- 2021-04-20 发布 |
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文档介绍
优质护理服务述职报告格式【三篇】
【导语】述职报告这种带有艺术性的论说文,正如所有 科学文章如议论文、说明文一样,一定要明确树立一个鲜明 的主题,即一个判断句,还要在报告中反复突出。---以下是 XX 为大家整理的《优质护理服务述职报告格式》,欢迎阅读。 【篇一】 护理优质服务程序的临床实施,不仅仅促进了社会精神 礼貌建设,强化了护理人员优质服务意识,激发了护理人员 学习业务的用心性,同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛 围。现将我科实施护理优质服务月事例介绍如下。 我科很多护士,技术好、态度好、个人的综合素质潜力 很强。能在护理工作上做到零投诉,是需要所有护士的齐心 努力,不管有多苦,我们仍能细致耐心的对待病人。单说早 上的晨间护理,为了给病人一个整洁舒适的环境,护士不厌 其烦的弯腰为病人把拖鞋、脸盆摆放整齐,对卧床病人,要 及时更换床单、尿垫,保护病*肤。一圈晨护下来哪个护士不 是汗流浃背,顾不上喝水、擦汗,立刻还要打针……护士, 要对自己严谨苛刻,对病人宽容理解。人的精力毕竟有限, 由于全身心的投入护理事业,我们没有更多的时间为双亲尽 孝,无法像平常人那样与爱人花前月下。家庭事务无法顾及, 孩子功课无法过问,常常是来去匆匆,扒两口冷饭就一碗凉 水,来不及梳妆打扮,却注重端庄仪容。这就是护士姐妹们 的生活写照,这就是护士姐妹们的敬业精神。 然而,对于一个丈夫因工作而经常出差而自己又患腿痛 的护士来说,她所承受的生活压力就更重更难。既要承担繁 重的家务,又要照看年幼的孩子,她却从未因此妨碍工作, 却天天早出晚归。有一天,正下班的时候,突然一个发生心 衰病人,还没来得及舒展一下酸痛身体的她,她忘记了疲劳, 忘记了腿痛,忘记了孩子没吃饭,二话没说又立即投入紧急 抢救工作中,紧之后又迅疾把病人送入手术室;紧急抢救工 作告一段落后,她才又拖着红肿、刺痛的腿,不见在回家的 浓重夜色里。她是谁就是我们当中极其普通的一位护士:曹艳 丽! 在我们众多的护士姐妹中,涌现出的可歌可泣的动人故 事举不胜举。以医院为家,以患者为亲人,以优质服务为宗 旨,以救死扶伤为准则的敬业精神蔚然成风,为各行业树起 了一座亮丽的丰碑,成为大家学习的楷模。 【篇二】 我科紧紧围绕护理部及科室工作计划,以“服务好、质 量好、医德好,群众满意”为目标,以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务 的重要好处,把优质服务作为护士的天职和本分,用一种感 恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来, 让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务, 深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护 患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者 的职责心。只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理 中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理, 解决到位。 现将我科护理工作总结如下: 一、统一思想、提高认识、组织落实 1、科室领导高度重视,反复强调推广优质护理服务的决 心和重要性,组织制订实施方案。 2、在全科范围用心动员,用心开展优质护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度,工作规范,岗位职责。确保 了护理基础质量和安全。 2、认真落实优质护理服务,发放满意度调查表,让病人 及家属了解基础护理工作的资料,以便理解病人及社会的监 督。 3、制定了护士分层级管理制度,成立了由护士长→职责 组长→职责护士→助理护士的分层管理结构,按护士潜力、 患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织 结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,职责到人。 使护理工作真正做到为病人带给整体的、连续的、满足病人 需求的护理服务。 4、改革护理排班模式:对排班模式改为 APN 排班,减少 护士*次数,同时实行弹性排班,确保基础护理工作落到实处, 保证护理工作的连续性和工作质量。 