酒店前台工作自我鉴定2020

酒店前台工作自我鉴定2020

酒店前台工作自我鉴定 2020 篇一 在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。 这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有信心有能力 把这份工作做好。 既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。 况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处；让 我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长， 一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很 多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几 点： 一、对前台工作重要性的认识 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所 作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存 在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标 而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客 户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第 一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了 对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量 前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收 发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。接 着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、 温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不 出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专 业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系 学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说 话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某 个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在 力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为 公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良 好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 酒店前台工作自我鉴定 2020 篇二 转眼间三年的酒店生活就快过去了，工作以来，在单位领导的精 心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是 工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获 思想上，自觉遵守酒店的的规章制度，坚持参加酒店的每次的培 训。要求积极上进，爱护酒店的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的 热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然 而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展 的优秀工作者的重要性。 在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求， 端正工作态度，作到了理论联理实际；除了专业知识的学习外，还注 意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高 了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成 良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生 活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事 原则，能与同事们和睦相处。 工作上，本人自 20xx 年工作以来，先后在餐饮部、总台、房务中 心等部门工作过，在去房务中心工作之前，酒店重新装修期间还参加 酒店自办的培训，那时候是学习客房的操作技能，不管在哪个部门， 都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争 当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。 在今后的工作中我会不断的锻炼完善自己，争取作一名优秀的酒 店工作者.我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每一位客人，感召激励 着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。