软件客服工作总结和未来计划安排范例

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文档介绍

软件客服工作总结和未来计划安排范例

‎  一、xx年工作总结 ‎   1. 远程协助 ‎   通过QQ和老师沟通,在QQ上远程指导他们使用软件或者解决遇到的问题。‎ ‎   2. 电话服务 ‎   通过电话和老师沟通,进行软件使用指导和解决使用问题;如果问题复杂度高,需要电话加远程操作,能让老师看得明白一些,理解更透彻一些。‎ ‎   3. 问题反馈 ‎   在平时工作中,遇到一些困难的问题,客服部无法解决,我们都会收集整理,反馈给后台技术和其他工作人员配合他们一起解决。如果当时解决不了的,则记录在案,随时保持三方沟通,持续跟进问题解决进度。‎ ‎   4. 其他工作 ‎   除了做好自己的本职工作之外,配合技术开发人员和需求人员做好软件测试工作;电话回访老师的使用情况,了解老师的使用需求和问题,收集整理,反馈给相关部门。‎ ‎   5. 自我提升 ‎   每天认真学习业务知识,熟悉软件,不断积累经验,积极参加学习培训,经过和很多老师的沟通交流,提升了各方面的沟通能力。‎ ‎   二、未来计划安排 ‎   1. 掌握新产品 ‎   学习公司云板软件,争取做到对云板每个模块的非常熟悉,对老师遇到的问题,能更好、更快、更准确的解决。‎ ‎   2. 学习专业技能 ‎   在工作中和有测试经验的同事学习测试技能;利用业余时间参加培训班学习专业测试技能;学习oracle、mysql等数据库的基本使用。‎ ‎   3. 持续提升 ‎   在工作中我还有很多需要改进的地方,对软件还需要更加熟悉,沟通还需更加成熟;服务工作需要更加认真细致。‎ ‎ s
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