2020年商场收银员的个人年终总结

2020年商场收银员的个人年终总结

商场收银员的个人年终总结 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有 将近二个多月的工作时间了。 转瞬之间已经过去了好长时间， 在这二 个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业 知识， 同时也学会了人与人之间的交往， 这对自己来说是十分宝贵的。 同时也是自己取得的巨大进步。 也许世纪百悦的工作对大家来说， 都觉得是一件很简单的事情。 收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也 是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才 感觉到其中很多的困难， 并没有想象中那么简单， 那么容易， 我想说， 其实做什么工作都会遇到困难， 没有一项工作是简单易做的， 只有努 力才能够做好！ 通过近二个月的工作和学习， 商场的工作我也可以应付自如了， 或许说这些话有些自满， 但当有状况发生时， 公司的同事都会向我伸 出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己 一直保持着对工作 的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道， 作为一名世纪百悦的工作人员， 坚决不可以把个人的情绪带到工作中 来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以 会心的微笑去接待每一位顾客， 纵然顾客有时会无理取闹， 但我们也 要做到沉着冷静， 保持好自己的心态， 尽量避免与顾客之间发生矛盾。 虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务 水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够 克服任何困难。 我们要树立良好的形象， 因为我们不仅仅代表着我们 自身，更代表着公司的形象。 在工作期间我们要积极的向老员工请教 和学习， 能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。 这是公司的 需要更是自己工作的需要。 针对自己在工作中遇到的问题， 探讨自己 的心得和体会，也算是对自己的一个吧。 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮 助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成 工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水 平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。 虽然我从事收银员工作已经三年， 且取得一了定的成绩， 但这些成绩 还是不够的， 随着超市的发展， 对我们收银员的工作提出了新的要求， 通过学习， 我总能最先掌握电脑操作技术， 总能为下面的同志做指导。 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让 我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁， 有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生 活中又能无微不至的关怀下面的员工。 工作中， 常听到周围的一些主 管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完 的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何 做好一个领班。 （1）、专业能力 作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着 你的管理职位的不断提升， 专业能力的重要性将逐渐减少。 作为基层 的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接 指导你的下属的实务工作， 能够代理你下属的实务工作。 专业能力的 无非是两个方面： （2）、管理能力 管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的 职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之， 当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力， 需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需 要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力书本， 但更多的实践， 因此要提高你的管理能力， 需要不断的反思你的日常 工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 （3）、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨 部门间的沟通， 本部门内的沟通 （包括你的下属你的同事和你的上级） 。 公司是一个整体， 你所领导的部门是整体中的一分子， 必然会与其他 部门发生联系， 沟通也就必不可少。 沟通的目的不是谁输谁赢的问题， 而是为了解决问题， 解决问题的出发点是公司利益， 部门利益服从公 司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动 态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导， 去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也 是一种沟通。 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平 离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习， 端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好 本职工作， 为超市的发展作出了自己应有的贡献。 现针对自己在工作 中遇到的问题谈谈自己的心得和体会， 也算是对自己工作的一个总结 吧。 （一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市 的作业纪律。 收银员在营业时身上不可带有现金， 以免引起不必要的 误解和可能产生的公款私挪的现象。 收银员在进行收银作业时， 不可 擅离收银台， 以免造成钱币损失， 或引起等候结算的顾客的不满与抱 怨。 收银员不可为自己的亲朋好友结算收款， 以免引起不必要的误会 和可能产生的收银员利用收银职务的方便， 以低于原价的收款登录至 收银机， 以企业利益来图利于他人私利， 或可能产生的内外勾结的 “偷 盗" 现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台 上随时都可能有顾客退货的商品， 或临时决定不购买的商品， 如果有 私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员 不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。 随意打开抽屉既会引 人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 不启用的收银通道必须用链条拦住， 否则会使个别顾客趁机不结账就 将商品带出超市。 收银员在营业期间不可看报与谈笑， 要随时注意收 银台前和视线所见的卖场内的情况， 以防止和避免不利于企业的异常 现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关 的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。 （二）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋 中是收银工作的一个环节， 不要以为该顶工作是最容易不过的， 往往 由于该项工作做得不好， 而使顾客扫兴而归。 装袋作业的控制程序是： 硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例， 作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易 碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方； 冷冻品、 豆制品等容易出水的 商品和肉、 菜等易流出汁液的商品， 先应用包装袋装好后再放入大的 购物袋中， 或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过 袋口， 以避免顾客提拿时不方便， 一个袋中装不下的商品应装入另一 个袋中； 超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋 中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象； 对包装袋装不下的体积过大的商品， 要用绳子捆好，以方便顾客提拿； 提醒顾客带走所有包装入袋的商品， 防止其遗忘商品在收银台上的情 况发生。 内容仅供参考