供热客服总结

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篇一:《热力公司工作总结》 二所 2012-2013 年度工作总结 一年以来，在总公司分公司的领导下，在所长的组织带领下，我所员工团结 协作，积极进取。充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热， 让群众满意”为目标，强化服务意识，克服供热工作中诸多困难，圆满完成的了 本年度的各项工作任务，使我所各项生产管理工作又达到一个新的高度。为了总 结经验，找准问题，更好的开展下一年度的供热工作，现将 2012 — 2013 年度供 热工作情况总结如下 一、 高质量完成供暖前的各项准备工作 为了保证本年度供暖安全 |、保质、保量，我所于 2012 年 4 月中旬即开始安 排夏季检修工作，力求早部署，早落实。抽调业务骨干组成检修队，检修保养各 站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修， 对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬高效优质的供暖打下良好的基 础。 二、 制定突发事件应急处理预案 我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交错，长期无 人管理维护， 供热二网管道老化腐蚀相当严重， 造成供热期间管道事故时有发生。 为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我 所制定了 《供热事故应急抢修预案》 ，抽调技术骨干组成应急抢修队， 明确各自职 责，确保能在最 短时间内恢复供热。本年度供热期间，我所先后发生供热管网爆管、跑水、 漏水等事件二十余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反应迅速，协同得力， 均在最短时间内恢复了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好评。 三、 加强安全生产教育及管理 我所高度重视安全生产工作。为加强员工安全生产意识，保证人员及供暖设 施的安全，我所狠抓全体员工的安全生产教育，加强安全检查，及时发现、消除 各供热站的供热安全隐患，全力保障安全平稳供热。与此同时，通过在办公场所 悬挂安全标语，定期举办安全生产黑板报等形式多样的安全主题活动，牢固树立 员工“安全第一，预防为主”的安全生产意识。在供热设备操作过程中，严格执 行相应的行业安全规则，相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。通 过各方面对安全生产的重视和积极工作，本年度供热期内，我所未发生一起安全 生产事故及人员受伤情况。 四、 强化服务质量，及时解决群众合理诉求 为保证市民投诉渠道畅通， 及时解决用户反应的问题， 客服维修人员坚持 24 小时轮流值班。对于各站接到的投诉，所领导必须第一时间带领维修人员上门， 摸清用户暖气不热情况， 供热站能调节的及时在站内调节， 如若是物业公司责任， 则联系物业负责人，现场协商解决。建立用户投诉反馈回访机制，不定期的对投 诉用户进行电话回访，了解客服投诉处理效果，改进客服服务质量。根据分公司 相关指示，本年度供暖期间，我所加强了入户测温的频率与数量，全面准确 的掌握了各小区的供暖情况。对室内温度不达标的原因，测温人员认真听取 用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户理解。通过大量的室内 测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热原因，相应调节各个小区的供回水流 量，尽量争取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。通过实实在在为 用户服务，赢得了广大用户的信任与支持，树立了公司良好形象。 五、 积极推进节能降耗 本年度结合分公司提出的节能降耗指示， 我所对各站实行能耗指标量化管理， 将各供热站的水、电消耗量按供热面积平均分摊，建立了每平方米供热面积所需 消耗水、电量的范围，将各站能耗指标具体化。每天晨会，所长认真查看分析各 供热站前一天的能耗数据，对能耗异常的供热站做出相应的措施处理。