- 2021-04-19 发布 |
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文档介绍
银行2020年一季度企业网银工作总结
银行 2020 年一季度企业网银工作总结 通过近几年对公司客户企业网银操作维护,使我认识到企业网银 是我行连接客户的重要纽带, 在服务客户和分流柜面业务中发挥了重要的作用, 同时也是我们维系老客户、 拓展新客户的重要手段和有利抓手。为推动该项业务的快速发展, 进一步扩大我行企业网银客户规模,优化客户结构,提高我行在系统和同业占比,自 2020 年以来, 东光支行在公司客户维护上, 制定了一系列精细化管理流程, 并在实践中不断修正方案, 同时也为以后客户维护工作顺利开展夯实了坚实的基础。 在大家共同努力下, 2020 年一季度共激活企业网银 1040 户,远超 2020 年全年激活总量,取得巨大突破。 1 、对企业主:省去客户的舟车劳顿, 为客户节省人力、 物力资源, 减少客户等待时间,提高办事效率。 2 、对员工:有效分流客户,减轻柜面压力,同时增加对公客户经理对客户的了解程度,为日常维护工作奠定基础。 3 、对企业:借助企业网银来提高工作效率,降低工作成本,为客户带来便捷,带动其他产品销售,增加客户粘度,助力企业发展。 4 一、初步建立客户维护机制。第一,完善客户分配,增强客户联 系。自 2020 年以来东光支行将全行所有公司客户全部分配到对公客户经理名下,让客户经理与客户建立直接联系,做到户户有人管、人 人有户管 ; 对于新开账户,开户之初就通过对公柜员与客户经理建立联系,进行直接维护。第二,建立东光建行公司客户微信群。为方便 客户与我行对公客户经理的交流, 使客户对客户经理具有更强的依赖性、更快捷地解决客户问题, 通过微信来实时、直观地解决客户问题。目前该群已经吸引客户 588 人。细致周到的客户管理是密切客户联系的重要手段,是企业网银活跃数量显著提升的首要前提。第三,熟知 网银操作流程,对员工进行培训。为了更好的服务客户,对客户经理 进行了网银操作流程培训, 只有自己熟悉网银操作流程,才能及时 解决客户在网银操作方面遇到的问题, 同时也在不断的总结问题, 也及时和上级分行联系,解决问题。第四,坚持“一日一通报”,每天 统计大家各自的激活网银数量, 并在员工微信群内进行通报, 及时表彰先进、对存在的问题进行剖析,分析差距,制定下一步的具体操作 方案。 二、制定维护方案,讲究方法策略。存量活跃客户激活、存量不 活跃客户激活、新增客户激活,由易到难。根据自己的 一一对客户进行电话联系,邀约客户到网点激活企业银行。如若客户不来,我 们会给客户统一推送一遍短信详细介绍我行企业网银的优势和特色, 一段时间后还要进行二次或三次回访, 直到让客户学会使用网银操作。 对于在企业网银使用过程中遇到问题的客户, 利用手机通讯实时指导, 利用微信截屏答疑解惑, 利用视频连接指导操作, 如在学不会的及时上 ,进行指导。 企业网银作为日常维护客户的重要工具,在整个公司业务中发挥着举足轻重的作用, 东光支行企业网银业务发展带动的是公司客户的发展,我们要在客户维护过程中,不断的创新,不断的发现新问题, 积极探索解决方法,具体问题具体分析,增加客户粘性,真正做到以客户为中心。 模板, 内容仅供参考查看更多