优质护理服务季度总结

优质护理服务季度总结

优质护理服务季度总结 xx 年一季度优质护理总结 本季度，在全科医护人员的共同努力下，狠抓落实，认真实施， 不懈努力，用责任心和爱心诠释爱的真谛，开展全程的优质服务。以“提升职业素质、优化护理服务”为主题， 现将工作总结如下：‎ 一、工作开展情况 ‎( 一) 、遵照 xx 年护理质量检查新标准修订各种制度、 标准 按照二级医院考核标准，完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流 程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。修订质量检查标准与 方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。 并将各类资料独立成册，标识分明，规范化管理。‎ ‎( 二) 、加强内训，全面提升职业素质 1 ‎、本季度完成了等内容的学习。‎ 2 ‎、示教工作有序开展，科内完成了导尿术的操作考试；对不合格的两位新进人员对其加强学习培训，做到人人合格。‎ 3 1 ‎、选派一名 5 年以下护龄的护士参加静脉输液操作比赛。‎ 2 ‎、选派两名护士分别到进修学习。‎ ‎( 三) 、加强管理，确保护理安全 1 ‎、注重护理差错、隐患分析总结。召开 xx 年护理差错隐患分析会，从差错概念、形成原因、预防措施等多方面进行分析，总结出护 士责任心不强、 执行查对制度不严、 执行医嘱走样等是造成差错及隐患的主要原因。同时，为我科护理安全提出有效的预防措施。‎ 2 ‎、重新重点学习了三防病人的应急预案，切实落实入院评估单、‎ 压疮评估单的实行。‎ ‎( 四) 、定期满意度调查，争创先进 1 ‎、每月开展科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作 和建议。每月一次的高血压健康教育讲座如期举行，深受患者好评。‎ 2 1 ‎、每季度进行患者满意度调，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，本月评出科室季度岗位明星：‎ 2 ‎、3 月由科室民主选举产生两名同志，荣获院 3.8 优秀女职工称号。‎ 二、存在的问题 1 ‎、对实习护生带教不规范，存在实习护生单独操作现象。‎ 2 ‎、由于住院病人数增加，护理人力不足，优质护理服务工作缺乏持续改进。‎ 3 ‎、核心制度执行力存在不足。制度反复强调，仍有部分护士违反护理操作，不规范行为仍有存在，未能完全落实各种规范、要求。‎ 三、整改措施 1 ‎、对实习护生实行固定的一对一老师带教， 并对带教老师做出严格的规定，其带教成绩与绩效挂钩。‎ 2 1 按照卫生部要求的床护比，科学配置人力，争取增加新的人力资源。‎ 2 ‎、强化学习培训。大力提供互相学习的机会和平台，加强业务培训和岗位培训，对外出学习及进修人员，回科后均要求学习汇报。‎ 3 ‎、加强对全科护理工作的监督与指导职能，细化病区管理事务， 加大抽查考核力度，着重加强护理核心制度的落实。‎ xx 年第二季度工作计划 1 ‎、继续参照护理质量检查新标准， 对在执行新标准过程中存在的问题进行沟通交流，加大考核力度。‎ 2 ‎、按照护理部对实习生进行规范化管理带教。‎ 3 ‎、完成进修回科的两名护士的进修汇报工作， 并将其带回的新的知识运用于临床。‎ 4 ‎、完成上半年护理“三基”知识考核工作。‎ 5 ‎、完成医务人员“颈髓损伤固定与搬运”岗位操作竞赛。‎ 6 1 ‎、完成病区增加供氧接口、中央监护网络接口、传呼铃的工程。‎ xx 年第二季度优质护理服务 阶段总结 我院为全面落实护理责任制，提升护理服务水平，“以人为本， 以病人为中心”的服务理念，在做好基础护理服务项目的基础上，根据患者的需求及时、主动、全程、规范、安全的全方位整体护理。‎ 一、我院优质护理服务，达到二级医院审核要求。‎ 上半年护理部结合医院情况，全面推广优质护理服务示范工程。骨一科、手外科、急诊科、手术室、供应室为进一步落实基础护理， 发展专科护理，全面提升服务工作质量。‎ 二、根据 xx 年的工作计划，积极抓落实 1 ‎、对新开展科室，护理部要求科室组织学习优质护理文件精神， 达到思想认识，结合本科专科特点，开展护理服务讨论。护理部定期抽查学习进展情况，并及时做好指导工作。