在平时的 供暖工作中， 参照室外温度的变化情况， 积极调节各供热站一网二网供回水流量， 在保证用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。 一分公司二所 201 16 篇二:《供热公司服务大厅 2009 年工作总结》 服务大厅 2009 年工作总结 一年来 ,在公司领导班子的领导和支持下，在服务大厅 全体工作人员的团结努力下，我们认真贯彻落实公司的总体 工作思路，以充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨， 以“维护公司利益和供热让群众满意双赢”为目标，紧紧围 绕提高供热质量，强化服务功能这一中心任务，克服供热收 费工作中的诸多困难，较好地完成本年度服务大厅工作任 务，服务大厅工作呈现出健康、蓬勃发展的良好态势。现就 2009 年度工作总结如下 一、建章立制，服务大厅前期准备工作规范到位。 1 今年 5 月份服务大厅成立，各项规章制度上墙，并进一 步健全完善制度，内部实施目标责任和量化管理，使管理有 章可循，有制度可依，以此来约束每个服务大厅职工的行为。 要求服务厅工作人员到有关单位参观学习、咨询服务细节， 并与 7 月份参加单位统一进行的微机培训；对历年收费情况 进行统一整理、归档，并与运城软件公司加班加点进行大量 数据汇总录入工作，公司配备电脑、桌、椅及规范的营业窗 口等硬件设施，软件、硬件、制度的完善与规范，为后期缴 费工作提供强有力保障。 二、做好本职工作，积极配合其他科室搞好供热进展工 作。 1 今年以来，服务大厅全体人员本着“完成工作任务，让温暖走近千家”的宗 旨，严格遵循工作程序，又不失以人为本的服务理念，推动大厅工作有序开展。 9 月份全服务厅人员进行 RF卡、 IC 卡锁控阀用户信息录入工作，以及收费系统 的业务培训工作， 并对收费系统的业务工作进行模拟演练。 10 月份收费工作全面 展开后， 热用户集中在短期内踊跃缴费， 服务大厅人潮汹涌， 工作人员压力很大， 但仍然尽职尽责，按照公司的要求，收缴热费，微笑面对每一位用户，对热用户 的 RF 卡、IC 刷新，打印票据，保证用户缴费和票据完全一致，保证供热的效率。 在缴费工程中出现诸多问题，全体工作人员团结一致，出主意、想办法，保证在 不出差错， 不损形象的条件下， 以第一时间的高效率解决出现的临时问题或情况。 使服务大厅工作良好有序开展。服务大厅在做好本职岗位工作的同时，根据公司 领导的安排， 积极配合计划经营科和收费科入户进行全城供热面积普查复核工作， 同志们在工作中认真负责，兢兢业业，严格要求，一丝不苟，和计划经营科的员 工一起加班加点、不辞辛苦，对每户供热面积进行测量、核查、登记，做到每进 一户就要查清、登准，按时高效的完成了全城面积复核工作。对面积复核中有问 题的用户，进行统一整理核实，微机录入。同时在供热宣传方面，服务大厅也做 了大量细致的工作，针对供热缴费工作难度大、问题多、矛盾突出和直接面对群 众的特点，服务大厅 2 全体员工从内强素质，外树形象入手，向群众宣传供热方面的知识，并做好 解答和解释工作。通过宣传，违规用热或恶意投诉、恶意欠费的有所减少，用户 “依法用热，按时缴费”的意识有所提高。 三、尽心尽力，圆满完成供热收费工作。 服务大厅始终坚持“宁可自己麻烦多次，不让用户麻 烦一次”的服务理念。在服务大厅人员少，工作任务重的情况下，全体员工 仍然紧绷一条线，群策群力，全力以赴收缴热费。在服务大厅，人人明确岗位职 责，任务层层分解，形成人人有压力，人人有动力工作氛围，一致严格把好收费 关，对于有欠费的用户追缴历年欠费，对于有问题的用户进行耐心的解答，为用 户排忧解难，妥善解决用户缴费过程中遇到的各种问题，为公司对外树立了良好 的形象， 为完成收费工作夯实了基础。 在这种任务重、 压力大、 问题多的情况下， 服务大厅仍然保持积极向上、不怕苦、任劳任怨的工作作风，使供热服务大厅工 作迈上新台阶，截至目前，服务大厅共回收热费 940 余万元。 服务大厅在公司领导的正确领导和大力支持下， 以及全体人员的辛勤努力下， 工作虽然取得了一定的成绩，但是还存在一些问题，在今后的工作中服务大厅进 一步强化服务质量，提高员工业务能力，解决问题。珍惜工作成绩，但不骄 3 不躁，克服各种困难，同心协力，开拓进取，谱写服务大厅新篇章，尽心尽 力为公司贡献微薄力量。 （ 4 篇三 :《供热工作总结和安排》 冬季供暖工作总结暨 2012 年夏季检修工作安排 为了保证 2011 — 2012 年度的供暖期供热工作的顺利进行， 公司全体员工大 力开展节能降耗工作，在员工们的共同努力下，广大居民在温暖舒适中度过了持 续低温的寒冬。