2020经典物业管理实习报告范文5篇

2020经典物业管理实习报告范文5篇

2020 经典物业管理实习报告范文 5 篇 　　2020 经典物业管理实习报告范文(一) 　　在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工 作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际 工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。 简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作 有了深层次的感性与理性的认识。 　　我所实习的 xx 物业管理有限公司，隶属于 xx 集团。目前，该公司拥有员工近 1500 人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市 均有物业管理的项目。管理面积约 300 万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高 层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。xx 花园是其所管辖的物 业管理项目之一。xx 花园由 2 栋 19 层高的塔楼组合而成，小区面积约 29000 平方 米，居住 270 户，居住人口近一千人，管理处员工 26 人，其中：管理人员 6 人。 　　回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方 式，对 xx 花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展 物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管 理、保安管理有了初步了解。 　　一、加强人力资源管理，创"学习型、创新型"企业。 　　严把员工招聘关。xx 物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人 员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人， 对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 　　做好员工的入职、在职培训工作。xx 物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培 训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场 竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。xx 物 业提倡"工作就是学习，工作就是创新",每位员工都争做"学习型、创新型"员工，员 工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高， 管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 　　从实际出发，管理处严格参照 lS09000 质量体系运作，制定了严格的规章制度 和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上 级、平级、下级的 360 度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合， 增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位 淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、 紧迫感，促使员工不断提高自身素质。 　　二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 　　在实习中，我看到一套由 xx 物业合作自行设计开发的"一站式物业管理资迅系 统"物业管理服务软件。该软件包括："一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式 数码社区"三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和 服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡 "一站 式服务"、"最佳保安"的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主 的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业 主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场 竞争中的核心竞争力。 　　三、推行"顾客互动年",促进公司与业主之间的良性互动。 　　xx 物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在 20xx 年 xx 重点开展了 "顾客互动年"活动。成立了 xx 俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线， 及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性 地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;"六 一"儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二 月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加 强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓 厚的社区氛围和良好的居住环境。