‎ 2 1 ‎、优质护理服务已开展科室主要工作是到病房定期随访患者， 对责任护士的工作进行评价， 按护理部工作计划进度， 检查优质护理落实情况。‎ 2 ‎、护理部第二阶段主要围绕患者围手术期流程的宣教， 术前的准备、术后的专科病情观察、并发症的观察、危急值观察、心理、饮食 指导、术后的锻炼。 今年护理部在平时工作随访中发现各科出现不少表现突出的护士。‎ 手外科是特殊科室，副护士长朱爱平在实施责任护理的基础上， 根据病人病情、护理难度，对患者进行分层护理，及时答题解惑，解决问题，提高了病人对医院服务的满意度。什么时候下病房随访，病人对朱护士的工作表 示赞扬。‎ 骨三科护士訾艳梅的工作方法：每位病人都是自己的亲人，随访 时她所管辖责任区病人对她平时工作与服务非常满意， 如新入院患者住院后，对医院环境陌生， 产生六神无主的感觉，由于该护士的积极主动沟通与服务， 让病人消除了不安全的感觉。 该科以颈椎与脊柱病人为主，术后的宣教比较重要，颈椎术后病人以流质为主，避免进食 呛咳。腰椎手术后尽量不饮甜食、容易腹胀的食物。宣教减少了病人 不合理饮食造成的不适。 该护士由于工作突出， 上半年两次评为服务之星。‎ 三、尚需改进的问题 1 ‎、下半年优质护理服务宣传力度还可以加大， 并组织一次全院性以“优质服务、文明用语、感动瞬间”的大型演讲活动。促进我院优 质服务长期健康发展。‎ 2 ‎、随访中，患者术前宣教对床上大小便练习护士未做到位。我院 以骨科为主， 病人术后床上大小便练习非常重要。 对以上问题护理部在护士长例会反馈，科室加强管理与监管。‎ 四、展望 ‎“优质护理服务示范工程” 开展一年多，患者感受到了优质服务， 工休座谈会、满意度调查收到了效果，同时面临种种困难，相信在院 领导的领导与大力支持下， 能够成功地实行和推广 “以病人为中心”， 让病人满意。‎ 护理部 xx 年 7 月 19 日 xx 年第一季度护理工作总结 xx 年护理部在等级医院和优质护理服务工作基础上，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会，第一季度工作重点：护理基础工作，总结如下：‎ ‎（一）实施科学护理管理。‎ 1 ‎、加强新入职护士、在职护士、护理管理人员和专科护理人员岗 位培训， 培训内容符合责任制整体护理和护理岗位实际需求， 切实提高护理管理和服务水平。第一季度护理部组织专题讲座 3 期: 《护理文化建设—行为文化》、《品管圈》、《护理文书、健康教育》全院 护理人员、 实习生参加； 每周四中午组织护理人员参加医学院一附院远程继续教育培训，共参加培训 4 期，学习人员 110 人。‎ 2 ‎、探索护士绩效考核和分配制度，护理部根据护理岗位职责、风险要素、工作数量和质量、 患者满意度等德能勤绩廉方面，对每个护 3 士进行绩效考核，并将考核结果与护士的收入分配、奖励评优、职称晋升等结合起来，体现多劳多得，优绩优酬，调动护士积极性。‎ 1 ‎、护理部开展“品管圈”活动，与 3 月 4 日召开 “塔城市人民医院护理部品管圈活动启动会” ，并每周召开一次“品管圈”专题会。‎ ‎（二）改善临床护理服务。‎ 1 ‎、责任护士全面落实护理职责，注重护理专业内涵建设，加强医护团队合作和患者沟通交流，为患者提供规范、专业、人性化的优质护理服务，促进患者及早康复，提高患者满意度。质控科、护理部、健康教育管理小组每月对全院各临床科室护士进 行随机抽查提问各项护理制度、职责、流程、应急预案，并总结 反馈给科护士长及护理部。 1-3 共抽查提问科室护理人员 150 人次， 加强了护理人员的业务学习，提高了护理人员的整体素质。 科室做好患者的健康教育工作和出院指导。 护理部、质控科每月对病区病人 进行抽查，督导检查健康教育工作落实情况，并与科室绩效结合，对 发现的问题要求科室及时整改。临床科室实行出院患者电话随访制， 通过电话回访使患者体验到被关心的感觉。 护理部每月对科室电话回访工作进行督导检查； 护理部每月通过患者对科室护理人员做满意度调查， 1-3 度患者满意度为 98%以上。‎ 1 ‎、每月对优质护理服务存在的问题，制定切实可行的工作措施， 并有所突破和创新。护理部针对科室优护亮点问题，每月进行汇总， 并在每月“护理质量委员会例会及护理安全工作反馈会” 上大家学习、推广，让优护的亮点在每个科室闪光，照亮温暖每一个患者。 1-3 月临床科室护理单元共计开展优护亮点工作 20 项。