2020电信客户经理述职报告范文【精品】

2020电信客户经理述职报告范文【精品】

述职报告要重点突出，那么你们知道电信客户经理述职报告要怎么写吗 ?下面是 电信 客户经理述职报告 ，欢迎阅读。 光阴似箭，日月如梭，不知不觉又一年已经过去。在这一年里，在单位领导的精心培育 和教导下，我通过自身的不断努力，无论在思想上、营销业务水平上，都取得了长足的进步 和巨大的收获，现将这一年来的工作总结如下： 首先，在思想上，通过各级领导的精心培训，耐心教导下，我更全面把握了各项营销业 务知识 , 提高了营销能力 ; 拥护电信公司各项方针政策，自觉遵守各项规章制度，集中精力学 习营销技巧，为能更好地做好本职工作而努力。 其次，在工作上，作为电信营销客户经理，对于自己的本职工作，我能做到积极主动， 认真对待，细心思考。 “用心服务 , 客户至上”是我们电信的服务宗旨 , 这句话时常记在我心。 一年来， 本人共参加公司组织的现场促销活动达 60 多次， 扫街扫村促销手机活动达 20 多次， 电话外呼营销活动达 10 多次。 通过对客户的尽心服务 , 我很快也有了自己的一些客户群 , 使我 的业务量也有了很大的提高。在经过我的不懈努力 , 用比别人付出更多的汗水 , 常常利用工余 时间加班加点 , 领导分配的各项任务都能超额完成。一共揽装移动手机 405.85 分, 宽带 分， 固话 109.5 分。 再次 , 在日常工作中 , 本人常常利用自己过关的计算机知识帮助同事解决一些常会遇到的 工作难题。平时在公司的一些日常琐碎工作上都不会计较个人利益，尽心自觉地多作付出。 也正是因为我的付出 , 使领导对我产生信任 , 因此常会安排我做一些集体营销活动的前期和善 后工作。 也正是这些工作 , 使我的业务知识有了很大的提高 , 给我的成长带来很大的帮助 , 也更 使我得到团队每一位成员的信任。同时也得到领导很高的评价和褒奖。 回望过去，展望未来，总结经验，我将以更高，更严格的标准要求自己。在工作中不断 提高业务技能水平，进一步提高分析问题、解决问题的能力，提高工作效率。争取做一名优 秀员工。 回顾一年的工作，这 300 多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。一年来，我实践 了我初到大客户部时的诺言：那就是——以身作则，与大家一起同甘共苦，共同进步。在公 司领导的关心帮助下，在兄弟部门的大力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力下，大客 户部的各项工作都取得了新的进展，年中被大客户部评为营销服务先锋团队，本人也尽心尽 职地履行了岗位职责，下面我分三个部分进行述职，请大家批评指正。 一、 **** 年主要工作回顾 1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成 **** 年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、 服务和管理工作。 1—11 月份业务收入完成 5604.5 万元， 流失率 1.09%，为 区大客户部门中最低。 固定电话完成 5250 户，完成全年指标的 100.10%; 宽带完成全年指标的 .73%; 小灵通完成 5023 只，主要发展指 标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及 节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动， 我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。 为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作，积极开展主动营销，努力 激发增量 ; 另一方面抓好保存量工作，伺机策反异 用户，确保存量不流失和少流失。在激增 量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量。固话方面，进 一步开展拆机并 工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养， 与开发区管委会保持了密切联系。数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全 省性数字电路组 业务， 受到省公司大客户部领导的好评 ; 完成了电子政务 一期的客户协议签 订工作 ; 与中石化、 劳动就业管理中心等签订了全市 adsl 组 业务 ; 在 cc 船厂、职业技术学院 等发展了学子 e 行卡。 2. 以身作则廉洁自律 我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面向担任过大客户部领导 的同事们虚心请教，经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我随同 h 主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大 客户管理系统等渠道努力学习相关知识。 通过理论学习、 实践参与， 业务素质有了较大提高。 在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自 己先做到。有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点，与 他们同甘共苦 ; 员工工作中生活上有困难， 总是千方百计想方设法为他们解决。 我坚持做到遵 纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策，做到不单独设宴，不单独 送礼。 3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围 一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围。组织安排参加各种培训学习，同时通过班长 和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈 会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理 参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。 