2019酒店服务员年终总结2篇

2019酒店服务员年终总结2篇

2019 酒店服务员年终总结 2 篇 酒店服务员年终总结 1000 字篇一 　　这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较 为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请 假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够尊 重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在酒店的主要工作总结如 下。 　　一、端正态度，爱岗敬业 　　通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛 病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多， 和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓 励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。 　　对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽 然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃 了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方 时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子， 抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去 的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。 　　二、虚心学习，不懂就问 　　在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼 貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时 在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就 这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人 之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。 　　三、服从安排，任劳任怨 　　平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。 今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工 作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心 帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事 不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。 　　四、明年工作打算 　　在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高， 对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一 年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客 人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜 皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。 　　在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严 格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做 起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人 带给一个舒适、安宁、温馨的家。 　　五、对酒店推荐和意见 　　此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井 底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组 织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同 时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化 体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每 一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己 的贡献。 酒店服务员年终总结 1000 字篇二 　　转眼间入职酒店工作已一年多了，根据酒店经理的工作安排，主要负责酒店 楼面的日常运作和部门的培训工作，现将工作情况作以下总结。 　　一、厅面现场管理 　　礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收 银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一 点滴，员工之间相互监督，共同进步。班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表 不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪 礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 　　严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时 候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其 责，明确各自的工作内容，进行分工合作。提倡效率服务，要求员工只要有客人 需要服务的立即进行为客人服务。物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或 者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单 到人、有所总结。 　　卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区 域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不 耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时 间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好 每一桌客人，做到忙而不乱。 　　建立酒店案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集酒店顾客对服务质量、品 质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，酒店所有人员对收集 的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了 顾客的投诉几率。 　　二、员工日常管理 　　1、新员工作为酒店人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转 型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题 培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工 在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪， 加快了融入餐饮团队的步伐。 　　2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不 定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及 时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近 期的工作情况从中发现问题解决问题。 　　3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有 效。并结合日常酒店案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认 识和理解，在日常服务意识上形成了一致。 　　三、工作中存在不足 　　在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不 是很分明。部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。培训过程 中互动环节不多，减少了生气和活力。