针对室外环境温度持续偏低的实际，公司适时提高了供暖温度， 并及时受理用户投诉，处理和测温，使供热质量和服务质量有了进一步的提高。 回顾 2011 —2012 年度的供热工作， 我们取得了可喜的成绩， 安全生产和供热质 量双达标。这些成绩是在全体员工的共同努力下取得的。总结起来，我们主要抓 了以下几个方面 一、用先进文化理念指导安全工作 我公司要求司化人员牢固树立生命高于一切，责任重于泰山的安全理念，视 安全为生命之魂，幸福之基，效益之本，稳定之源，一丝不苟地认真遵照执行国 家、集团公司及矿指标精神，学习先进文化理念，积极开展比学习、比技术、一 帮一、一对一活动及岗位练兵活动，使司化人员理论知识和实际操作技能进一步 提升，为干好本职工作打下了坚实的基础。 二、健全安全管理制度，规范安全管理 年初，矿分管领导与锅炉安全管理人员签定了安全责任书，司化人员每人写 出了一份安全保证书，形成了自保、互保、联保体系，在对物业公司和水暖队合 并后制度不全的现象，修改完善了各岗位的安全责任制、安全管理制度、工作标 准、操作规程、安全隐患及应急预防措施，并统一印制、张贴，以规范的管理制 度形成了员工保班组、 班组保全矿的安全责任保障体系，一年来未发生一起锅炉设备及人身事故。 三、狠抓职工安全教育培训，营造安全文化氛围 为提高司化人员操作技能及理论水平，我公司积极制订司化人员培训计划， 对司化人员认真开好每周五的安全学习会，对一周存在的问题进行总结，员工们 相互找差距、 提建议，查找自己本岗位设备运行中不足之处， 利用周二学习时间， 聘请老师讲锅炉运行方面理论知识、操作心得及事故案例，每周出一个锅炉知识 习题，要求司化人员下去思考，下周提问、解答，积极开展岗位练兵、技术比武 活动，全年共开展司化理论考试 4 次，组织岗位练兵 4 次，参训人员达到 100 ％。 四、 加大设备运行期间维护保养力度， 杜绝各类故障的发生 在冬季设备运行 期间，我公司狠抓锅炉及辅属设备的维护保养工作，配备两名专职维修工搞日常 维护，要求班班检查安全附件的完好情况，搞好每周一次安全阀的试验检查工作 及每周一次减速箱、炉排大轴、水泵等设备的注油工作，技术员每周对检修记录 进行复查，要求维护保养期间不能遗漏任何一台设备、任何一个部位、任何一个 附件，从而实现了设备的高效、安全运行。 五、节能降耗、技术革新工作显著 小改小革、修旧利废、技术革新工作一直是我公司节能的主题。一是严把节 煤关。在煤的运输过程及日常管理工作中，严格管理，狠抓煤的燃尽工作；在操 作上，要求司炉人员根据外网负荷情况，及时调整炉排转速、煤层厚度及鼓、引 风机风量，使煤的燃尽率大幅度提 高，由以前的 70 ％提高到 96％，和去年相比节煤 1680 吨。二是严把节电 关。在各个锅炉房都对补水泵采用了变频调速技术，降低了耗电量。三是严把节 水关。维修班组坚持定时对外网进行巡查，防止了跑、冒、漏的发生，使耗水量 得到了有效控制。四是严把环保关。要求各锅炉房采取有效措施确保烟尘排放达 标，做到炉渣日产日清，满足环保要求。 1、管网年久失修，腐蚀严重，跑冒滴漏现象严重，严重浪费水资源。 2、一采区工业锅炉 2# 炉使用年限长达 20 年，已超过服务年限，维护困难， 且年维修费用较高。 3、外包锅炉房管理难度大，工作安排后落实不了。 4、员工综合素质不高，服务质量观念淡薄。在这个采暖期，出现了用户多 次打电话反映问题，但我们的维修人员没有及时去处理，最后用户反映到公司调 度室和公司领导，给公司造成了恶劣的负面影响，损害了公司的利益。今后，加 强对员工服务质量观念的教育，努力提高员工的综合素质，为公司提升服务质量 做出积极的贡献。 二、2012 年夏季检修工作安排 1、根据锅炉冬季运行情况及存在问题及时制定各锅炉房夏季检修计划。 2、技术员及时编制审批夏季检修安全技术措施，并组织相关人员学习，确 保检修安全。 3、检修完毕后管理人员组织相关科室做好夏季检修验收工作， 验收严格按照锅炉及附属设备检修标准验收。 4、各锅炉房负责人做好锅炉检修记录，技术员要做好开工、竣工验收报告。 5、班组长负责开好班前会，做好锅炉操作人员和维修人员的日常安全培训 工作。 几点要求 第一，认真组织，稳抓落实。锅炉班及相关负责人要按照夏季检修项目认真 组织落实，制定出夏修项目推进图表，定项目，定时间，定人员，做到组织、项 目、人员、时间四落实，要树立协同作战思想，互相支持，互相配合。