2019银行客服个人年终总结

2019银行客服个人年终总结

2019 银行客服个人年终总结 本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大中的一员，在我入 职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积 极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪 行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内 部事务， 虚心求教， 积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工 作当中来。 虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月， 但是我却从 中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的： 在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思 想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护 ___ 的决策，拥护 ___ 和 ___ 对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在 学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。 在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心” 的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来 到了专柜后， 才发现这并非是一句空洞的， 在竞争空前激烈的金融业 中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客 户创造更多的方便和财富， 尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代， 唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞 争中立于不败之地。 在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不 陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行 的具体业务不是非常的了解。 来到专柜后， 才发现银行并不是以前认 识的那样只经办单纯的存取钱业务， 还有许多的业务是我所不知道的， 要学习的还有很多。 在同事的帮助下， 现在我基本上熟悉了储蓄专柜 的运行流程，对个人金融业务的 d 操作系统达到了较为熟练的操作， 能够作为一名现金柜员独立的上岗操作， 承担相应的责任和义务， 接 受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。 我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空 间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字 总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、 产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析， 以争取用最 好的办法来解决问题和困难。 总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没 有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度， 考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与 建行人的接触中， “团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了 我， “诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深 深地留在我的脑海中。 这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和 进步， 为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。 好的开始是 成功的一半， 相信在接下来的实习锻炼计划过程中， 我会以更饱满的 热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。 模板 , 内容仅供参考