前台人员工作总结

前台人员工作总结

前台人员工作总结 　　前台人员工作总结范文 1 　　自五月底来公司担任办公室前台工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自 己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有 了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一 套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继 续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工 作计划： 　　一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的 一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办 公室工作繁杂性。 　　(一)制度的拟定 　　1、在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。 　　2、根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管 理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。 　　(二)日常性事物 　　1、负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。 　　2、负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转 接。 　　3、每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。 　　4、公司员工书籍借阅统计与签收。 　　前台人员工作总结范文 2 　　时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以 来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责， 完成各项工作任务。 　　一、日常工作内容： 　　1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率; 　　2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记; 　　3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时 更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新 通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息; 　　4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录; 　　5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁; 　　6、每天 9：3――1：开启 led 大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相 关人员维修; 　　7、做好总经理、董事长办公室的清洁; 　　8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员; 　　9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传 达下去; 　　1、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水; 会议结束后做好会议室的清洁; 　　11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录; 　　12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 　　二、存在的问题： 　　做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较 大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 　　三、对自己的建议： 　　1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟 通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回 答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高 自己的服务质量。 　　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想 到后果; 　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 　　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相 关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 　　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管 从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而 努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是 他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在 一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的 开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作! 　　前台人员工作总结范文 3 　　回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们 的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有 所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥 补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下： 　　一、前台日常接待工作 　　1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥 善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等; 　　2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重 要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误; 　　3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通; 　　4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境， 不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感 觉。 　　二、行政及其他临时性工作 　　1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础; 　　2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做 电子版明细表; 　　3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存; 　　4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止 12 月底，意 向客户 13 个。 　　在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足 的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在 15 年里我要不断提高自身形象， 做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下： 　　(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待 客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧; 巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 　　(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待 人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰 搭配，以及回答客户提问技巧等等。 　　(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了 这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面 也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司 作宣传。希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的 工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的 工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。 　　最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共 同进步;感谢每位同事在这 1 个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很 多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、 多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好!