5、严格基础护理的落实:如为病人剪指甲、喂食、协助 排便等,在做基础护理的同时融入了健康教育,既加强了基 础护理,也增进了护患关系。 6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施,加强 临床护理,保证医疗安全,护理部制订了一些安全标识,如 防跌倒标识、药物过敏标识等,减少和不良事件的发生。 7、职责组长每班对本班基础护理工作进行检查,护士长 每一天检查,找出存在问题,进行原因分析,提出改善措施。 三、用心开展优质护理服务和职责制整体护理 (1)开展优质护理服务后,能够把时间还给病人,护理 质量提高,患者感到十分满意。开展职责制整体护理后,职 责护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查,能及 时发现医疗组工作的不足,并及时纠正,避免了差错的发生; 基础护理做到位,晨晚间护理比以前好。 (2)临床护士工作模式。落实职责制整体护理小组负责 制或职责护士负责制,包床到护,每个护士分管病人数平均 不超过 8 人。逐步落实“护士床边工作制”,逐步实现护士常 态状况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和 病情变化;定时巡视病人,认真执行床边交接班、治疗、护 理,建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解 决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。执行床边 交接班、治疗、护理,建立护士“床边记录制”等临床护理 工作方式。逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车 的配置。 (3)病人满意度较前有所提高,职责护士经常受到病人 及家属的好评,得到病人的认可。 四、建立监督机制,持续改善服务质量 1、每月开展一次公休座谈会,及时听取病人意见,设立 住院病人联系本,及时进行出院病人电话回访。 2、在住院病人满意度调查中,病员满意度能够到达 92%。 五、认真落实各项规章制度,尤其三查七对。来提高护 理质量,确保护理安全。 (1)加强患者身份识别的查对,住院病人按要求佩戴腕 带并填写各种信息,护士进行各项治疗,护理时按两种以上 识别方式进行查对。 (2)坚持查对制度,每一天下午职责护士查对当天医嘱, 每周护士长总查对,每一天都检查医嘱执行状况并有记录; 坚持重症患者床头交接班,预防并发症发生,做好重症病人 的护理。 (3)严格执行隔离消毒制度,护士们熟练掌握各种消毒 液的配置,口服药杯每一天消毒一次,紫外线灯管每一天照 射治疗室 1 次。晨间护理一床一巾一湿扫,出院病人进行终 末消毒,对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理,严格交接登 记, 六、存在的问题和挑战: 虽然取得必须成绩,但还有不足;如护士宣教及健康指 导不到位、护士书写病例不规范,个别护士职责心不强,病 房管理不到位等,科室管理潜力有待进一步提高。 病人方面: ①在病人满意度调查中,提出不满意或较满意的项目主 要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等 问题。 ②在日常检查中,病人大多数能理解护理人员的基础护 理和生活护理,却有部分病人不愿意理解护理人员的服务? 不放心让护士照顾患儿,不放心。 护理人员方面: ①护理人员工作量大,精力分散根本不能深入了解病人 整体状况,难以跟上深层次的个性化护理。 ②重书写轻落实,不能正确处理写与做的关系。护士忙 于书写各种记录,而忽略了护理措施的落实,深入病房的时 间相对减少,护士与病人接触的机会也相应减少。 ③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素,护理 人员的主动服务意识还有待加强,如护士不能及时主动巡视 病房,观察病情不全面,健康教育有时落实不及时,资料浮 浅,交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等 问题。 管理方面: 后勤保障系统支持力度不够,如总务科、配药房等未完 全实行下收、下送,护士需用相当的时间执行治疗护理之外 的工作。 总之,科室护理人员同心同德,克服困难,以医院大局 为重,内强素质,外塑形象,不断提高科室护理服务水平及 护理质量,切实为病人带给优质护理服务。我相信,我们会 越来越好! 【篇三】 今年是我科实行优质护理服务的第四年,在科主任、护 士长的带领下,全体护士总结过去经验,牢记“想病人之所 想,急病人之所急”的服务宗旨,强化基础护理,深入开展 优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意” 的目标不断前进。 