二是互帮互助，发挥团队力量。面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理准备不足，有 畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有 效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立项目 小组 ; 客户经理碰到困难， 从部门领导、 支撑经理、 班长以及其他班组的客户经理都会予以支 持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部 门、公司团队的力量。 三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。经常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解 员工思想压力。 我们参加了 大客户部组织的拓展训练， 利用休息日组织外游， 举办员工家属 联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提供舞台，多层次、多方位地进行了员工 与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。 四是在员工敏感的绩效考核问题上， 我们不仅将考核结果公开， 还与客户经理进行沟通， 帮助分析原因，寻找目标市场。 目前，员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽和睦，共同营造了一个良好的工 作环境。 二、存在问题 1、员工的业务素质还需要进一步提高。 特别是要在组合营销策略、 主动规划客户通信需 求等方面下功夫。 2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。 我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，发展我们的业务，留住我们 的客户。 三、 **** 年工作思路 **** 年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作 共赢和拓展营销的观念， 提升客户价值， 为大客户提供个性化、 差异化服务以及定制化方案， 加强业务知识的培训，全面提升大客户服务水平，提高大客户满意度和忠诚度，努力保持× ×大客户市场的持续发展。 业务收入方面： 要尽力控制因竞争性因素造成的流失 ; 要通过组合营销保存量、 发展新业 务促增量、 反抢对方业务量 ; 制定老用户 ip 化计划， 逐步释放风险。 要以保存量为重点工作， 有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略。 营销工作方面： 我们要大力发展宽带业务， 要抓行业龙头， 通过党政军行业的电子政务 、 烟草连锁、 社保 e 通、 道路监控， 金融保险证券业的银行 络升级、 备份提速等来做好宽带的 营销工作。我们还要抓好拆机并 工作、大力发展虚拟 ，关注拆迁和新建企业。 队伍建设和基础工作方面：要着重做好员工队伍素质的提升工作。加强培训和考试，要 加快提高客户经理应对市场竞争的水平和能力。 要加强团队和班组建设， 开展班组竞赛活动， 调动每一个员工的积极性， 经常为客户经理提供学习交流沟通的平台。 要加强绩效管理工作， 加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满意度的考核，不断完善绩效考核办法，并加 强与员工的沟通。要加强渠道建设管理，进行有针对性的派单式营销，并进行详细的分析和 效果评估。 **** 即将到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但我和我的同事们将在公司领导班子 的正确领导下，坚定信念，团结拼搏，开拓创新，为创造××电信新的辉煌业绩贡献自己的 力量。 又近岁末年初，回顾 20xx 年的点点滴滴，历历在目。一年来，在局领导的关心下，本人 忠于职守，勤奋工作，较好地完成了各项任务。现将今年的工作情况和明年的工作思路作如 下汇报。 一、 抓好三条主线 1、 业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前，××区共有大客户 363 户。今年大客户分部业务收入计划为 6168 万元，到 20xx 年 11 月，实绩为 5605 万元。 完成全年计划的 91%。存量业务收入指标为 5702 万元，到 11 月底完成 5 万元，完成全年计 划的 90%。 2、 业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎，是第二条主线。 固定电话年计划 5245 部，实际完成 5250 部，完成年计划的 100%。今年我部门发展的固 定电话用户主要有：中国银行、中医院等。 20xx 年我部门还签订了 3000 门固定电话协议， 其中 FRS800门、 CC集团新厂区 500 门、法院 500 门，这些项目将于 20xx 年年初逐步竣工。 同时根据市场调查，我们还在跟踪一些新项目，如 SD大酒店、 YK有限公司等等。 小灵通年计划 3360 部，实际完成 5023 部，完成了年计划的 %。在小灵通业务发展方面， 我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系， 通过团购、 推广虚拟灵通 等手段销 售小灵通。 宽带 ( 乙种 )年计划 236 条，实际完成 410 条，完成年计划的 174%。 宽带 ( 甲种 )年计划 800 户，完成 1449 户，完成了年计划的 %。 乙种宽带发展方面，有直接新增的 10M 上 光纤或 ADSL，也在大客户内部发展了一些基 于技术的组 业务。 我部门先后与申达集团、 人民医院等单位签定了宽带团购协议， 顺利地完 成了甲种宽带指标。 组 方面，经过我局努力，于 20xx 年 8 月，与 CJ 签定了 7 条长途 2M数字电路的租用协 议。