3lian.com 四、重视物业管理的重要基础工作—— 设备管理。 　　对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类 设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁， 并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水 质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次， 以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 　　五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。 　　管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系， 对小区实行 24 小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新新招聘的 安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度， 注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和 整体素质;强化服务意识，树立"友善与威严共存、服务与警卫并在"的服务职责，安 保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的 风景线。3lian.com 短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既 有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富 了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时， 由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只 是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会 其精髓。 　　通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习， 更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所 提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种 平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。 　　2020 经典物业管理实习报告范文(二) 　　从 5 月 29 日开始我在汇城物业公司所管辖的锦秀汇城小区进行了近 20 天的实 习，虽然时间很短，但这段时间让我对我所学的专业知识有了一个新的认识，积累 了一点经验。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相 关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对 实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规 律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理 工作有了深层次的感性与理性的认识我实习所在的" 锦绣汇城 " 住宅小区是汇城(河 南)房地产有限公司继 " 汇城大厦、新闻大厦、政七街小区 " 之后的又一住宅项目， 是汇城公司开发的第四个项目。锦绣汇城小区位于北环与花园路交叉口西 300 米路 南，北临北环快速路、西临鹤壁路(规划道路)，东临徐砦路，南临奥克路(规划道 路)。总占地面积为 4 万平方米，建筑面积 10 万平方米。一期由 5 幢多层、 3 幢小 高层住宅组成。二期为临北环路的两幢高层。 　　河南汇城物业管理公司成立于 2004 年 9 月，公司的注册资金为 3111 万元，现 在公司为三级资质。目前公司拥有员工 85 名，其中高职称的专业人才 8 人，本学 历以上的管理人员 14 人， 95% 以上的管理人员持有物业管理资格证书。 　　锦秀汇城小区一期工程的五幢多层已经完工约有 180 套住房，现已售出 70 多套， 正式入住的有 42 户，其余售出的 30 多套为业主投资买房，另外三幢小高层将会于 今年七月底交房，由于现在仍在施工当中，小区的管理不是太完善，入住业主对小 区环境不是很满意，仍有部分业主拒交物业管理费，但大多数业主对小区物业管理 还是理解的。现在小区物业管理处的工作主要是帮助业主办理入伙手续、处理开发 商遗留的问题、办理房产证和一些简单的维修养护。因为小区入住人数少，设施也 不完善，所以物业管理部门的相应设置也很简单，只有一个工程部，一个管理处， 一个保安部。工程部只有两个人员：工程部主任和一个维修人员;管理处有三个人员： 管理处主任、会计和一个管理员;这两个部门共用一个临时办公室，办公条件不是太 好。而且人员较少，往往是一个人做几样工作：会计要收费催费(物业费);管理处主 任在业主装修时要巡视以防业主装修破坏物业承重结构等等。保安部共有 6 名保安， 以后视情况还会增加。 　　锦秀汇城小区是汇城地产公司开发的第一个住宅型小区，所以物业管理公司在 住宅小区的开发管理上缺少经验，因此在这次实习中我们有幸参与了公司的物业管 理早期介入，管理处主任希望我们能利用我们所学的理论知识结合公司经验和公司 的实际情况，为公司在小区的管理上提供一些建议和方案，以便更好的为业主服务。 