公司315活动总结

公司315活动总结

公司 315 活动总结 xx 年 3 月，自中国人保人寿保险公司衡水中支分公司推出面对客 户开展“五星级服务”活动以来，我们的各项工作倍受社会的关注， 并得到了社会各界和人民群众的一致好评， 实现了经济效益和社会效 益的“双赢”。 我作为一名客服业务岗位的负责人在今后的工作中应该切实提高 服务意识，履行好岗位职责，为建设高效专业的团队、友好和 - 谐的 氛围贡献自己的力量。具体体现在以下几个方面： 一、坚持“惟精惟一，允执厥中”，在工作理念上体现服务性 1 、用博学严谨为客户打造工作的简单。俗话说“厚积薄发”。业 务的熟练， 技术的精益求精需要对保险行业知识的积累和不断地学习 研究，真正吃透保险条文，博学国际、国内的专业知识，并把自己所 学的理论知识和工作实践有机地结合， 才能做到让繁琐、 机械式的工 作简单起来，即做到手续简捷，规则明了易懂。这也是我本人工作上 所追求的。 2 、用务实高效为客户打造工作的及时。及时不仅是一个时间“快 捷”的问题，还包含着一个“适度”的问题。这就要求我们对于不同 层次的客户群体， 进行有针对性的客服工作， 让他们感到我们的真诚、 务实和高效，体现在想他人之所想、急他人之所急的办事规则，真正 体验到五星服务的及时，即服务适时，保证时效。 3 、用优质服务为客户打造工作的方便。 方便不仅是表现在客户到 公司后的方便，也体现在为客户广开方便之门和方便渠道。舒适、温 馨的工作环境、 清晰美观的标识， 文明礼貌的解释用语都是为客户提 供方便的根本所在。同时，对特殊人群如学生、老人等提供上 ___ ， 让他们和正常人一样获得较好的服务支持， 体现在方便上面来， 即容 易获取、渠道完善。同时也要体现在手续、制度的完善和完备上来。 对于我本人来讲， 就是用优质有效的服务让客户在最短的时间获取支 持。 二、提高服务能力，在工作水平上体现服务意识 我们应当高度认清自身的责任以及人保系统内同类业务其他单位 或部门的竞争压力， 努力提高自身的专业素质， 在今后的工作中以工 作成绩证明自己的实力。 1 、提高专业能力。客服是一项对人员素质要求很高的 . 业务，我 们深刻认识到自己在市场中的定位， 充分认识到自己肩负的责任， 我 们将更加专注于业务领域，一心一意，专心致志，心无旁骛地做好客 服工作。 2 、提高把握细节的能力。细节体现水平，细节体现效率，细节体 现质量，细节决定成败。要树立重视细节的工作理念，增强把握细节 的本领， 做到大事不含糊， 细节不马虎。 要坚持认真负责的工作态度， 切实增强事业心和责任感，无论从事哪项工作，都要恪尽职守、埋头 苦干、狠抓落实，尽到最大努力，体现最高水平。要培养精益求精的 工作习惯，严格程序，环环相扣，搞好衔接，一丝不苟，真正做到周 全细致，不出纰漏。要注意在细节中把握规律，勤于思考，善于 总结，在细中见精，细中见大，提炼出在细节之中蕴含着的事物本质 和规律，用以指导工作、解决问题，提高工作效率和质量。 3 、提高超常规工作的能力。 超常规的工作对于客服部门的工作特 性无疑是家常便饭， 我们不得不持续提高超常规下的工作能力， 才能 保证各种项目得以有效推进。 三、提高服务意识，在工作作风上体现服务性 客服部门是我公司的核心部门，我们服务的好坏，直接影响到公 司的业绩和公司的形象。 要使我们的工作让领导满意、 让客户方满意、 在业界树立良好的口碑，保持和发扬优良的工作作风是关键。 1 、作勤奋学习的表率。事业成败，关键在人，而人的素质取决于 学习。当前市场发展千变万化，新行业、新政策层出不穷，新的知识 领域在不断拓展。形势逼人，不进则退，任务逼人，不学则退。我将 集大精力引导部门员工树立学习是前进基础的 " 学习为本 " 理念，时时 处处学习、终身接受教育的 "终身学习 " 理念，学习与工作密不可分、 双向强化的 " 工作学习化、 学习工作化 " 理念，相互交流的 " 团队学习 " 理念，解决好学习态度、学习方法等方面存在的突出问题，养成勤奋 好学的良好习惯。 要拓宽学习途径， 向书本学、 向实践学、 向他人学， 不断更新知识结构， 扩大知识面， 努力实现学习与工作的互动和互相 促进。 2 、作攻艰破难的表率。实践没有止境，创新也没有止境。不断变 化的宏观经济形势对公司的客服理念、 客服人员的专业化提出了新的 要求，这就要求我们要认真研究新行业、解决新问题、总结新项目带 来的经验，不断创新工作内容、工作方式和工作手段，加强与外部沟 通，学习可取的客服理念、知识、手段与技能，从而拓宽工作思路、 改进工作方法，使客服工作始终保持旺盛的生机和活力。 3 、作求真务实的表率。 求真务实是我们必备的精神状态和工作作 风。要把求真务实的要求真正落实到理赔、续期、客服的各个环节， 坚持艰苦奋斗、勤俭节约的原则，不弄虚作假、不虚报浮夸，一步一 个脚印地拓展业务、推进项目。 归根结底，只有我们从内心深处真正提高认识，不断提高投资行 业的服务意识和自律意识，勇于开拓创新、与时俱进、勤于思考、勇 于奉献，始终保持良好的精神状态、认真负责的工作态度、求真务实 的思想作风，切实履行好岗位职责，才会有我公司持续、健康、快速 的发展。 模板 , 内容仅供参考