客服的个人年终工作总结范文-客服工作总结

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客服的个人年终工作总结范文-客服工作总结

客服的个人年终工作总结范文 - 客服工作总 结 20xx 年的工作已经全面结束了,我作为一名客服人员,从 10 月 份进公司,到现在已经有 3 个多月了,这其中有快乐有烦恼,有欢笑 也有感动,有收获也有疑问。 在这三个月里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。 因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼 貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流, 着急不得, 不近功也不能急利。 于自己的成长有更好的磨练。 做客服, 人说“这是在做吃力不讨好的事”。 确实, 客服需要处理的事有时是 那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的, 粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的⋯⋯刚开 始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被 客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快 起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多 同事们的帮助, 使我慢慢成熟起来。 用户真诚的道谢和满意的笑声使 我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢 轻易做出回应。 但很快, 我便意识到除了有热情的态度之外更应该有 丰富而扎实的业务知识, 才不致以使自己没有足够信心来正确回答客 户的问题。公司每日的早会,让我抛弃了懒惰;公司的企业文化,让 我为此而奋斗,而努力;公司的制度,在一天天的完善,员工的素质 在一天天的提高,我相信,月半湾的明天会更好! 经过这短时间的磨练, 我深深的认识到, 做一名客服人员绝不是 单纯做完一件事。要把一件做好,考虑周全,拿捏准了,这是要费工 夫去努力的。所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口 上那句“先生, 您的心情我能理解”就可以完成, 而是需要我们具有 敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真 正为客户完成心愿, 提升我们公司的服务质量和服务形象。 这对于每 个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战, 然而 这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
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