在这次参于中，我们通过我们学过的理论知识和搜集的资料，为公司在地下停车场 的管理、电梯如何收费、何时界定业主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意 见。 　　通过这次实习，我在实践中了解到了我的欠缺，也发现了公司的一些不足。汇 城物业管理有限公司成立时间较短，且为汇城地产公司的下属公司，和郑州大多数 物业公司一样，资质较低，发展缓慢，规章制度不完善，所管理的物业均为所属地 产公司开发。而且，汇城物业公司并未完全从汇城地产公司独立出来，汇城物业的 管理人员多数是由汇城地产公司指派，物业公司的财会人员也是地产公司派下来的， 这对汇城物业的发展有很大的限制。但是，这作为郑州物业发展的现状，在很长一 段时间内将是无法改变的，因为这部分物业公司一旦脱离所属的地产公司将很难存 活下去。他们不得不依附在地产公司的名下，依靠地产公司的接济、输血来维持生 存。也许在外人看来这些公司旱涝保收、吃喝不愁，但将来一旦国家立法规定物业 公司和开发商不得有利益关系，那么这些物业公司的境地将会举步维艰。 　　公司在别的方面也有一些问题(1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪 表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大 客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。 首先，管理人员要着装正式，工程人员 要穿工作服，以随时为业主提供服务。保安人员也应有些军人作风，让业主有安全 之感。(2)、规章制度不健全。主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对 外(管理制度、业主公约、处理程序等)。对内，公司上下应一视同仁，不能为公司 的领导开辟特权。如果公司的领导不能以身作则，身先士卒，起到带头作用，那他 怎么能带领公司发展呢?对外，明确公司的职责，让业主了解自己，让业主相信自己， 创造一个和谐的社区。(3)、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在 没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其 中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。(4)物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局 面。司的发展要靠全体员工，不能等、靠，也不能幻想永远依附于地产公司，必须 有自己的规划，坚决按计划办事，这样不但有利于自身的发展，对地产公司的发展 也有帮助。 　　在实习中，通过和基层员工的接触，我发现了一个在物业公司中普遍存在的问 题。在进入汇城物业公司实习前，我曾去过"姿华文雅新世界","清华园"等小区，他 们也都存在这样的问题，那就是物业管理公司的员工很迷茫，尤其是直接在物业项 目从事基层工作的员工，这种迷茫更加突出。每日面对简单的重复性的劳动，让人 意志消沉，如果不是有坚定的目标和一种自己修炼的信仰，是难以心平气和、脚踏 实地地做工作的。现在的从业人员，思维上的活跃和外界形形色色诱惑的矛盾是无 法消除的，反映在员工身上，那就是感觉工作枯燥，工资待遇低，没有发展前景， 没有学习上进的机会。这些因为职业问题而产生的心理烦躁挥之不去，侵蚀着物业 管理人的心灵，影响他们所提供的服务质量。 　　这些基本的问题已经成为汇城物业发展的制约因素。如何解决这些问题，规范 物业项目的运作，树立物业的良好形象，通过近段时间的实习，我提出自己的几点 建议和方法。 　　1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是 作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能 否持续发展的壮大的关键。 　　(1)、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为 三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志， 所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话，行为形 象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对保安人员显的十分 重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军 事化的标准。 　　(2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规 范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，这更是 以后创优、9000 认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工 作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对 服务者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，要建立装修 制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。并且每一个是公众制 度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰 合理的服务流程，真正做到"事事有人管、人人都管事",使每一个责任事故的发生都 能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。 　　