超市收银员个人工作总结精选【实用】

申明敬告: 本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。

文档介绍

超市收银员个人工作总结精选【实用】

时光飞逝, 20xx 年即将离别我们而去,在感叹时间过得如此之快之余,不免回首过去一 年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候,由于公司 业务需要,我临时调整了工作岗位,面对新的工作,我积极努力的学习,向身边的经验的同 行请教,从而较顺利的完成了各项工作任务,现将 20xx 年的工作情况总结如下: 在 20xx 年的工作中, 虽然我只是充当一名普通收银员的角色, 但我的工作也绝不仅仅是 收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序。在工作中,我发现想要应付自如地做好一项工 作,无论工作是复杂、繁忙还是清闲,都应该用积极认真的态度去对待,而不是因为工作量 比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是 要保持好的心态面对每一天,因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期 间我吸取了不少的经验, 增 了不少见识。 但是作为收银员必需要具备一颗积极、 热情、 主动、 周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事,但是我都必须克服, 不能带有负面的情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同 的服务,因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务,而服务的理念就是顾客至上。面对顾 客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇 到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所 谓相逢一笑,百事消,这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的 地方, 更是对顾客奉献爱心的舞台。 于是我 给自己加油鼓劲: 不管我受多大委屈, 绝不能让 顾客受一点委屈 ; 不管顾客用什么脸孔对我, 我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。 生活就像一 面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业 绩得到领导的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的,但 我们的生活却是五彩斑斓的 ; 我们面前的顾客虽然多数都不认识, 但人与人之间的真挚情感却 是真实存在的。 虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很 多道理,提高我们自身的素质。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的 服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。哪怕是普 通的一个收银员, 只要不断的向前走, 才能走我们自己想要的一片天 ! 工作中我刻苦学习业务 知识,在收银台几位经理、主管的指导下,我们收银台的同事们努力工作,从理论知识到实 际操作我们都扎实的掌握, 不论到前台为客人进行面对面的服务, 还是后期的清、 盘、结算, 都能做到精细、精准、精确,为公司做好财务方面的第一道防线。 在 20xx 年的工作中, 我也曾有过失误, 是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励, 使 我对工作更有热情,感觉所有的苦、累都很值,同时,我又感到很大的压力,我想,我应努 力工作,做好我应该做的责任,这对于我来说,又是一项新的挑战。因为我意识到,工作的 单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦大道,伴 随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花,人生因为受挫才显得更加壮丽 多采。遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真 正完整的人生。对我个人而言,这些经历具有很重要的意义,都会伴随我这一生,从一个不 懂世事的单纯女孩,蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚强女孩,我很感谢公司 领导和各位同事给我的无私帮助,在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。 过去的成功与失败都已成为昨天,我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中炫耀或者 悲伤,而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战,面对即将来临的难题。人生中有许多要 学的知识,我们现在学到的还远远不足,那么就更应该准备好下一阶段的实习,有目标的出 发,努力的付出就会有收获,撒下了种子,我们还要有勤劳的栽培与耕耘,那样我们才会有 大丰收。 最后, 我不敢说我 20xx 年的工作做的多么优秀, 但我要说在我的工作中也倾注了汗水与 艰辛,收获过成功和喜悦,在 20xx 年的工作当中,我会继续付出着、收获着、进步着,我将 更加努力,争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。 我从事超市收银工作的时间不是太长,只有寒假短短一月时间,自身的素质和业务水平 离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的 向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的 ' 贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总 结吧。 ( 一) 工作内容 作为一名收银员来说,每天的工作主要包括: 1、清点备用金,看清楚前一班交接的各项注意事宜。 2、打扫卫生,保持台面整洁。 3、在各自收银点管理好自己的现金安全,然后坚守自己的工作岗位。 