各参与班 组一定要鼓敲一个点、号吹一个调，决不允许一意孤行，要坚决服从公司夏修工 作指挥部的统一号令，令行禁止，确保政令畅通。 {供热客服总结 }. 第二，完善各项制度，严格执行夏检方案。公司将专门成立夏季检修工作相 应的工作小组，由公司经理任组长，亲自抓夏季检修工作，抽调得力人员，明确 工作任务。各班组要密切配合领导小组开展工作，加强沟通，服从指挥，要完善 专工负责制、首问负责制等各项管理制度，严格执行下发的夏修工作计划。 第三，各班组必须严格按照计划组织施工。由于联合检修一环紧扣一环，时 间要求相当紧，不论哪个环节出了问题，都将制约其他环节，影响施工进度，延 误整个工期。因此，各班组丝毫不能松懈，一定要调动一切积极因素，抓紧抢工 期、抢进度，力争提前完成任务。 第四，各班组必须坚持安全第一的方针。目前，高温、干燥季节 已经来临，给安全施工带来诸多不利。各班组一定要时刻敲响安全警钟，要 把安全工作作为保检修顺行的重点来抓，筑牢检修“安全堤” 。在各个检修部位， 要设置好保护棚、防护栏杆和安全警戒线，检查更换废旧安全带等劳保用品；相 互监督，相互检查，狠查安全隐患和违章作业，并在各部位指定安全负责人，实 行安全区域负责制；各施工班组在检修全面细致地解决好当班存在的安全问题。 第五，要确保检修质量达标，现场文明施工。在确保安全作业的同时，还必 须大力强调施工质量，要正确处理好质量与工期的关系，从工期中要质量，从严 格把好质量关中求进度，从而促进夏修顺利进行。 综合办要积极配合夏季检修做好各项工作，要全心全意为夏季检修服好务， 尽可能为检修创造条件。分管经理、技术员一定要深入基层，解决问题到现场， 推进工作落实，确保夏检质量，做好夏检的验收工作。 2012 年锅炉夏季检修工作总结暨冬季工作安排 篇四 :《热力公司个人工作总结》 篇一供暖公司职工个人年终总结 供暖公司职工个人年终总结 尊敬的各位领导 : 时光荏苒，转眼 2012 年过去了，回顾一年的工作感受很多，收获很多。其 中也包含了各级领导的培养，教育和同事的帮助，关心，也包涵了自己的辛勤耕 耘和不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持勤恳做事，诚恳做人的原则，坚持 做事不贪大，得失不计小，认真履行自己的本职工作。从外网管理站到工程项目 部，无论做什么样的工作都坚持执行公司安排的任务，可以说 2012 年是公司推 进改革，拓展市场，持续发展的关键年。现对过去一年的工作总结如下在 2012 年里，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面， 干中学，学中干。不断掌握方法积累经验。我注重以工作动力为牵引，依托工作 岗位，学习提高，通过观察，摸索，查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另 一方面问书本，问同事，不断进步逐渐摸清工作中的基本情况，找到切入点，把 握住工作重点和难点。 1 到 4 月份我在第一管理站工作，负责对苑等 50 多万平 方米的供热任务，我们全站人员不负领导期望，圆满完成 2012 的供热任务和各 项经济指标，并积极配合收费人员收费，收费率达到 90% 以上。 5 月份我调入工 程项目部工作，项目部刚开展工作时，在边经理、李经理的带领下我们十四个员 工团结一心， 在集团公司领导的精心指导下。 我们既是一个团队又有各自的分工， 我的职责主要是负责换热站的建设，换热站 8 座，安装 14 台换热机组，离子交 换器 6 组，供热面积可达到 109 万平方米。工程部所有员工顶酷暑，站雨夜，坚 守工作一线每天工作十多个小时。勤勤恳恳、任劳任怨，没有任何怨言。由于我 们的供热工程工序比较复杂，繁琐，地下障碍物比较多。经常加班加点，比如； 医专新小区二级网比较复杂，在供暖开始是发现供回水管道接反，为了不影响供 热时间，我带领等四名民工奋战 36 小时，我们的眼睛被电焊光刺激的通红，眼 睛无法睁开， 但还是坚决完成任务， 及时给用户送去温暖。 这样的工作还有很多， 很多。回顾过去的一年，完成了一些工作，取得了一些成绩，总结下来有以下几 方面的经验和收获。 （一）只有摆正自己的位置， 下功夫熟悉基本业务， 才能更好 适应工作岗位。 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好 的工作状态。 （三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 （四）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问 题，要与员工进行思想交流。经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上 了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有 了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分 明，从根本上摆脱了只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁 忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白 了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之 下的责任心是如何重要。总结下来在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生 了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力 上有了新的提高和进一步的完善。 在日常的工作中， 我时刻要求自己从实际出发， 坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。兼听下面员工的意 见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！总的来看，还存在不 足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面对新的东 西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作 上的大胆创新不够。 针对 2012 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几 个方面 （一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系； （二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在 今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相 关规定，提高员工们的安全 意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头 作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感 受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才 会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信在城投集团公司的正确领导下，公 司发展的会更美好 !篇二热力公司工作总结 二所 2012-2013 年度工作总结 一年以来，在总公司分公司的领导下，在所长的组织带领下，我所员工团结 协作，积极进取。充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热， 让群众满意”为目标，强化服务意识，克服供热工作中诸多困难，圆满完成的了 本年度的各项工作任务，使我所各项生产管理工作又达到一个新的高度。为了总 结经验，找准问题，更好的开展下一年度的供热工作，现将 2012 — 2013 年度供 热工作情况总结如下 一、 高质量完成供暖前的各项准备工作 为了保证本年度供暖安全 |、保质、保量，我所于 2012 年 4 月中旬即开始安 排夏季检修工作，力求早部署，早落实。抽调业务骨干组成检修队，检修保养各 站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修， 对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬高效优质的供暖打下良好的基 础。 二、 制定突发事件应急处理预案 我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交错，长期无 人管理维护， 供热二网管道老化腐蚀相当严重， 造成供热期间管道事故时有发生。 