现将我科优质护理工作总结如下: 一、组织培训学习开展优质护理实施方案 组织全科护士学习护理部下发的”2017 年优质护理服务 实施方案”分,阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服 务”召开专题讨论会,学习优质护理服务评价标准,对照实 施标准,落实各项具体措施。 二、弹性排班,合理调配人力资源 改革排班模式,实行弹性排班弹性排班的原则是合理分 配护理劳动力,合理有效地使用人力资源[2],限度上满足患 者对护理工作的需求,体现了以患者为中心的服务宗旨,真 正做到将时间还给护士,将护士还给患者,本科实行 8 个固 定班,5 个弹性班,2 个休班,弹性班根据工作需要随叫随到, 10min 内到达,从而提高了工作效率,保证护理工作顺利完成。 实施专人接诊,主动迎接患者,主动为患者排忧难,设置机 动班,优化急诊高峰人员的替代方案。 1、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗,提高了分诊 正确率。分诊台预检分诊更加规范,优化并完善了预检分诊 的流程,大幅度提高了分诊正确率,为患者赢得了抢救时间。 2、各二级护士尽职尽责,起带头、监督作用,指导年轻 护士工作, 保证护理工作安全有序进行。 3、实行人人床旁交接班制度,*人员交出每个病人的护 理重点,方便接班人员能更好的对患者实施个性化的护理。 4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊 ICU, 大家相互协作努力的为病人服务,一切以病人为中心。 三、不断优化急诊科团队 1、在院领导的大力支持下,急诊科成立了一支训练有素 的专业护送团队,服务于急诊患者。为患者带来了便利,减 少了患者的痛苦。 2、改善留观及门诊输液流程,制定了留观及门诊输液患 者须知,让患者了解自己的权利与义务,用心主动配合医护 人员。 3、留观病房打针、输液的病人较多,更替也快。对于打 止痛针的病人我们要优先。并且打针 30 分钟后,务必主动询 问患者症状是否得到缓解,如果没有缓解,请示医生遵医嘱 再进行处理。高热病人注意患者体温变化状况,如持续高热 的病人请示医生,遵医嘱处理。 4、实行先抢救,后付费制度。对于急危重症患者,坚持 “生命第一”的原则,实行先抢救、后交费原则,对患者各 种处方、辅助检查申请单加盖“急诊”章,实行优先检查、 优先住院原则。对“三无人员”即无身份证明、无亲人陪伴、 无钱的患者,做到先检查、先抢救治疗,后交费,并要密切 配合医生,互相补台,并要加强与辅助科室、病房间的沟通, 真正保障绿色通道畅通保证绿色通道畅通无阻,实行接诊、 抢救、住院*服务,规范无名氏管理流程,重视三无人员的病 情、 基础护理和三餐饮食,及时了解其状况,帮忙寻找家属, 保证无名氏能及时得到治疗和护理。 四、重视护理人员素质培养,加强业务学习,提高急诊 护士急救潜力 1、科室每月进行进行业务学习,每月对科室提出重点相 关急诊理论知识进行提问,增加记忆。每月科室进行急救技 能的培训,人人考核合格。提高护士的抢救意识及潜力。 2、利用晨会及晨*时间组织护理人员进行当日危重病人 护理重点进行学习。提高护理安全意识。组织护理人员认真 学习各项规章制度,落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的 预防措施。为患者佩戴腕带,做到了患者身份的有效识别。 3、安规定完成了护士进修培训计划,选派优秀护理人员 外出进修、轮岗学习,将新的护理理念和技术带回科室,与 时俱进,更好的服务患者。 五、强化细节护理,为病人带给便利。 1、带给多种便民措施,如开水、一次性水杯、充电器等。 2、建立温馨舒适的病房环境和设施尽显人性化,留观室 重新进行床位编排,设置指引标识,使患者更快的熟悉环境。 3、在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白 收费;护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位。 4、加强了日常基础护理,更深入的了解患者病情,更仔 细的观察患者病情。 六、存在的不足 1.透过优质护理服务的开展,科室虽然取得了必须的成 绩,但距离患者的要求还存在必须差距,如护理人员工作量 大,精力分散根本不能深入了解病人整体状况,难以跟上深 层次的个性化护理。由于护理人员自身素质及相关知识缺乏 等因素,护理人员的主动服务意识还有待加强,如护士不能 及时主动巡视病房,观察病情不全面,健康教育有时落实不 及时,资料浮浅,交流沟通还不主动、人性化服务举措还不 能完全落实等问题。查看更多