电信个人工作总结范文

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电信个人工作总结范文

电信个人工作总结范文 电信个人工作总结范文 “中国电信”在 ___ 加入电信公司前,印象里就是服务最广, 是中国客户群最大的电信运营企业。 同时自己也是多年的中国电信老 用户, 对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意, 一个很偶然的 机会,我成为了一名电信新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作, 跟我从工作历程中找到自己的特质, 有着很大的关系。 在此之前我是 做传媒的,在报社和杂志社做过记者和,之后,经朋友介绍我正式进 入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作,它 让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在 工作中, 彷佛在做一份不同的工作, 秘诀在于我保持对公司与工作的 兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和 好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉, 而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体, 来为客户服务, 这对 我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客 户可以顺利使用电信公司的服务。 电信的客户分布甚广, 各行各业的 都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋 友, 跟不同产业的人分享着不同的经验, 这也成为我工作上另一项乐 趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不 到有形的 ` 成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都于 客户。 看电视、 电影, 念书时, 好象所有的对错都很清楚, 非白即黑, 但面对客户的反应, 很多时候有理说不清, 我得冷静面对他们情绪性 的抱怨,甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛 不分青红皂白地骂我, 我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。 但同 时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期, 有位客户不太会使用自己的小灵通, 连存电话号码都不知道, 我很有 耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客 户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。 之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意, 听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚 至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静 面对客户的情绪, 不要被他们的情绪牵着走。 有时候客户会说不清楚 问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。 【电信个人工作总结范文】相关文章: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考
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