为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我 所制定了 《供热事故应急抢修预案》 ，抽调技术骨干组成应急抢修队， 明确各自职 责，确保能在最短时间内恢复供热。本年度供热期间，我所先后发生供热管网爆 管、跑水、漏水等事件二十余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反应迅速， 协同得力，均在最短时间内恢复了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好 评。 三、 加强安全生产教育及管理 我所高度重视安全生产工作。为加强员工安全生产意识，保证人员及供暖设 施的安全，我所狠抓全体员工的安全生产教育，加强安全检查，及时发现、消除 各供热站的供热安全隐患，全力保障安全平稳供热。与此同时，通过在办公场所 悬挂安全标语，定期举办安全生产黑板报等形式多样的安全主题活动，牢固树立 员工“安全第一，预防为主”的安全生产意识。在供热设备操作过程中，严格执 行相应的行业安全规则，相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。通 过各方面对安全生产的重视和积极工作，本年度供热期内，我所未发生一起安全 生产事故及人员受伤情况。 四、 强化服务质量，及时解决群众合理诉求 为保证市民投诉渠道畅通， 及时解决用户反应的问题， 客服维修人员坚持 24 小时轮流值班。对于各站接到的投诉，所领导必须第一时间带领维修人员上门， 摸清用户暖气不热情况， 供热站能调节的及时在站内调节， 如若是物业公司责任， 则联系物业负责人，现场协商解决。建立用户投诉反馈回访机制，不定期的对投 诉用户进行电话回访，了解客服投诉处理效果，改进客服服务质量。根据分公司 相关指示，本年度供暖期间，我所加强了入户测温的频率与数量，全面准确的掌 握了各小区的供暖情况。 对室内温度不达标的原因， 测温人员认真听取用户意见， 并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户理解。通过大量的室内测温统计， 所长组织业务骨干分析用户不热原因，相应调节各个小区的供回水流量，尽量争 取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。通过实实在在为用户服务， 赢得了广大用户的信任与支持，树立了公司良好形象。 五、 积极推进节能降耗 本年度结合分公司提出的节能降耗指示， 我所对各站实行能耗指标量化管理， 将各供热站的 水、电消耗量按供热面积平均分摊，建立了每平方米供热面积所需消耗水、 电量的范围，将各站能耗指标具体化。每天晨会，所长认真查看分析各供热站前 一天的能耗数据，对能耗异常的供热站做出相应的措施处理。在平时的供暖工作 中，参照室外温度的变化情况，积极调节各供热站一网二网供回水流量，在保证 用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。 一分公司二所 201 16 篇三热 力公司年终总结 热力公司年终总结 为确保我公司的生产稳定和高效运行 ,2005 年上半年 ,公司根据企业实际运营 情况 ,重点在安全管理、设备管理、经营管理、人力资源管理、企业文化建设五个 方面开展工作 ,现将公司 2005 年上半年工作总结汇报如下 : 一、2005 年上半年工作情况回顾 上半年 ,公司上下认真贯彻落实董事会精神 ,以经济效益为中心 ,抓管理、抓队 伍、扎实工作 ,克服锅炉改造 ,设备老化等不利局面 ,上半年共完成发电量 *万 kwh, 供电量 *万 kwh, 实现供汽 *万吨 ,实现厂用电率 *%,实现总收入 * 万元 ,实现利润 *万元。 同时 ,创造了电厂投产以来月发电量历史最高纪录 ,圆满完成了公司上半年制定的 生产任务。 (一)安全工作保持了较好的形式 1、今年以来我们始终坚持“安全第一 ,预防为主”方针。在抓好经济效益的 同时 ,狠抓安全生产工作 ,开展了行之有效的安全管理工作。 我们在借鉴学习 “安全 管理模式” 的基础上 ,进一步完善我公司的安全管理制度 ,将安全生产责任制落实到 位 ,逐级签订了《安全目标责任书》 ,落实了《安全生产奖惩考核制度》 ,并健立了 厂、车间、班组三级安全网。同时 ,加大安全教育宣传力度。