(3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。 全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机 构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处 理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督 者和协助者。一些重大的物业事项(物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位 的经营等)必须要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。 　　2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。 　　(1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌握丰富 的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。对于 专业技能，因为其是服务质量的基础，所以要鼓励员工提出改革技能的办法、参加 国家的技能考试，对取得一定成绩的员工要给予奖赏，由此形成一个"学以为用、从 用中学"的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。对于部门 结构要有明确的划分即办公室、服务中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等， 并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最后，专业化重组 就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备 一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到"人人都要学、 事事都能懂",在负责人员不到位的情况下，可以处理应急情况。 　　(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间 接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不可协 调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在 每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。 　　3、加大营销力度，要走多条路。品牌的创建说到底就是营销的结果，当然这包 括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。通过营销，企业可以提高自己的知 名度，扩大市场份额。比如做房屋中介、广告位出租、家政及其他的特约服务，这 都可以成为企业的一个收入。当然一些不乐观的事实也摆在我们的面前，在企业多 面经营的同时，肯定会遭遇来自市场、政府各个方面的阻力，这就需要我们的管理 人员展开积极的公关工作，为企业的发展营造一个宽松、稳定的空间。 　　4、针对小区的特点，因地制宜，建立各有特色的物管区域。锦秀汇城小区这个 项目，购买者大都是为投资而来，因此使业主的房屋升值成为了关键，具体说就是 空房和环境管理成了重中之中。 　　5、加强员工之间的沟通，让员工有宣泄情感的地方。物业管理公司应该给予员 工正确的指导和教育，引导和疏解员工的迷茫情绪，使员工的积怨得到适当的宣泄。 公司可以采用组织活动、单独聊天、体验生活等娱乐性的放松方式实现上述目的。 　　在员工教育方面，管理者和员工一起探讨物业管理的行业特点、工作难点及相 关问题的解决技巧，告诉员工为什么在"是非明了"的却不能用正确的方法去解决问 题，其中的原因很多;要让员工知道在处理业主发火和投诉的过程中，需要用"苦肉 计",那是基于业主心态的分析，"苦肉计"是化解业主怒气最有效的方法之一，而一 般"黄盖"是 由基层员工扮演，大家应该有"愿挨"的心理准备。 　　通过公司各个层次的、与员工不间断的沟通，让员工觉得，物业管理是一个锻 炼人的行业，我们是一家人，需要勇敢的一起面对困难。这是目前物业管理公司能 够做到的，也是最有效的。 　　物业管理是一个服务行业，它的完成需要一个团队的紧密合作才能实现，任何 一点、何一个人的失误都可能会纠纷的发生。在这样一个团队中，管理者或说是领 导的影响是十分重大的。如果上级每天都是对任何事情心怀不满、牢骚满腹或是对 自己的工作不满意，在工作中有意无意的表现出来，那对他属下员工的影响将是十 分恶劣的。 　　中国有句谚语"兵熊熊一个，将熊熊一窝",这在任何一个正规的组织中都是适用 的。在我进入汇城物业公司实习前的一段时间，我去了好几家物业公司，虽然这些 公司的规模都不是很大，但都是郑州成立较早的物业企业 ,他们少则有七、八年的 历史，多则有十年以上的历史，但都没有太大的发展，我认为如果没有他们所属的 地产公司的支持，恐怕他们早已不存在了。 　　在这些公司里，公司的上级基本上没有专业的物业人员，而基层物业管理处的 主 任 也 多 数 是 一 些 上 级 的 亲 朋 好 友 ， 真 正 的 有 物 业 专 业 知 识 的 人 很 少 ， (www.fwsir.com)而且在这些公司里员工跳槽的事情经常发生，整个公司没有一点生 气，试问这样的公司怎么能够发展的起来。在激烈的市场竞争中，一个企业要想有 所成就，就必须有一个坚强的、有自信心、有广阔胸怀和有魄力的领导。 　　首先在用人方面能够任人唯贤，而非唯亲。随着物业管理这一新兴行业的蓬勃 发展和中益成熟，对各方面人才的要求也逐渐提高，任人唯贤成为当务之急，而任 人唯亲则保证不了人才的质量，虽然可靠，但对正在发展中的企业却埋下了深深的 危机。