鞋店店长年终工作总结

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鞋店店长年终工作总结

【篇一】 回首 20**年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年, 在上级领导的正确指导下,在公司各部门的全力配合下,在 我们天天顺全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。作 为一名店长我深感责任的重大,多年来的工作经验,让我明 白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是 要有一个专业的管理者。二是要有良好的专业知识做后盾。 三是要有一套良好先进的管理制度。用心去观察,用心去与 顾客交流,你就可以做的更好。在这一年的工作里就我个人 的情况作一个总结。具体归纳为以下几点: 1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正 确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和 发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其 特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团 结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理, 做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针 对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文 化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主 动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要 干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多 的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先, 做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境。其 次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求。要 不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语, 使顾客满意而归。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一 些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积 极的态度去解决。现在,门店的管理正在逐步走向数据化、 科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟 练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了, 成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们鞋 店。 面对 20**年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒 的头脑,理清 2011 年的工作思路,重点要在以下几个方面狠 下功夫: 1.加强日常工作管理,特别是抓好基础工作的管理。 2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质。 3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为 公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作 环境,去掉不和谐的音符,引导发挥员工的工作热情,逐步 成为一个秀的团队,一个有集体感的团队。 【篇二】 不知不觉间,来到天天顺已经一年多的时间了,在一线 的工作当中,经历了很多的酸甜苦辣,认识了很多良师益友, 获得了很多经验教训,感谢领导给了我成长的空间、勇气和 信心。在这一年的时间里,通过自身的不懈努力,在工作上 取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年, 现将工作总结: 一、工作总结 在从来到鞋店到现在的时间里,先从一名导购慢慢成长 为店长,从一名小员工升为领导层,思想上都发生了绝对性 的变化。已不再是站在自己的位置上思考问题,而是要站在 鞋店的立场上和手下员工的立场上思考问题,想的更全面一 些了,会替他人着想了。 二、工作中存在的问题 在工作初期,对工作的认知程度不够,缺乏全局观念, 缺乏自信心,对工作定位认知不足,逻辑能力欠缺,结构性 思维缺乏,不过我相信在以后的工作中,我会不断的学习和 思考,从而加强对工作的认知能力从而做出工作的流程。对 人员的管理能力欠缺,对市场的调查不够,对竞争对手的了 解不全面,从而未能做出的针对所在市场的政策方案,以后 在工作中还需不断学习总结改进,从而使遇到问题都能得到 很好的解决。 三、工作心得 在这一年多的工作与实践当中,我参与了许多集体完成 的工作,和同事的相处非常紧密和睦,在这个过程中我强化 了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础 上,思想统一,行动一致,这样的团队一定会攻无不克,战 无不胜。这年的工作中,所有的工作都是一线二线一起完成 的,在这个过程中大家互相提醒和补充,大大提高了工作效 率,所有的工作中沟通是最重要的,一定要把信息处理的及 时、清晰。领导要求工作的每一步都要精准细致,力求精细 化,在这种心态的指导下,能够积极自信的行动起来是后半 年我在心态方面的进步。现在的我经常冷静的分析自己,认 清自己的位置,问问自己付出了多少。时刻记住工作内容要 精细化精确化,个人得失要模糊计算:出了风险要及时规避, 出了问题要勇于担当。三人行,必有我师,与身边同事的合 作更加的默契,感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励, 感谢他们的不离不弃,他们都是我的师傅,从他们身上学到 了很多知识技能和做人的道理,也非常庆幸在刚上路的时候 有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队,做 出更好的成绩。 四、工作教训 经过这半年的工作学习,我发现了自己离一名合格的店 长还有差距,主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的 不成熟,也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。 仔细总结一下,自己在店长工作中,主要有以下几方面做的 不够好:缺少对平时工作业绩状况的总结。跟员工的关系好是 应该的,但缺少领导的气势,“尊重自己就是尊重别人,别拿 自己不当干粮”跟员工好的前提下,也要让员工听你的,尊 重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反 映,再着重考虑怎么安抚、怎么汇报,平稳军心。此项也作 为重点来提高自己。在以后的工作中,我一定时时刻刻注意 修正自己不足的地方,一定会养成良好的工作习惯,成为一 名优秀的职业的店长。 五、20**年工作计划 鞋店在日益壮大,不断占领新的市场,开拓新的领域, 竞争会比较大,压力也会比较大。要吃苦耐劳,勤勤恳恳, 踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高 自己的专业技能和执行力,尽快的成长和进步。其中以下几 点是我下年重点要提高的地方: 1、要提高业绩,除了努力完成规定的任务额还要超任务 额,结果证明一切。 2、要提高大局观,是否能让能让其他人的工作更顺畅作 为衡量工作的标尺。 3、提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水。 4、工作要注重实效、注重结果,一切工作要围绕着目标 的完成。 5、明年不但做销售还要做好服务,精细化工作方式的思 考和实践。 我相信:天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当 中,认认真真沉下心去工作,就是鞋店所提倡的企业精神:职 业做事,诚信待人。
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