物业员工转正审请自我鉴定

物业员工转正审请自我鉴定

篇一 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在 2012 年初步完善的各项规章制度的基础上，2012 年的重点是 深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发 展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分 批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。 同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服 也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势; 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的 作用，针对 07 年客服工作中人员的理论知识不足的问题，2012 年着 重对客服人员进行了大量的培训： 1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本 上使客服人员的综合素质上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟 企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行 业发展的步伐。 3、积极应对新出台的法律、法规，2012 年西安市新出台的最重 要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一 情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培 训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部 客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核， 使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为 08 年冬季的供暖工作做了 充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止 08 年底未出 现因供暖工作造成的投诉。 三、08 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法 可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08 年 4 月份，积极准 备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审， 坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。 篇二 时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工 作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人 员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不 过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客 服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、 称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要 有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况; 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各 种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档 案、钥匙的归档;其中交付园区共 92 户，办理交房手续 46 户，办理装 修手续 7 户，入住业主 2 户; 2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位 等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过 程进行跟踪，完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函 150 份，整改通知单 115 份;温馨提示 55 份;部门会议纪要 23 份，大 件物品放行条 1387 余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于 我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各 种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任 主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进 一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫， 人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期， 力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前 3 日， 大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协 助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡 觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美 的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点 的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面 貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会 到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗 位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职 责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否， 都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你 个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中， 我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时， 尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到 上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次 交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的 批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时 也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被 人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的 工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文 时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无 死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报; 细节产生效益，细节带来成功; 3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认 真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作 完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案 通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来 食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都 会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 在 2010 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺 点，不断提升，加强以下几个方面的工作 4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完 善客服接待流程及礼仪; 5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习 PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等; 6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节， 加强工作责任心和培养工作积极性; 7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面 能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团 队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动 着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方 向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自 我，取得更大的进步!