2019年315国际消费者权益日活动方案

2019年315国际消费者权益日活动方案

2019 年 315 国际消费者权益日活动方案 为做好 315 纪念活动，积极营造安全放心的消费环境，更好地 维护消费者合法权益，结合今年“信用让消费更放心”的主题，制定 如下方案。 1. 开展政法会客厅活动。与阿里巴巴集团等部门联合开展“政 法会客厅”活动，采取现场直播 / 录播以及在线问答等方式，促进网 络经济高质量发展，营造放心、安全、公平、优质的网络营商环境和 消费环境， 进一步规范网络交易集中促销行为， 引导经营者积极履行 社会责任。 ( 市场和网络交易监督管理处 ) 2. 开展 “营造网络消费环境， 深入贯宣电商法规， ‘诚信共建、 合力共治’”主题论坛活动。由市场监管委主办，天津市网络市场监 管部门联席会议成员单位、市商务局协同指导开展活动。 ( 市场和网 络交易监督管理处 ) 3. 发布保健品“打、清、整”专项行动典型案例。通过曝光一 批保健品违法典型案件， 震慑违法经营保健品行为， 提醒消费者理性 消费。 ( “打清整”专项整治领导小组 ) 4. 开展定量包装农资产品净含量计量监督专项抽查。组织技术 机构在我市部分地区对种子、化肥、饲料等农资产品进行专项抽查。 ( 计量处 ) 5. 开展儿童用品产品质量综合治理。在全市范围内开展儿童用 品产品质量综合治理，在生产和流通领域专项监督抽检儿童轮滑鞋、 儿童玩具、儿童服装、童鞋、儿童书包、儿童文具等 7 种、 145 批次 产品。切实加强儿童用品的质量监管。 ( 产品质量安全监督管理处 ) 6. 组织召开服务认证推动会。 在重点领域， 推进高端品质认证， 扩大质量认证覆盖面。 (认证认可和检验检测监督管理处 ) 7. 开展《行风坐标》节目专题直播活动。与天津人民广播电台 《行风坐标》 节目开展专题直播， 宣传市场主体年报和即时信息公示 工作，方便群众办事，推动社会共治。 ( 信用监督管理处 ) 8. 联合天津广播电视台举办“ 315”晚会。 3 月 14 日晚，在天 津电视台演播厅现场直播，以“信用让消费更放心”为主题举办天津 市“ 315”晚会，天津电视台、天津经济广播电台、北方网、 “津云” 客户端等同步直播。晚会以侵权案例曝光、律师点评、现场实验、节 目展演、 网络互动的形式呈现给观众， 相关媒体将在前期通过维权线 索征集、消费提示、消协点评等营造全市纪念 315 的浓厚氛围。晚会 拟邀请市领导、市市场监管委及相关部门领导现场观看。 9. 发布银行业服务满意度调查报告。委托专业调查公司，通过 问卷调查与神秘访客体验式调查相结合的方式，对在津经营的 18 家 银行进行消费调查。涉及常用银行服务、银行客户隐私保护、银行投 诉处理、银行服务综合评价多项与消费者相关的调查指标。 向社会发 布消费者满意度调查结果， 加强对银行业服务的监督和指导， 提升天 津银行业服务水平。 10. 发布洗衣液洗衣粉比较试验报告。 委托专业检测机构， 对从 实体店购买的洗衣液样品 20 组， 洗衣粉样品 10 组进行去污能力以及 环保指标的检测。向社会发布样品的去污能力、磷含量等测试结果。 11. 召开消费维权服务站工作会议暨 ODR(在线纠纷解决机制 ) 工 作推动会。 总结 2018 年消费维权服务站有关工作， 部署2019 年工作 任务，推动消费维权服务站及 ODR相关工作。 12. 做好投诉举报平台值守。 按照总局及委工作部署，组织中心 全体干部做好央视“ 315”晚会 ( 及本市“ 315”晚会 ) 期间值守工作， 保持投诉 __ 息渠道畅通，及时登记分转有关投诉举报。 13. 开展《行风坐标》节目专题直播活动。与天津人民广播电台 《行风坐标》节目开展专题直播，介绍市场监管投诉举报工作、相关 法律法规和维权知识，提高消费者的维权意识和能力。 14. 指导市政府便民专线服务中心接线。选派业务骨干，于 315 期间到便民专线平台， 指导市场监管相关业务， 更好地帮助接线人员 提高服务质量，及时高效地接听解答消费者诉求。 15. 开展 2018 年度检验检测报告和评审报告大数据分析。将分 析结果以手册形式在特检系统内发放， 为特种设备检验和监察工作提 供数据支持。 16. 开展珠宝首饰检测咨询服务活动。 在武清老凤祥珠宝银楼为 消费者开展检验检测， 解答购买珠宝首饰过程中的注意事项， 提高消 费者辨假识真的能力， 提升对珠宝首饰理性消费的意识， 增强自我保 护能力。 17. 举办“走进食检院”公益活动。由天津市食检院与滨海市场 __联合举办“走进食检院”活动。 18. 举办天津计量博物馆开放参观活动。 3 月 15 日，向社会开 放计量博物馆。 19. 开展药品消费安全宣传活动。 在 315 期间安排各药品监管办 公室配合派驻地市场 __ 开展药品消费安全宣传活动。 ( 一) 强化组织领导。委机关成立由立军主任任组长，委各位副 主任任副组长的 315 活动领导小组。委办公室、市场和网监处、市消 协、投诉举报中心、稽查总队等各有关处室和直属单位为成员单位， 办公室设在市场和网监处。 各区局也要比照委机关成立相应的领导小 组，组织开展好各项维权工作，提升市场监管消费维权整体效能。 ( 二) 发挥各区局主导作用。 各区市场 __ 尤其市场监管所在监管 执法第一线， 与人民群众接触最为密切， 关系党和政府在人民群众中 的形象， 各区局要加大执法检查力度， 加强维权协作， 形成维权合力， 共同搞好 315 纪念活动， 营造良好的消费者权益保护的社会氛围。 同 时， 各区局要拟订 《315 活动方案》 和应急处置预案， 做好组织协调、 __和信息通报等工作。 ( 三 ) 做好央视“ 315”晚会应急处置工作。 3 月 15 日晚，委机 关将组织各单位集中观看央视“ 315”晚会，稽查总队和各区局要成 立快速反应队伍， 对晚会可能曝光的各项侵权问题和举报线索， 迅速 出动，重拳出击。 投诉举报中心要做好晚会期间总局拨转投诉、举报 件的分拨工作。 各区局要第一时间依法进行处理， 并将结果及时向投 诉举报中心反馈。 ( 四 ) 加强宣传报道。全系统要围绕“信用让消费更放心”这一 主题，开展富有成效的消费维权社会宣传活动，按照活动重点，与新 闻媒体做好沟通，制定宣传报道计划，加强宣传报道。要以《消费者 权益保护法》等法律为重点，通过专版专栏、政务微博、微信公众号 等形式， 展现市场监管部门工作亮点和工作成效， 发布消费警示提示， 普及消费知识。 ( 五 ) 做好信息报送。各单位要注意总结 315活动开展情况，留 存各项活动照片、录像、简报、宣传报道等资料，明确牵头部门、责 任人员， 汇总收集本部门工作情况。 各区局于 3 月 8 日前报本区 《315 活动方案》 ; 委各单位、各区局于 3 月 8 日、12 日、14 日报工作进展 情况， 3 月 20 日报 315 活动工作总结和《 2019 年度 315 活动工作情 况统计表》，遇有重大情况和活动及时报送市场和网监处。 内容仅供参考