- 2021-04-19 发布 |
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电信基层服务人员个人工作总结范文
电信基层服务人员个人工作总结范文 电信基层服务人员个人工作总结范文 一年来 , 在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习 “ ___ ”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣 辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意 为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。 现对自己全年的 一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服 务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是 一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能 力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。 1 、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论 学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季 度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬 “钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙 而忽视学习,不因任务重而放松学习。 2 、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习 目的再于应用, 以理论的指导, 不断提高了分析问题和解决问题的能 力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年 来, 我注重把理论转化为自己的科学思维方法, 转化为对实际工作的 正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问 题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“ ___ ”,拓展思维。 二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单 的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐 事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨 言地放弃休息时间, 坚决服从公司的安排, 全身心的投入到替班工作 中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详 细的了解、掌握, 只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司 的新业务全面、深入的开展起来。一年来,为了能积极贯彻局党委提 出的“顾客至上, 服务第一” 的工作思路, 使自己更好地为客户服务, 我一边向公司的 ` 老同志虚心请教, 努力学习和借鉴她们的工作经验, 一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反 映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决 的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提 出的问题和解决与否, 做到登记详细, 天天查阅, 发现问题及时解决, 有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结, 但自己深 知还存在一些不足之处, 离上级的要求还有差距, 一是工作经验欠缺, 实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。 三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加 以克服和改进。 【电信基层服务人员个人工作总结范文】相关文章: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考查看更多