其次敢于提拔人才，大胆放权。即"疑人不用，用人不疑".物业管理这个行业， 其涉及面相当广泛，上上下下、里里外外，琐屑杂事，相当繁杂，就是你有"三头六 臂"也难事必躬亲，只有信赖下属，实行层层管理制度，有计划，有步骤地下放权力， 才能达到"管理就是通过别人来达目标、完成目标"的一种艺术境界，只有这样才能 很好地解决工作当中的问题，提高工作效率。 　　然后是对员工的客观考评。现代企业想发展，必须制定出一个简单、有效、易 于执行的工作考评制度，使员工每年至少有两次或两次以上由直辖主管根据该项考 评制度来考评其工作表现，并以此考评结果作为调整待遇或晋升职务的依据。 　　最后企业要做到奖惩分明，成果共享。一般管理水平较高的企业都能为员工提 供较好的工作条件及福利。但现在很多企业都未能认识到这一点，反而有点"既要马 儿跑，又要马儿不吃草"的倾向，这是相当短视的做法，在当今中国已步入市场经济 人才自由流动的背景下，这种做法很容易导致人才流失，阻碍企业的正常发展。 　　通过这次实习使我感触到：物业管理作为一个新兴的服务型行业，作为一个从 业者，首先应该对物业管理法规、条例要有所了解，同时要不断地丰富自己的物业 管理基本知识，因为它涉及到千家万户的日常生活，工作繁重而复杂，作为一个优 秀的物业管理从业人员不仅要具备良好的心理素质和生理素质。同时还要熟悉其它 相关的专业性知识，和掌握智能化等高新技术知识。 　　这次实习，令我对物业管理有了的感性认识，使我验证、巩固和丰富了所学的 理论知识，获得了一定的工作技能和实际经验，培养了我运用所学的理论知识去分 析、研究和解决将来在物业管理工作中遇到同类问题的解决能力。 　　2020 经典物业管理实习报告范文(三) 　　回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方 式，对 xx 花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展 物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管 理、保安管理有了初步了解。 　　一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业 　　1、严把员工招聘关。xx 物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修 人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人， 对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 　　2、做好员工的入职、在职培训工作。xx 物业对新招聘的员工进行上岗前的相 关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着 市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。xx 物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员 工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得 以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 　　3、从实际出发，管理处严格参照 xxx 质量体系运作，制定了严格的规章制度和 岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、 平级、下级的 360 度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增 强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘 汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧 迫感，促使员工不断提高自身素质。 　　二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力 　　在实习中，我看到一套由 xx 物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系 统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站 式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水 平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一 站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了 业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高 了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的 市场竞争中的核心竞争力。 　　三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动 　　xx 物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在 20xx 年 xx 重点开展了 “顾客互动年”活动。