- 2021-04-10 发布 |
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文档介绍
KTV个人年度工作总结范例
【篇一】 在 ktv 中工作要想得到更多人的支持,那么其必须要具备五项能力: 五项能力分别是指:①创意能力②表达能力③理解能力④沟通能力⑤判断能力。下面我 们来看看这五个基本能力的详细内容。 首先来看看创意能力: 能够通过新颖的创意,程度的去吸引目标受众的眼球,充分的诠释品牌和产品的内涵, 使品牌或者产品的传播效果化。 接下来我们看看表达能力: 大家都知道在我们 ktv 场所中要想赢得客人的喜爱,你的表达能力一定要极强的,负责 这一职位你是难以胜任的。 其次我们来看看理解能力: 理解能力欠缺的人是难以从事这项工作的,因为在我们 ktv 场所中从事这方面工作的朋 友需要广泛接触客人。如果理解能力欠缺那么怎样来为我们的客人服务呢? 再就是沟通能力: 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致 和感情的通畅。缺少了沟通那么这个世界将变得很可怕。部门间工作沟通可以促进我们 ktv 场所的团结。与客人之间的沟通可以更好的为客人们提供服务。 最后我们来看看判断能力: 判断总是在关键的时候起作用,在我们 ktv 场所工作的公关朋友们时刻都要面临着判断。 以上这些内容便是我们 ktv 公关工作总结中关于公关必备的五项基本能力的简要内容。 【篇二】 时间匆匆,飞快流逝,我已经在“xxxx”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是 我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素: 1、微笑在 ktv 日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应 该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接 的欢迎词。 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应 熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自 己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能, 在服务时才能游刃有余,这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具 有重要作用。 3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先 的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前, 把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。 4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一 环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派 头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因 为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽 略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我 们的衣食父母”。 5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务, 甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前 意识。 6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握 客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在 ktv 就像回到家里一样。 7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的 语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的 竞争,特别 ktv 业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形 成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使 ktv 立于不败之 地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解 并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去 调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉 三个帮的效果。 平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就 多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累, 使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微 不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗 马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我 的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件 则是大家难以看到的,但却是必不可少的。 当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习, 在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。查看更多