- 2021-04-20 发布 |
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文档介绍
2019售后客服年终个人总结-客服工作总结
2019 售后客服年终个人总结 - 客服工作总结 俗话说的好, 有朋可走天下, 无朋寸步难行。 朋友是对一个人的信任, 好感,朋友多了没有走不通的路,没有过不去的桥,详细内容请看下 文售后客服年终个人总结。 1 。该强就强该弱就弱。安装队做的不好,可以对他们讲解,和 他们协商,语气很重要。做的好,没毛病也要给他们挑毛病,让他们 时刻都不能放松,适当的也可以客套一下,夸赞几句。 2 。在现场会遇到许多问题,在不懂的情况下。 不懂也要装懂, 现场服务人员是代表的整个公司的形象, 不懂也不可以说出来, 事后 在请示师傅或领导给予答案。 3 维护公司的利益。现场鱼龙混杂,出现问题是必须的,但如果 牵扯到公司的利益, 一定要学会推卸责任, 尽可能的维护公司的利益。 把公司的利益永远放在第一位。 4. 在现场所需工具 有:合尺,手电筒,塞尺,记号笔等 ~ 5 ,头部漏斗支座用的槽钢太过于单薄,长时间的落煤冲击会使 得槽钢变形,导致突然倒塌,从而刮伤皮带,甚至出现人员伤亡等情 况。 2, 很多业主提出要修改导料槽布帘, 大家都知道布帘上有一块块 的铁块, 假如铁块掉落在碎煤机里, 后果不堪设想, 建议用其他材料。 3,有一些驱动架设计的不够完善,减速机的螺栓无法紧固,尽管在 外面割一个口,也没有多大用处,安装劳累不说还显得特看,北疆电 厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。 4,h 型清扫器的法兰设计的 也是不合理, 不但如此 h 型 p 型的刮板更是质量太次, 刮板上坑坑洼 洼的一片,这让我们售后很难做工作啊。 5,当我拿到青山电厂布置 图的时候,我发现图纸上有很多错误,这很容易被我们误解,做出错 误的判断,有些时候都是图纸惹得麻烦啊。 工作中的不足 经过这半年的工作学习, 我也发现了自己离售后服务人才还有差 距,主要体现在工作技能上, 这也是我以后要在工作中不断磨练和提 高自己的地方。缺乏工作经验,尤其是现场经验:半年来我的现场经 验有了很大的提高, 对整个皮带机设备也有了新的认识, 但在一些细 节上还缺乏认知, 具体的做法还缺乏了解, 需要在以后的工作中加强 学习力度和实践。查看更多