于 20xx 年 12 月，与 ZSY签定了全省 25 条 2M数字电路的租用协议。上述两个项目均为 省公司授权，我部门具体操作，这两个项目的成功签约为我局争了光、 了彩。 3、 服务工作是保存量、促增量、激新量的基础，是第三条主线。 保存量方面， 20xx 年经过大客户经理的优质服务， 拆除了三辉时装有限公司的联通专线 ; 在 HL集团， 与移动公司经过多个回合的较量， 成功地将移动的专线拆除， 整体挽回了长话流 失，反抢案例不胜枚举，最终确保了大客户流失率为 1.09%，低于 3%的省控指标。 促增量方面，我们进一步加大了拆机并 ，拆 ADSL装光纤的力度。 激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户提供服务，从而形成了良 好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。今年，我们成功签约的新客户有 BRF、 WLT、LY等等，其中， BRF11月份的通信费已超过 6 万元。 二、 坚持两个理念 1、 对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的，工作的好坏和人的能力和意愿是 密切相关的。 20xx 年，我们坚持对客户经理进行定期培训，提高他们的综合工作能力，让人 才升值。同时，通过有效激励等手段，让客户经理对干事业有强烈的愿望。今年我们制定了 绩效考核办法，签订了业绩合同，建立客户经理责任制。在实施过程中，我们拉开了分配差 距，让客户经理感到干好干坏不一样，从而真正起到激励作用。 2、 对外坚持用户至上，用心服务的理念。 随着城市的发展， 城区不少单位要搬迁， 同时提出要全 移机， 客户经理要花大量的精力 做协调工作，因为基本上没有产品量的增量，就很难将工作成果体现到绩效上去，但如果服 务不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的电话了。这种情况下，尤其要 坚持用户至上，用心服务的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，及时周到地帮用 户解决好通信问题。 三、 推崇一种精神 FRS项目是 20xx 年××市重点工程， 通信方面需要①驻地 接入②虚拟 800 门③上 光纤 数条。参加竞标的单位有中国电信和中国 通。 1、 得到招投标信息后，我部门立即和项目室商量通气，通过和 FRS关键人物的沟通， 了解到了 通的报价， 根据其报价情况， 大客户分部、 项目室、 维护安装分部三部门共同编制 了一份报价书， 同时我们找到了一位老同志， 原财务科的周 GZ，FRS老总周 SS的姐姐， 她答 应帮助我们。 2、 FRS 有一个子公司生产光缆，但苦于没有关系，一直没有打进江苏电信市场。王× ×局长知道这事后，亲自出马，利用自己在建设口子上的老关系，为 FRS牵线搭桥。在王局 长的努力下，省公司在 20xx 年光缆招投标结束的情况下，特地为 FRS再开一次标，并提出 FRS的光缆产品在 电信率先试用，然后推广。 FRS光缆从此打进了 JS 电信市场。 至此， FRS 不管是从私人面子，还是从集团利益来看，都觉得双子楼项目选择中国电信 是最合适的。 中国电信最终战胜了 通。 我们赢在这种局长、 各部门、 退休职工之间高度的协 同作战上，所以要推崇这种团队协作精神。 四、 明年的几点工作思路 1、 多签整体战略合作协议 20xx 年竞争进一步加剧，有一些原来签订过虚拟 协议的单位也开始使用无线座机等异 产品， 原有的协议在应对竞争方面存在漏洞。 我建议 20xx 年要多签整体战略合作协议， 将原 有的虚拟 优惠协议、 IP 优惠协议、光纤接入优惠协议等作为整体战略合作协议的附件，同 时增加排他性条款，从而确保在竞争中掌握主动权。 2、 创新营销思路，尝试竞争合作 移动公司利用其在无线通信方面的优势，专线接入客户以后，顺手带走了电信长话一块 存量。但我们细想一下，这一行为，也带走了联通的手机通话存量，联通公司也是受害者。 我们是否可以学习一下三国演义， 联合一家， 打击另一家呢 ?我们可以尝试和联通联手， 客户 的手机 和固 之间的通信由两家协商好之后给予优惠。从而达到在和移动公司的竞争中富有 竞争力。联通和电信在这一事情上由竞争转变为合作关系，在其他领域可以继续竞争。 3、 改变目前忠诚度和优惠度倒挂的现象 目前在大客户中， ADSL费用每月超过 1000 元的单位有 82 家， 这些客户都是对中国电信 很忠诚的客户， 相反， 一些对中国电信不忠诚的客户， 拿着其他运营商的价格来压中国电信， 由于面临竞争，我局被迫给予很多优惠，造成最忠诚的客户给予的优惠最少，最不忠诚的客 户给予的优惠最多。如果我们留住一个客户的成本是 1，那么客户流失了再去挽回，使用的 成本是 8，我们不光要关注客户过去的忠诚，更要关注客户未来的忠诚，给忠诚的老客户多 一点优惠， 特别是长话方面， 免拨 17909 或 直通车可以早一点给， 提早释放风险， 同时也是 一种真情回报，逐步改变这种倒挂现象。 4、 重视信息工作 今年，我们进一步重视了信息工作，竞争信息的上报频次由原来的每月 2 期增加到每月 4 期。这些信息，我总感到还不太全面，比如说，我们对其他运营商的 信息还不太了解，还 需要其他兄弟部门的支持， 如果我们很清楚地知道其他运营商的 分布情况， 那么我们就不必 光在价格上和其他运营商拼刺刀， 我们还有 优势、 品牌优势、 服务优势， 俗话说得好知己知 彼，百战不殆。 5、 进一步唱好跨江开发这场好戏 配合沿江开发、跨江开发的工作思路，大力发展××本部和驻 JJ 分支机构的联 工作。 今年完成这种联 单位有 3 家， 明年会更多。 通公司对 JJ 园区这块处女地非常重视， 他们首 先提出了××本土到 JJ 园区内通信算市内通信这一思路， 我们是后来才跟上的， 千万不能让 通在 JJ 园区这条防线上撕开一个口子，向××本土辐射。 2xxx 年我本人在大客户分部任副主任，担任助手，充当配角。大客户分部的成绩主要是 在 L 主任领导下，在大客户部全体员工共同努力下取得的，同时也离不开局领导对我部的关 心和支持，特别是维护安装分部对我部的支撑有力。新的一年就要来了，各项工作的开展还 有望各位领导和同仁多加支持，以上所述，不足之处，请大家批评指正。