‎ 2 ‎、在门（急）诊、手术室等进一步开展优质护理服务，不断改进护理服务，体现人文关怀。‎ ‎（三）持续改进护理质量。‎ 1 ‎、完善护理质量控制组织，严格按照护理质量控制标准。‎ 2 ‎、继续合理使用质量持续改进工具持续改进护理质量， 提升护理服务水平。各科室每月对存在问题的工作有原因分析，整改措施，最 后有效果追踪，对于整改效果不明显或效果差， 再进行 PDCA的循环， 真正达到持续改进。 1-3 护理部召开临床科室“护理工作持续改进” 专题会议一次，共计持续改进问题 42 项，保障了护理安全质量。‎ 3 1 ‎、完善医院护理文书书写规范、 质量控制和考核标准。 护理部、质控科每月对此项工作进行专项检查， 并在每月的“护理质量委员会例会及护理安全工作反馈”会反馈，进行原因分析、提出整改措施。‎ 2 ‎、做好消毒、医疗废物的管理工作。每月院感科、护理部、质控 科及护士长夜查房对此项工作都进行督导检查， 并将存在的问题反馈给相关护士长，护士长根据问题进行相关整改。‎ 3 ‎、定期监测跌倒、坠床、压疮、外科系统择期手术并发症（肺栓塞、深静脉血栓、肺部感染、人工气道意外拔出 ) 的质量监控指标， 分析指标数据情况，及时发现问题，制定并落实整改措施。‎ 4 ‎、各护理管理小组认真落实相关工作。 各护理管理小组每月按标准对病区相关工作进行质控， 对存在的问题及时反馈给护士长及护理部，科室对存在问题及时进行整改，护理部对该问题进行督导检查。‎ ‎（四）护理安全管理 1 ‎、完善护理安全管理网络。护理安全管理小组做好相应的工作。‎ 2 ‎、加强护理安全教育， 牢固培养风险意识。 把“安全第一” 、“预防为主” 作为护士的首要价值取向， 使护士对各项护理制度要进行有 3 效落实。有针对护理安全 ( 不良) 事件案例原因分析及改进机制。 1-3‎ 月科室上报护理不良事件共 4 例。‎ 1 ‎、 加强专业素质培训，提高风险防范能力。护士必须参加院级理论考试、技能操作、专题讲座及科室业务大查房等，以切实提高专 业知识。1-3 月护理部组织院级护理人员理论考试 3 次，参加人数 450‎ 人，技能培训考核 3 项，参加培训及考核护理人员 约人 470 次。‎ 2 ‎、加强危重患者病情变化风险评估和安全防范措施并有效实施， 记录规范。‎ 3 ‎、落实护理风险防范措施，如跌倒、坠床、压疮、管路滑脱、用药错误等重点制定患者身份识别、治疗、用药、手术、预防感染、预防跌倒等各环节的安全工作程序。‎ 4 ‎、做好医院感染管理控制工作；做好急救药柜的管理；护士掌握 特殊检查和治疗后的观察及处理措施。 执行临床护理技术操作， 有临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范， 护士熟练掌握静脉输液、各种注射等常见技术操作及并发症预防措施及处理流程。‎ 5 1 ‎、应急演练：将重点部门、重点环节、重点患者的工作纳入护理工作中，进行常态化的管理。‎ 重点部门：2 月在内三、供应室科组织进行了 《停水的应急演练》；‎ 重点环节： 3 月在中医科组织《查对制度的工作流程演练》； 1 月在外二科组织《输血反应的应急演练》；‎ ‎（五）促进医院护理文化建设 文化建设，教育为本。将大力开展护理文化的宣传教育，‎ 坚持以人为本，增强优质服务的理念， 形成用制度规范护士行为， 做好各类人员的岗前培训。构建“天使之家”微信群，倾听护士的心 声。护理文化建设可以提升护士的素质和专业技术水平。 第一季度护理部组织护理文化专题讲座 2 期: 《护理文化建设—行为文化》《护理文化建设—护理文书、健康教育》全院护理人员、实习生参加。护 理部组织开展“送温暖、献爱心”活动，院 222 位医护人员为患儿小雪捐款捐衣，价值约为 5000 元。‎ ‎（六）其它工作 1 ‎、配合医院做好爱婴医院的复核工作和疼痛科的 “癌痛示范病房” 的创建工作。 1-3 月护理部对爱婴医院的复核工作共进行专项督导检查 12 次，对“癌痛示范病房” 的创建工作共进行专项督导检查 6 次。‎ 2 ‎、做好实习生的管理和带教工作。护理部组织实习生召开“塔城市人民医院护理部实习生交流会” 1 次；召开护理部、实习生与塔城地区卫生学校领导座谈会 1 次。‎ 3 ‎、做好志愿者服务工作，积极完成医院交办的其它工作。‎ 护理部 xx 年 3 月 30 日 内容仅供参考