年度工作总结-年度销售部工作总结精选4篇

年度工作总结-年度销售部工作总结精选4篇

年度销售部工作总结精选4篇 ‎　　年度销售部工作总结 ‎　　20xx年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。‎ ‎　　在20xx年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。‎ ‎　　从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。‎ ‎　　客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：‎ ‎　　1.销售人员工作的积极性不高，‎ ‎　　缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。‎ ‎　　2.对客户关系维护很差。‎ ‎　　销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。‎ ‎　　3.沟通不够深入。‎ ‎　　销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。‎ ‎　　4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。‎ ‎　　销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。‎ ‎　　5.销售人员的素质形象、业务知识不高。‎ ‎　　个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。(长久下去会影响公司的形象、和声誉)‎ ‎　　一.市场分析 ‎　　市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。‎ ‎　　二.20xx年工作计划 ‎　　在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：‎ ‎　　1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。‎ ‎　　人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。‎ ‎　　2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。‎ ‎　　销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。‎ ‎　　3)提高人员的素质、业务能力。‎ ‎　　培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。‎ ‎　　4)建立新的销售模式与渠道。‎ ‎　　把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。‎ ‎　　根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。‎ ‎　　5)顾全大局服从公司战略。‎ ‎　　今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，‎ ‎　　我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20xx年有信心，有决心为公司再创新的辉煌!‎ ‎　　年度销售部工作总结 ‎　　20xx年的工作顺利结束了，我在公司的海外销售部工作，一年来工作也算是勤勤恳恳，将自己的工作完全的做好了，公司的海外销售在金融危机的影响下，没有出现像往年一样的全面发展的情况，这也不完全是公司的问题，经济危机的形势使很多人的购买力和欲望降到了最低点。不过20xx年的工作还是有很多地方值得总结的。‎ ‎　　一、改善与计划：‎ ‎　　a.产品的开发 ‎　　1.每个业务员要每月提供一个要开发的产品的建议。如被采用，或一定金额的奖励，与此刺激业务员多与客户沟通，积极获取产品开发的信息。‎ ‎　　2.独立开发，多与产品设计公司合作，开发系列产品。‎ ‎　　3.对模仿的产品的开发，一定要避开专利才能开发。‎ ‎　　4.对产品包装要统一风格，建立统一标识，建立品脾，这对外销合内销都有好处。‎ ‎　　b.销售业务 ‎　　1.由于人民币还不断升值，对我们行业的冲击会越来越大。在营业额方面，不能要求太高，保持600-700万/月较为理想，盈利方面保证就可以了。‎ ‎　　2.出口的环境恶劣，更要做好客户的服务和维护工作。客户的服务和维护，这是09年出口部要重点培训的内容。‎ ‎　　3.要降低赠品订单和oem/odm的比例过大，要大力开发适合日本城，jumbo，cainzhome，沃尔玛的产品，只有这些公司会给我们提供持久稳定的订单，赠品的订单是可遇不可求的。旱涝不均，对工厂来说，不是好事。‎ ‎　　4.列出重点客户，对这些客户执行vip客户待遇，在产品的开发，订单货期，礼品的派送的都优先出来。‎ ‎　　5.建立定期与买手通电话的制度，要求业务要积极和买手沟通，了解客户的真实意图和他们的计划，以配合他们，扩大营业额。‎ ‎　　c.人员配置 ‎　　1.加强对新人的培训，让他们有良好的销售技巧和有敬业精神，如果真的容不进这个团队，要坚决辞退。‎ ‎　　2.在搬出广州后，要招一名会日文的业务。‎ ‎　　3.多举办业务间的交流会，让他们交流经验，缩小参差的水平。‎ ‎　　4.定期单独对每个业务进行沟通，了解其的心态，稳定团队。‎ ‎　　5.鼓励业务在业余时间进修，包括日文，销售技巧等，公司能给他们一定比例的报销。‎ ‎　　6.