2019年最新售后工程师工作总结范文

2019年最新售后工程师工作总结范文

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 售后工程师工作总结范文 ( 说明：本文为 word 格式，可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 认真回想这一年， 我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要 怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔 ; 也不会因为没 什么成绩而感到羞愧， 基于以上问题， 我根据去年制作的计划做了一 些总结， 对现在要做的事情进行了一些梳理， 并根据实际详细的修改 了以后的计划以及方向。 我记得去年我写的工作总结中， 提到了今年的计划， 一是熟悉产 品 ; 二是做好产品的售后维护 ; 三是研究好客户心理 ; 可是今年我做了 什么呢， 对于熟悉产品， 目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚， 但是以现在的了解对于客户的咨询足够了， 当然， 有些新的知识需要 不断地去学习 ; 对于客户售后维护的，服务方面也做到了 80%;而最后 一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求， 另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去 做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说 服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去 反思，不得不去学习。 下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我 非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位 怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来 说都是一种锻炼， 或者售后是一种很好的转变， 之前我做售前时想做 的却又没时间去做的事情， 做售后， 我可以充分的按自己的想法去做， 我讨厌一成不变的流程， 更不喜欢默守成规的处事方法， 而售后我打 算先这么去做： word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品 退回的损坏以及仓管在处理时， 因为产品问题维修或是入库等方面从 而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查 产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库 再提交所谓的退换货单太麻烦了， 因此我想的是入库由售后去点， 货 和退换货单直接退回仓管， 后面就可以很快的交由财务处理， 以免有 时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。 二、关于售后电话，这次规定的是 80%，说实话，有点多，但是 要做，怎么去做， 初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如 果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样 一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据 旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要 的问题，就是给客户打电话的时候，一般是 9 点到 11：30，下午 14： 00 到 17;00 为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成， 因此时间上可以说只有早上可以打电话， 在这种情况下可能电话回访 就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。 三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户， 虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这 样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。 四、开发票事宜，按规定，每天下午 3 点之后的发票改天开出， 为了杜绝所谓的特殊，只要在 4 点前将发票申请发到财务就可以了， 而定在 15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间 3 点 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 前有发票的单，最迟 3：30 录完，剩余 30 分钟开出库单以及发票申 请， 时间上我觉得有争取的时间， 但是现在还没有想出比之前提出的 更好的方案 .