4、接待客人时,要微笑服务,热情主动问好,询问客人需要,提供相应的服务。回答客 人问题时,也要保持微笑,口齿要清晰,内容清楚准确。面对客人投诉时,要主动致歉,耐 心向客人解释缘由,寻求客人的谅解。 5、客人结账时,主动起身向出示账单,简单说明消费明细。 (1) 结现的客人,要正确收 取现金,辨别真伪以及正确找零,请客人清点清楚,请客人慢走,欢迎下次光临等。 (2) 转账 的客人,要明确是否可以转账,不可以转账时,向客人说明原因,要求客人付现,坚持转账 要求客人与负责人联系,负责人通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的,要求客人 签字确认消费,写明单位名称,房间号。在此应注意一点就是前台押金情况,押金不足时应 提醒客人到前台补交押金。作为一名收银员,一定要认真仔细,避免客人,公司以及自己不 必要的损失。要与各个点的同事保持沟通,以便更好的工作。 6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。 ( 二) 工作总结 1、作为与现金直接打交道的收银员, 必须遵守商场的作业纪律。 收银员在营业时身上不 可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时, 不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。 随意打开抽屉既会引人注目并 引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 3、收银员临时离岗, 要将暂停收款牌放在收银台上。 如有其他收银员接岗, 清点出备用 零钞给接岗人,将其余现金另外分开锁好。回岗时,核对接岗人收到的现金与小票金额是否 符合。 4、严格按照公司规定的收款程序进行收款, 必须做到: 收款前, 对小票上的每一笔金额 用计算器核实一遍,核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格,要与专柜开的 小票相符。在收款过程中坚持要做到:唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦。在收款 过程中做到:不漏收、不少收、不多收。收款后,检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出 的小票的专柜、金额是否一致。 5、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话。作为服务行 业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人 素质,做到热情耐心的接待好每一个顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,这样会让 你在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好 自己的心态。 以上是个人在工作中的体会与总结,希望各位上司和同事提出宝贵意见,我会努力做到 更好。 不知不觉进入超市工作将近有半年的时间,转瞬之间已经到年底。也许对大家来说,做 一名收银员是一件很简单的事情,收银员只负责收钱,其他员工各司其职,不会有什么难。 我以前也是这么认为,可是现在,等自己成为一名收银的时候,才知道并不是想象中那么简 单。 其实, 无论做什么工作, 没有一项工作是简单易做的, 只有努力才能够做好 ! 现将在这五 个月的工作总结如下: 作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作 中每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的 服务,因为这一行业不变的宗旨是:顾客至上。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌 的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然 以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓相逢一笑,百事消,这样一来顾客 开心自己也舒心。一定不能带有负面的情绪,这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客 的态度。工作中要做好以下三点: 1. 急客人之所急,想客人之所想。 ( 我们的服务宗旨就是一切为了客人, 让客人称心, 使客人满意。 顾客就是上帝, 用对待 亲人的态度对待客人。 ) 2. 对顾客以微笑 ( 给自己微笑, 让自己更有自信, 给客人微笑, 以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如 归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎,相信再无理的顾客也 没道理发脾气。 ) 3. 不要对客人做出没有把握的承诺。 ( 答应顾客的一定要做到, 不能明确自己是否能做到, 就不要给顾客承诺。 不然如果没有 帮顾客解决好问题,只会让客人降低对酒店的信任程度,也影响了超市的形象。 ) 在这工作的期间,我知道有好多的地方没有作到位,可是这些我都可以在以后的工作的 过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里发展,既然现在选择这里,就好好地做好自己 的本职工作。不管做什么工作,都要认真负责,做了就好好做。虽然在别人眼里收银只是微 不足道的工作,但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好,还提什么理想抱负。 在这里,同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习,不懂的要及时询问,做好备忘记 录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么,不应该做什么。一切都要自己用心,自己去发 现,去总结。 最后感谢各位领导的栽培以及同事的帮助,在这个大家庭里,虽然有过不愉快,但是更 多的是温暖。 【超市收银员个人工作总结精选】相关 : 1. 超市收银员实践报告精选 2. 超市收银员个人工作总结 3. 精选超市收银员工作总结 4. 超市收银员暑假实践报告 5. 超市收银员工作总结 6. 超市收银员的工作总结 7. 超市收银员的暑假实践报告 8. 超市收银员社会实践报告
查看更多

相关文章

您可能关注的文档