商场营业员上半年工作总结2020

商场营业员上半年工作总结2020

时间一晃而过，弹指之间，上半年已接近尾声，过去的 半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈 努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。 回顾过去的半年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获 1.在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商 场物业管理基本知识，努力为商场开业做前期工作。 2.配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、 纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生 情况，进行考核与监督。 3.在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动 工作，令活动顺利完成。 4.与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 5.根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计 划内容。 二、工作中存在的不足 当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高， 团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高 自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1.缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常 常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。 2.对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响 到相关工作的进行。 3.对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。 4.工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。 5.办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。 三、坚持管理、服务与效能相统一原则 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成 效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各 类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过 及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去 制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息 反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止 和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线 的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平 1.针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服 务质量。 2.对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速 增加而导致服务规范不到位的现象。 3.弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神， 给顾客一个舒适的购物环境。 下半年，我将努力改正过去半年工作中的不足，把新一 年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学 习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的 每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自 己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步， 一定能在下半年做出更好的工作成绩。 我于 2020 年 x 月加入商场，开始了我新的工作和学习过 程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结 如下： 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续 做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作， 作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。 一、服务整顿活动 x 月 xx 日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在 x 经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的 其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动 纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆 结束后，策划和组织了《xx 商厦服务整顿月》活动。 在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动， 执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打 造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和 习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都 写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。 服务整顿方案要求各部门于 xx 月 xx 日写出本部门的服 务整顿活动总结，要求每个员工于 xx 月 xx 日写出自己对服 务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都 很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存在 很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。 xx%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都 对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有 xx% 至 xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对 比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一 步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决 心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复 习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了 他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这 些措施的应用进行了督促和检查。 员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执 行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和 各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了 员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推 进作用。 二、对营运 x 部和营运 x 部服务整顿工作的评比 我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运 x 部和 营运 x 部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期 xx 天 的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、 大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工 作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以 往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比 x 部下降 了 xx%，x 部下降了 xx%。 工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工 作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一 步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落 实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之 间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过 程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。 同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开 专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服 务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水 平。 三、员工和顾客调查 为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾 客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向 上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很 好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作 用但效果不是很理想。 顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解 覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提 出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开 展做了规划。 在刚踏入彩妆督导销售工作中，工作积极性是高的，也 能全身心的投入，销售工作也是尽心尽责的，和各级领导相 处也是融洽的。然而在上半年工作中心理和自身情绪没调理 好，导致工作没能正常开展保持下去。形成了懒散、傲慢、 目标不明确，工作的积极性自然也差了很多。在工作中时好 时坏，与之前形成了鲜明的对比。工作态度一方面，然而销 售中也是有着深刻体会： 一、要始终保持良好的、培养自己的心理素质 比如说，在工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾 客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想 今天倒霉等等，这样会注意力不集中，再看到顾客也会反映 慢，信心底气不足然而影响销售。另一方面，工作中每天都 与行行色色的人打交道，她们来自不同的行业、不同的层次， 更是有着不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾 客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需 要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素 质。 二、要察言观色，因人而异 对不同顾客使用不同销售技巧，例如学生类顾客比较喜 欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推 荐的产品较为困难，这时候就要考验你耐心和专业知识的时 候到了，信任度增强后，最后快速针对其推荐产品，如此成 功率较高。 三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品 现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。只有让 顾客信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。 四、用心锻炼自己的销售基本功 人声何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连 美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。在日常工 作中，要学会通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表 情，分析出顾客的心理变化及需求。 在过去半年的工作中存在许多不足和困难，不管怎样这 都已是过去，新的半年我将不断提高工作素质，加强训练和 学习，不断改进工作中的不足，取长补短，做出更好的成绩。 我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工 作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐，新的半年 里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出 我的光和热！更是为了自己。 五、下半年工作计划 下半年对我来说是一个布满挑战、机遇希望与压力的开 始，也是我非常重要的时期。在此，我订立了下半年工作计 划，以便使自己在下半年里有更大的进步和成绩。 1.明确自己的工作目标。 2.作为化妆品彩妆督导，必须以身作则。 3.增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。 4.在工作中努力拓展自己知识面，不断的学习来充实自 己工作的经历有着太多的酸甜苦辣，让我成长着，学习着。 新的工作阶段即将来临，我希望在以后的工作中，快乐 着工作。在工作中找到快乐，同时，学到更多的东西，全身 心的投入工作，迎接新的挑战，做出更好的成绩！