成立了 xx 俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线， 及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性 地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六 一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十 二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动， 加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了 浓厚的社区氛围和良好的居住环境。 　　四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理 　　对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类 设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁， 并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水 质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次， 以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 　　五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍 　　管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系， 对小区实行 24 小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安 保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度， 注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和 整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责， 安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽 的风景线。 　　短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦， 也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理 知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂， 感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听 人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。 　　通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习， 更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所 提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种 平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。 　　2020 经典物业管理实习报告范文(四) 　　一、前言 　　根据学校教学安排，2020 年下学期我等 20 名同学被安排到 xx 市工商联进行实 习。在工商联的会上，我被荣幸的安排到 xx 集团。xxx 集团将我与 xxx 同学安排到 其下属的子公司 xxx 物业管理公司的市场管理部。 　　二、市场管理部简介 　　市场管理部由 14 名员工组成，分别有经理 1 名，市场管理主管 1 名，收费主管 1 名，综合管理员 1 名，市场管理员 6 名，收费员 4 名。市场管理部直接由总经理 管理，在公司管理结构中处于相当重要的地位。市场管理部对市场经营活动的管理 好坏直接关系到 xxx 物业管理公司的生存与否。因此，市场管理部将市场管理与收 费管理作为工作的重点，一切工作围绕这两点展开。 　　三、市场管理部的职责 　　根据公司岗位职责划分规定，市场管理部有以下职责： 　　1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。 　　2、负责公司所接管商业地产的经营管理。 　　3、负责经营户经营范围的规范。 　　4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。 　　5、负责经营户装修期间的监控、督察。 　　6、负责经营户门前三包的落实。 　　7、负责与经营户定期进行沟通，了解经营情况，为公司经营决策提供第一手资 料。 　　8、负责经营户满意度调查的执行分析。 　　9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。 　　然而，根据我在 xxx 物业管理公司四十天的实习与观察来看，给部门的职责在 实际工作中不光局限于以上的职责。如：配合政府机构对其范围内的人口普查，帮 招商部收集市场信息等。而其所规定的“负责与经营户定期进行沟通，了解经营情 况，为公司决策提供第一手资料”等并未能进行执行。究其原因，我以为该条例所 规范的内容对于市场管理员过于抽象，这使得文化程度不高的市场管理员难以把握 具体的度。况且，其沟通的内容涉及到经营户的商业秘密，这使得市场管理员难以 与经营户进行实质性的沟通，这也导致了该条例无法被真正地执行过。 　　另外，市场管理范围内的有些工作负担其实对于本来应该承担的工作负担大得 多。譬如，空中街市经常漏水，一到下雨天，空中街市就到处漏水，这使得市场管 理员忙不过来，同时也使得广大业主对公司的积怨越深。其实究其原因在于建设工 程质量不过关，导致了市场管理员工作负担加重，浪费时间与精力，也使得公司声 誉受损。 　　