参加一些拓展活动，让他们更有团队精神。‎ ‎　　d.与工厂的合作 ‎　　1.对工厂的指示要清楚，让工厂严格按照销售部的指示生产，打样。‎ ‎　　2.多和工厂的主管沟通，让他们了解销售的工作，乐意配合销售部的工作。‎ ‎　　3.为配合工厂的生产进度，我部要设立一个客户资料提供和确认表，内容包括包装物料的确认，麦头，设计稿等。‎ ‎　　4.延长交货期，工厂有充足的生产世间。(促销单除外)。‎ ‎　　二、不足和挑战：‎ ‎　　a.产品的开发 ‎　　1.未能提供有效的产品开发的方向给工厂。‎ ‎　　2.现行的产品开发是在市场看到好的产品，买回来模仿/抄袭，对该产品专利不理解，这样的风险大，有可能开发的产品，没客户敢买/卖。‎ ‎　　3.现行的产品包装较差，设计风格不统一，无法突出我们的品牌特点。‎ ‎　　4.客户的地域划分较杂，也无法针对特定的单一市场作一个市场的产品开发，也无法一款产品适合所有市场。‎ ‎　　b.销售业务 ‎　　1.总的来说，出口部的销售业绩比去年会减少，主要体现在年初一二月份的开局和年中的6月份不好，订单数量不足。订单量的不稳定，严重影响全年的销售业绩。‎ ‎　　2.外部的政策和政治环境对销售业绩影响重大，如人民币在XX年已累计升值7%，出口退税由11%改为5%，工人的工资也大幅升了，这都影响了产品的定价，做成我们的价格体系不稳定，直接影响客户的下单意愿。按零售的定价规例，fob价的3到8倍，当产品fob单价升5%，零售价要升15%到40%，这样大的升幅，对产品的销量是影响巨大的。‎ ‎　　3.美泰事件也对客户对中国制造有戒心加上所有的塑料产品要提供sgs证，不论对客户或工厂都是一种负担。短期内下单的意愿减少。但事后证明，这是利好，客户不敢压价太甚，他们也会找规模大的规范的工厂合作，赚安全的钱。‎ ‎　　4.赠品的订单比例过大，常规订单的比例越来越小，oem/odm的订单比例过大，自主开发的产品比例越来越小，模仿/抄袭的产品多，遇到专利的问题也多，对销售的区域有限制，影响销售量。‎ ‎　　c.人员配置 ‎　　1.nico作为我老业务，她的离开对我们有一定的影响，具体的影响要在明年初才能体现。‎ ‎　　2.目前人员配置是够用的，只是有点青黄不接的感觉，老的业务负荷过重，新的上手慢，帮不了太多忙。还有新的人性格和老的业务差异太大，较难平衡。‎ ‎　　3.新人的敬业精神不足。‎ ‎　　4.业务员的业务水平参差不平，整体影响团队的业绩。‎ ‎　　5.日本做为我厂的最重要市场，我们欠缺一名日语业务。‎ ‎　　6.我们有开周会，提供了业务之间的交流平台，对新的业务也提供培训，但总体效果不理想。‎ ‎　　d.与工厂的合作 ‎　　1.总体是勉强可以，细致的地方不够。如与工厂各部门的沟通不到位，技巧欠缺，引起误会。‎ ‎　　2.客户品质的要求和产品的生产工艺的详细情况不了解，做成不良品多，有单没利润的现象多。‎ ‎　　3.工厂对样板的重视不够，做成对客户失信时，业务情绪不稳定。‎ ‎　　4.模具的模期未能按时完成，客户投诉频繁，影响业务的积极性。‎ ‎　　20xx年是一个艰苦的一年，人民币持续升值，劳动力成本的大幅提高，能源租金的价格要提高，政策正大力鼓励促进内需的市场。这都是我们出口部要面对的困难。我们要苦练内功，真正提高服务水平，加以优质的产品，我们才能打赢这场硬仗。‎ ‎　　20xx年的公司海外销售工作时历年以来发展最慢的一年，所以我们一定要看清当前的形势，在充分的了解到海外市场的前景后再做出相应的对策和计划，这样对公司的发展无疑是最有利的。作为公司的普通工作人员，我一定会看到当前的形势，我相信在公司海外销售部全体员工的集体努力下，我们的工作一定会越来越好!‎ ‎　　年度销售部工作总结 ‎　　****年，本部全体业务人员在公司的领导下，围绕XX年的目标任务展开一切工作，具体总结如下：‎ ‎　　一、总体目标完成情况：‎ ‎　　销售202050万元，完成目标计划(2250万)的77.8%‎ ‎　　回笼1100万元，与销售收入比为63%。‎ ‎　　(一)在销售方面，主要受以下几方面因素影响：‎ ‎　　1、广轻出集团业务下滑比较严重。XX年该客户完成销售1800万元，而XX年由于新领导、新政策，今年广轻出对其铁牌单位进行大整顿和调整，特别是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不同程度影响，预计今年整个广轻集团销售800万元左右，比年初公司下达的计划XX万相差甚远。‎ ‎　　2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于500万，但由于目前我们的质量和售价未能满足客户的需求，我们的业务份额非但没有扩大，而且还在缩小。如果我们能在预印方面做出考虑的，其销售份额将会增大。‎ ‎　　3、受质量及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对我们的信心产生了动摇，影响了部分的销售。‎ ‎　　(二)在资金回笼方面，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大(两客户合计销售650万)。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大。‎ ‎　　另外，受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，造成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。‎ ‎　　二、主要做了以下几方面工作：‎ ‎　　1、重点抓工作纪律和职业道德素质。