捷、 的物流服务。 并且在牢牢稳住老客户的基础上， 进取开发新客户。 我们业务员 一如既往的为老客户供给满意的物流服务， 并且还在深化服务资料上 下足功夫，加大与客户的联系，主动征求他们的意见，不断加深与客 户的感情，及时了解掌握客户的动态。这样，不断加强开发新客户， 拓宽新业务面。 经过不断的努力，今年我的工作业绩明显比去年有较大的提升。 月最高业绩有突破 35 万， 年营业额在 295 万左右。 今年共新进 13 个 客户， 其中就包括江门鹤山雅图仕印刷有限公司这样的大客户。 初步 估计他们每月的货柜量就在 500 个左右。 截止到目前为止， 我们完成 了公司年度目标 1700 万的 84%。 四、工作中存在的不足 孔子曰：吾日三省吾身。经过学习和实践锻炼，自我的工作本事 有了很大提高。 但我深知距公司的要求还有很大差距， 经过对这一年 来工作的总结， 我深知自我在工作定位、 工作方式方法等方面存在不 足：一是在思想观念上因循守旧，开拓精神和创新意识不够 ; 二是在 工作定位上有局限性， 工作的前瞻性不够， 站在全局发展的高度研究 谋划工作的意识不够 ; 三是有时在工作方法上不注意细节，工作方式 上不讲究策略，易产生急躁情绪，缺乏冷静慎重思虑 ; 四是工作经验 有待丰富， 同同事的沟通协调不够， 灵活运用政策解决实际问题的经 验不够。 五、今后的打算 天行健，君子以自强不息 ; 地势坤，君子以厚德载物。我理解为 这是为人做事的准则和真谛。思想有多远，脚步就能走多远，再好的 规划贵在付之行动，形式代表不了实质，说到不如做到。今后，我要 继续加强学习， 掌握做好物流工作的知识和技能， 提高自身工作本领， 努力按照政治强、 业务精的复合型高素质的要求对待自我， 做到爱岗 敬业、尽职尽责。 进取加强沟通协作，努力做好连接客户和公司的纽 带，进取扩大业务面，争取按时、按质完成公司交给我的任务。 以上是我一年来的工作总结， 不到之处， 敬请各位领导和同事提 出宝贵意见和提议，以便我不断改善工作，做出更好成绩。 销售工作总结与计划（十）： xx 月份又过去了，由于公司决定要统一按区域管理，所以公司 开会又再次划分了区域从 xx 月份后半月开始就实行了模拟区域划分 管理，这是公司把我们往更好的方向去带， 让我们去到达更好的一个 高度，这对我们来说即是机遇也可能是挑战， 但对于目前的情景来说 情景不太乐观， 可能是市场出现了萎缩， 可是与我们努力的不够可肯 定是有关联的 . 总结开来 xx 月销售方面有以下几点 : xx 月份的新客户不多，老客户购买同时也降低。新客户开发的 少，有的还处于了解阶段， 对于这个情景今后我们要从不一样的渠道 入手。此刻就是重点的培养有潜力的客户， 使他们对我们更有信心和 认知度，去挖掘客户更深的信息。 我们的销售技能还存在欠缺， 基础功底薄弱， 所以我们还要加强 学习。“不找借口找方法”，这个是我们公司和我个人一向崇尚的， 此刻我的本事还不足，所以我要一向在努力，努力学习，努力工作， 努力生活，让每一天都是充满期望的。有人说过“态度决定一切”， 简单而言， 我对工作的态度就是选择自我喜欢的， 既然我们选择了这 个行业，可能是没有办法， 但此刻这是我们惟一喜欢的工作，对于自 我喜欢的事情要付出最大的努力， 在这段工作中， 我认为一个进取向 上工作态度是成功的一个必要前提， 所以我们要用百分之百的活力投 入到工作中去。 xx 月工作计划 下半年我们将迎来一个新的销售重点， 那就是区域划分， 基本上 包括大兴， 丰台还有房山这几个区的潜力都很大， 之前也一向在这几 个地方跑，但也没有做出很好的成绩。经过公司的区域划分，下半年 我们要以团队为主， 充分地发挥团队的力量， 这次我们区域也组建了 团队， 成员有尹云和赵帅和我， 尹云和赵帅他们都是异常优秀的业务 人员，我们要互相学习，共同提高，我们每个人也都在努力着。期望 再上一个新的台阶，打造出一片新的天地。 对于下半年我期望自我在工作中需要提高的主要有以下几点 : 1. 先做好老客户的定期回访， 避免导致老客户的流失， 余下的时 间去重点跟踪那些有潜力的客户。 2. 加强对于专业知识的了解以便在有客户咨询的时候能够做到 游刃有余。同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能 3. 经过和老客户的沟通去了解他们身边的客户， 我们要把网撒的 更大，同时做好我们的口碑宣传和产品推介。 4. 做好新客户的开发吸引工作， 不必须就每一个客户都能做到销 售，我们应当慢慢培养， 最终要让他们的客户， 成为我们的铁杆客户， 至少在别人问到的时候不会说出我们的不好，这样也算是成功的一 种，口碑很重要。 5. 做好大客户的维持工作， 在客户关系里有个二八法则， 对于我 们还是很适用的， 80%的销售来自 20%的客户，我们 80%的销售来自 20%的产品，所以我们要想办法做好大客户的维持同时不断开发新客 户，在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销售。 6. 做好公司安排的工作， 尽我们的最大努力去完成公司规定的任 务，百折不挠，勇往直前。 总而言之，期望下个月我们有更好的业绩，公司有更好的结果。 期望到年底时我们都能满载而归 !