当然这并不能说市场管理员就不应该管理这样的事情。只想说明的是，市场管 理员的工作、职责与其他部门的配合是密切相连的，合理的划分各部门的职责范围 是相当有必要的，而且在公司划分职责范围时却并没有说明各部门应该相互配合， 以及如何配合，这使得在实际工作过程中各部门经常发生冲突，难以协调。虽然公 司每天都说“团队进取”，却没有在制度上作出规定与规范。真正的团队进取并非是 口头上说那么容易的。 　　四、市场管理部存在的问题 　　通过四十天在市场管理部的实习与观察，对市场管理部的工作方式、处理问题 的方法与态度也有了些思考，笔者认为有以下几方面的问题： 　　1、市场管理部队伍素质不高。这里所讲的素质并非特指文化素质，因为市场管 理并不需要很高的文化程度。平时在办公室的时候，有业主来访，大家却很少主动 询问业主，而是大家继续着自己手上的活，或者继续聊天。这就在一开始就给业主 心里留下了不好的印象，在解答业主的过程中，很少有人会主动起身让座，或者倒 水，这怎么能够感受到公司对业主的尊重呢?在巡视市场的过程中，市场管理员的行 为不够细致，或者说不够恰当，在笔者看来是没有体现出作为一名市场管理员应有 的素质。在细微处没有体现出公司对广大业主的关心，又怎么能够寄希望于业主在 以后配合公司的工作呢?市场管理员的素质高低直接关系到公司形象与利益，然而市 场管理员的素质却存在着巨大的问题。 　　2、关于早会的问题。从星期一到星期五每天早上 8 点都要开早会。一般情况下 是由部门经理来讲话。在讲话的过程中，各员工不是东张西望就是左看右看，不能 集中精力认真聆听领导的讲话。当然这不能说明我们没有用心的听领导讲话，而是 暴露出一个问题即纪律观念的问题。无规矩不成方圆，无纪律何来的秩序呢?早会有 着早会的纪律，然而我很少看到他们遵守着早会的纪律。 　　从这样的小事不难看出市场管理员的纪律观念是如此的淡薄，同时也看到了公 司在制度执行方面存在着很大的问题。每天进行早会的目的在于传达信息，布置具 体的工作任务，激发员工的工作热情。然而在早会的开展过程中开展方式却存在着 问题。通常是由经理一人讲话，讲完之后早会也就结束了。在本人看来这样会很大 程度上下属员工的失落感。如果员工能够经常可以在早会发表自己的见解，与经理 及广大员工进行当面的交流，这样可以达到增强员工对公司的荣誉感和责任感。 　　3、时间观念不强。在这四十天的实习过程中，我感触最为深刻的是不光市场管 理员，而且很大部分的员工的时间观念都不够强。每天看完早会，我的同事那些市 场管理员都纷纷去吃早餐，公司明文规定是 8 点上班，然而对于市场管理员来说， 至少要到 8 点半才是上班的时候。 　　到了中午吃饭的时候，还没有到规定的时间，市场管理员都是急急忙忙的赶着 去吃饭。再比如开会，虽然本人只参加了一次较为正式的部门会议，市场部的员工 都是拖拖拉拉的赶到。如此之时间观念，我们很难想象市场部的员工的办事效率有 多高。 　　4、关于考核与激励问题。来到公司快一个月的时候，本人没有见到过公司对市 场管理员的具体考核。偶尔见到的两次也就是走形式。当时办公室来人检查，市场 管理员办公室是乌烟瘴气，可能有点夸大了，但是绝对违反了公司的规定。然而本 人看到公布的结果却是相安无事。 　　通过与同事探询公司的考核激励制度的时候，我才终于明白原来公司就不存在 什么较为正式的激励与考核制度。同事来到公司也快一年也没有得到公司什么奖励 与惩罚之类。没有考核与激励的措施，公司又怎么能够保证员工能够圆满的完成任 务呢，又怎么能够保证员工对工作的热情呢?结果造成了市场管理员办事经常是拖沓， 效率不高，公司开展工作都是很难进行，而各部门都是相互冲突，相互指责。 　　临到实习快结束的时候，由于公司收费任务不能很好的完成，于是就赶紧给市 场管理员下达完成指标，并以此为考核标准。然而我的同事市场管理员却都是纷纷 抱怨不能够完成任务，这对于公司来说又是一个问题。其实很多问题都是连续着的， 前面的工作做好了，后面的工作也就不是问题了。如果前面的考核制度完善好，以 及前面的工作做好，也就不会突然给市场管理员们巨大的压力。 　　2020 经典物业管理实习报告范文(五) 　　通过在 xxx 物业公司一上午的实习过程，我接触和看到了很多东西，也学到了 很多东西，第一次真正的感受到了工作人员在物业工作中的苦与乐，从他们热情、 详细、耐心的讲解，以及带领我们参观小区后，让我体会到书本上的物业管理理论 知识必须与实践工作相结合，才能让我们对公司的经营理念、管理模式、人员素质 等有深切的理解，在此我对 xxx 管理处开展物业管理有关工作的内容作了如下总结： 　　一、管理工作精细化 　　在物业管理实际工作中，面对的都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成 员每天仍然坚持用非常饱满的热情，认认真真的做好每一件事情，为小区业主提供 良好的谊居、和谐、安全、文明社区环境而工作，这些都有赖于从操作程序上制定 明细的流程，公司推行的 GSUKAS ISO9001：2000 质量管理体系，让管理体系更加规 范化、程序化、标准化，让服务精细化，创立和实行精细化管理，各个环节、各个 部门、各个岗位都制定了严格的标准，并按此管理体系运作，从细节做起，从小事 做起，从平凡做起。 　　这些在 xx 市 xx 物业发展有限公司日常工作中都有所体现，该公司制定统一的 流程标准，有效地提高了管理服务质量和工作效率。培养了员工精细化管理的理念 和意识，养成了精细的工作作风，使精细化成为每个员工的习惯。把精细化管理与 企业文化建设紧密结合起来，努力营造追求精细的文化氛围。同时设立严格的奖惩 制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。 　　二、营造具有文化特色的社区文化 　　由于该小区为高档小区，居住的人员普遍素质较高，有退休干部，退休教师， 退休公务员等，他们希望生活在一个舒适、和谐、丰富多彩的环境当中，特别是老 年人在晚年生活中喜欢秀出自已，活出个性。 　　