‎ ‎　　针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一方面采取个别谈心;另一方面，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。‎ ‎　　2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，最大限度减少库存，降低企业风险。‎ ‎　　今年，我们吸取了以往的经验教训，特别是对风扇行业，我们严格履行落单的审批程序，从源头加以控制，面对库存的成品，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效果。‎ ‎　　3、提高业务员的服务质量和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。‎ ‎　　在平时的日常工作中，我们要求业务员必须做到以下几点：‎ ‎　　(1)加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系;‎ ‎　　(2)工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理;‎ ‎　　(3)及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;‎ ‎　　(4)集中精力理顺汇德帮厂的各方面关系，做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下来，且越做越大;‎ ‎　　(5)积极参加与新业务的开拓。‎ ‎　　上半年经过努力，成功开拓了两个客户(江门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限公司)，有望在下半年成为新的利润增长点。‎ ‎　　(6)加大资金回笼的力度，回避企业风险。‎ ‎　　在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。一直以来，本部两位主管分工协作，亲自督促和协助业务员接计划去追收货款，从没有松懈过，到目前为止，绝大多数的客户回笼是比较正常的，个别客户由于某些原因，回笼速度较慢。(如宏丰厂，华盛厂等)‎ ‎　　三、存在问题：‎ ‎　　1、部门的日常管理工作需要进一步加强;‎ ‎　　2、整体的资金回笼不理想，未达到预期要求;‎ ‎　　3、压库工作效果不明显;‎ ‎　　4、个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高;‎ ‎　　5、新业务的开拓不够，业务增长小;‎ ‎　　公司所下达的任务有些脱离实际，业绩考核不合理影响业务员的工作情绪。‎ ‎　　年度销售部工作总结 ‎　　转眼间又到了年终总结的时刻，回首20xx，现将本年度我所做工作进行总结，汇报如下：‎ ‎　　一.上半年按照领导安排，与xx一块负责5D影院日常播放及设备维护工作。‎ ‎　　仅在安装设备期间，出于大局意识、安全意识等，寸步不离安装人员，从腊月十一一口气加班到正月十七，中间没歇一天。大年二十九，为了修好电路，打着手电陪着电工加班干到晚上11点，后来电路终于修好了。虽然累，但累的心安理得，觉得心中坦荡，觉得对得起自己的工资，对得起领导的关怀。‎ ‎　　设备维护期间做到了小故障能自主解决的从来都是及时自主解决，解决不了的也都及时上报了领导说明了情况，做到了尽力而为、问心无愧!回想起来，那时每天来上班都怀着一种紧张而复杂的心情去工作，每天在5D最先考虑的就是安全第一，总要考虑椅子是否安全、螺丝是否松动、室内气味刺鼻程度等事，为此总要每天打扫完影院就及时检查一遍螺丝，播放过程中还要时不时的跑进俩厅看现场效果，看有没有小孩从椅子上摔倒、有没有游客不适等症状、看有没有出现设备不正常如音响不响、喷水不喷等一些观影瑕疵，为此那时又每两天设备加一次水、每15天空压机放一次水、每半月液压杆打一次黄油......每天又要有充分的心理准备去面对各种突发事件，如因观影不适而令游客现场呕吐的事发生也不是一次两次了，每次都要及时清扫垃圾只为让后续的观影群众心情舒畅满意而归。那时也经常遇到游客纠纷的情况，也都出于园区的高度，忍气吞声，给于了最心平气和的解释，不是为别的，只是想，只要大环境好了，个人的苦和累，也就不值一提了。‎ ‎　　二.下半年，调入市场营销部，积极服从领导安排，完成工作如下：‎ ‎　　1.协助主管领导做好了经营部仓库管理工作，保证了出库、入库有记录，物品去处有处可查。‎ ‎　　2.对游客服务中心所展卖书籍、纪念品等及时供给，保证了游客前来购买时候供货通畅 ‎　　3.与同程网、郑州金辉旅行社、南北游网等多家网络售票平台签订了代售票协议，扩展了我园网络售票的渠道。‎ ‎　　4.按经营部部门领导指示，抢先注册许慎文化园新浪微博账号，并在不到3个月的时间内，发送许慎文化园园区相关微博212条，发展有效粉丝274名，附加插图20200余张，为宣传许慎文化园尽了一份绵薄之力。‎ ‎　　5.《许慎学堂》开播后，通过登门拜访、电话沟通等多种方式，与经营部同事联系教育机构、培训机构等几十家，把《许慎学堂》开播以及全市中小学生免费游园的讯息，第一时间向外界宣传出去。‎ ‎　　6.服从经营部领导安排，做好了摊点值班工作。保证了小木屋的正常营业，并对小木屋进行及时进货，保证供给。‎ ‎　　7.依旧保持了一个老员工应有的工作态度，在专职讲解员抽不开身的时候，出于大局意识，多次自动补位，及时有效地完成了领导所安排的一些讲解接待工作，接待中对待游客一如既往态度诚恳，无一次因态度不好、服务不周而被游客投诉的事件。‎ ‎　　8.全年来团结同事、服从领导，积极响应了园区安排的各项活动，凡是从园区高度出发的活动，都积极响应了，并严格落实了园区规定的各项纪律，全年上班期间无一次迟到、早退、旷工等记录。‎