邮政营业实习生的工作总结

邮政营业实习生的工作总结

邮政营业实习生的工作总结 邮政营业实习生的工作总结 为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。 回顾这几天的实习， 真的是感慨良多。 在科班领导及班组的关怀和指导下， 在各位同事的支持和帮助下， 我不仅迅速的掌握了业务知识， 还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。‎ 营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业 形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。 我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。 在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多， 需要协调的事情也多， 特别是在奥运会进行的重要时刻， 每一项工作对我们来说都是一个挑战。‎ 给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详 细的咨询用户的寄出地点， 更要慎重的验试每一件寄出物品。 有时候 验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。 每到这时候， 我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得 并且值得我们每个人学习的。‎ 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。由于电脑终端的配合使用，这几 项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的 ems， 很多时候甚至超过了普通信件。 这就充分体现了我们邮政 ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得 不说，由于禁忌物品太多， 检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。‎ 当然，这种时候肯定是要把 放在第一位的，但是我们也需 要做一些相应的挽救措施。 比如做一些宣传安全第一的海报， 告诉民众我们的初衷， 在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。 告诉他们我们并不是终止这项业务， 只是暂时的把我们的 摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象， 又能获得大众的谅解从而挽回大 量流失的客户。‎ 对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关 键。这一点我所在的营业班就做的 ` 非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。 每天早上到了之后， 都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项， 就连口号也喊得异常响亮，“用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”。每周 还会组织一到两次小型的考试， 巩固业务知识。 所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让 我获益匪浅。‎ 通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政 营业人员， 不仅要具备较高的业务水平， 更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企 业的最前沿， 代表的却是我们邮政企业的整体形象。 我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。‎ ‎【邮政营业实习生的工作总结】相关文章：‎ ‎1.‎ ‎2.‎ ‎3.‎ ‎4.‎ ‎5.‎ ‎6.‎ ‎7.‎ ‎8.‎ 模板, 内容仅供参考