因此，物业管理处除了为业主提供优质的服务和高效的管理之外，另外一项重 要的工作就是利用小区的幼儿园和这些老人特有的艺术元素开展社区文化活动，该 管理处每月至少举行约一到二次社区文化活动，旨在弘扬传统节日文化，丰富业余 生活，增强业户之间情感交流，全面推进小区精神文明建设。这些活动得到了业主 的高度评价，大家对开展的活动都是踊跃支持和积极的配合，营造了浓厚的社区氛 围和良好的居住环境。 　　三、打造先进节能环保的设备设施的管理理念 　　由于现代建筑配套设施设备的先进性和复杂性，要求对物的管理要靠专业的知 识、规范的程序、严格的标准和高超的技能。以一定的科学管理程序和制度，按照 一定的技术管理要求，对各种物业设备的日常运行和维修，进行有效的管理。 　　在实习中我了解 xxxx 管理处对房屋及设备设施的管理做了如下工作： 　　①设备使用运行管理方面，通过对设备使用资料学习和培训、业主公约及物业 管理单位展开的其它宣传沟通工作，使业主和物业的使用人在充分了解设施设备使 用方法的基础上，正确使用设施设备。并做好相关检查和记录。 　　②在设备维修保养方面，通过对设备大修、中修、更新和技术改造以及日常维 修保养工程进行保值增值。 　　③在设备安全管理方面，通过对员工和业主进行设备安全操作教育树立安全意 识，了解设备各种安全防范知识和安全管理规定，并建立设备各类安全管理制度。 　　④在技术档案资料管理方面，妥善保管技术革新资料以及各种设备使用说明书 和工程移交图纸资料，做好资料图纸的建档和归类档案工作，确保资料的完整性。 通过以上的设备管理工作为物业后面的管理工作打下了良好的基础。 　　⑤通过生活水泵的节能改造来降低设备的运行成本，创造很好的经济效益和使 用效果，体现了管理处的专业与负责。 　　四、强化安全管理确保小区和谐安全 　　物业管理中的治安保卫工作是物业管理公司为保证所管辖物业区域内财物不受 损失，人身不受伤害，用户的工作、生活秩序正常而进行的防盗、防破坏、防爆炸、 防自然灾害等一系列治安管理活动。作为安保人员要始终树立“服务第一，用户至 上”的思想，融严格认真与真诚礼貌于一体，既要坚持原则按章办事，又要文明礼 貌，乐于助人。 　　①人员车辆出入管理方面。在管理中安保人员根据国家有关法律法规、服务合 同、规章制度，结合相关安防设施设备的使用方法，合理控制出入管理环节，认真 履行岗位职责，发现异常情况及时采取相应防范措施。 　　②安防系统的使用、维护和管理。为确保安防系统的正常发挥，安防人员利用 监控系统和自动报警系统的相互配合，减少误报，提高管理效率。同时，安防系统 由专人维护与保养，定期检查、检测，发现问题及时处理。 　　③施工现场管理。管理人员严把出入关，杜绝无序状态;加强巡视，防患于末然; 控制作业时间，维护业主合法权益;强化管理，反复核查。 　　④配合政府开展社区管理，物业管理企业在小区组织重大活动时，及时知会辖 区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故。在消防管理方面;实行“预 防为主，防消结合”的原则。着重加强对小区业主的消防安全知识宣传教育及消防 安全检查，并每年举行消防演习。建立义务消防队伍，完善消防管理制度，加强消 防设施设备的完善、维护和保养工作。 　　车辆是人们生活工作必需的交通工具，随着人们生活水平的提高，车辆在逐年 增加。目前，由于中国人多地少，加之城市规划远远跟不上房地产开发的需要，不 少物业没有停车场或停车位严重不足，再加上有的物业管理公司管理不善等原因， 造成物业区域车辆乱停乱放现象严重，车辆被盗案件屡屡发生，区内行车事故也屡 见不鲜。这些不仅破坏了物业周围的环境，给用户的工作、生活带来不便，而且造 成用户的财产损失和安全无法保障。因此，物业管理公司必须重视车辆管理工作。 　　①建立健全车辆管理队伍，有小区车辆交通疏导及管理人员，停车场维护人员 和车辆收费管理人员等。 　　②车辆出入管理，对居住在小区区域内的业主以办理年卡或月卡的方式管理， 外来的车辆或暂时停放的车辆采用发临时卡的方式进行管理，即每次进入时发给一 张临时卡，上面记录进录时间、车牌号、值班人等。 　　③车辆停放管理，车辆进入管理区域后，管理人员引导车辆按固定车位停放， 同时车辆进入停车位停放时，管理人员及时检查车辆，观察车辆是否有损坏，车窗 是否已关闭，是否有贵重物品遗留在车内等。通过以上专业化的管理方式的同时也 得到了小区大多数业主的大力赞赏，这些也正是我在以后的工作实践中需要加强的 方面，为走向工作岗位奠定了夯实的基础。 　　通过这次的实习，让我真正的感受到，在经济不断发展中，人们的需求和追求 不断提升的当今社会，尤其是在大中型城市，物业管理已经成为人们生活不可缺少 的一部分，和人们的日常生活越来越息息相关、密不可分。 　　如果没有物业管理，人们的生活将陷入一片混乱之中，公共设施没有人维护保 养、绿化卫生没有人来修整和清理、停水断电了也没有人管、公共秩序和安全得不 到保障、人们的生命财产将受到严重的威胁，只有正规化的物业管理公司，高素质 和专业化的物业管理队伍，再加上政府、业主自治机构和全体业主的共同配合和努 力，才能创造出一个环境优雅、安全舒适的居住环境。 　　我觉得要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是 要把实践与理论两者紧密结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是 无形的服务，物业管理以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立以人为本 的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户 的满意作为物业管理的最佳追求。通过严格的规章制度实现。不断学习，不断创新， 与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小 康社会开创物业管理新的里程碑。