通过事故案例分析研 讨会 ,反习惯性违章教育等形式 ,大力开展安全教育活动 ,提高防范意识 ,增强职工的 安全和自我保护意识。 2、上半年安全考核统计情况 (1)整改通知共发出 11 份 ,整改项目都按要求完成 ; (2)考核通报共计 18 份 ,其中 :纸记录 7 份 ;锅炉车间 8 份 ;安全方面 2 份 ;电气车 间 1 份。 (3)故考核通报共计 17 份 ,其中 :电气车间一般生产事故一起 ,二类障碍一起 ;锅 炉车间一类障碍一起 ,二类障碍九起 ,异常二起 ;汽化车间二类障碍三起。 (二)设备管理得到进一步加强 1、我们在继续作好运行管理的同时 ,重点加强了设备治理和技术改造。建立 油质化验室 ,加强汽轮机及辅助设备润滑系统的日常监督。完善制度 ,制定下发了 《润滑管理标准》 、《汽轮机油油务管理标准》 、《设备缺陷管理标准》等制度 ,使设 备管理走向标准化、制度化、程序化。 同时 ,在管理中我们有针对性的在设备消 缺率和检修工艺上加强管理 ,严格执行运行班一班三查 ,安监部一天一查设备状况 , 各专业技术负责人严把检修工艺关 ,明确验收质量标准 ,上半年公司主设备消缺率 达到 100%, 辅助设备消缺率 98% 以上。 2、锅炉改造工程总体进展顺利。我们克服技术资料不全 ,专业技术人员不足 , 缺乏工作经验等困难 ,发动广大技术人员、 管理人员和员工 ,依靠集体的智慧和力量 共同协作 ,使锅炉改造项目从调研论证、项目批复、项目设计、合同签订均自行独 立完成 ,目前工程正进入紧张的施工阶段。 在施工中 ,为避免雨季的到来影响施工质量 ,部分采用商品混凝土浇注 ,节约了 宝贵时间 ,避开了雨季 ,经质检站工作人员的多次检验 ,合格率达 100% 。积极采用 先进工艺 ,应用粉煤灰回填技术取代沙土回填 ,回填后 ,其承载力等技术指标均达到 设计要求 ,并通过质检站等部门检验合格。 此技术的应用 ,即综合利用了粉煤灰又节 约沙土约 *立方米 ,直接产生经济效益约 *万元。 目前 ,我们以成功完成了钢架、 汽包 的吊装 ,也预示着锅炉安装阶段的全面开工 ,预计年底将完成第一台锅炉的安装调 试和验收 ,投入生产运行。 3、其它设备检修及技改完成情况。 {供热客服总结 }. (1)完成了对 1# 冷却塔配水系统进行了改造和主体加固 ,除解决了电厂安全运 行的重大隐患外 ,系统改造后冷却塔出口水温降低了 * ℃,经测试冷却塔热效率由原 来的 *%提高到 *%, 每年可节约资金 *万元。同时 ,与以往同期相比可少开一台循环 泵,每年可节约厂用电 * 万 /kwh, 约合*万元。 解决了中间水池长期泄漏问题 ,使中间水池和脱碳塔能够投入正常使用 ,降低 了 naoh 的使用量 ,保证了除盐水合格。同时 ,安装了反渗透浓水回收系统 ,利用浓 水来反冲洗高效过滤器、细砂过滤器、冲洗厕所 ,大大提高了废水的综合利用。 完成了电厂一期 3# 、4# 给水泵及循环泵大修 ,以及二期循环泵大修及轴承室 加油系统改造 ,提高了设备运行效率。 完成了 3# 机空冷器工业水系统改造及冷凝器排汽口加喷射装置的改造 ,进一 步提高了机组热效率。 大修了 #1 厂用变压器 ,重点更换三相高低压绕组 ,同时 ,对整台变压器进行全 面试验。 配合集团公司实验室对电厂所属高压设备全面进行了春季预防性实验 , 实验合格率达 100% 。。 完成了对三台发电机所属空冷器消缺工作 ,同时对泄漏较为严重的 #3 发电机 空冷器进行更换。 完善了 #3 机热工保护系统 ,对 4# 锅炉新增工业监控电视一台 , 解决了就地水位计不能随时监控的弊病 ,增强了锅炉运行安全性 性。 完成了 1# 、2# 、4# 锅炉检修工作 ,为解决了水冷壁因磨损易泄漏的缺陷 ,采取 易磨损部位采用喷涂工艺进行处理。大修后锅炉每小时总负荷量增加了近 *吨/ 小 时 .,无故障运行周期从最长的 *天延长到 *天左右。 (10) 完成了对现有煤泥系统调转方向 ,并增加两台煤泥输送系统 ,根据运行经 验,增加了刮板输送机、 搓和机、 上料螺旋设备。 煤泥系统改造完毕后 ,提高了煤泥 燃烧量 ,降低了燃料成本 ,减少了锅炉磨损。 (11) 为解决输煤系统烧料困难 ,将圆振动筛更换为滚动筛分机。振动筛改造完 毕后 ,输煤效率得到了提高 ,免除了雨季燃料湿度、粘度大 ,上煤困难不及时 ,造成锅 炉被迫降低负荷的不利局面 ,同时 ,员工的工作环境和劳动强度也得到了改善 (三 )企业经营管理水平不断提高 1、在企业管理上 ,今年公司积极引入了 5s 管理模式。通过 5s 管理模式的引 入把员工和管理人员潜在的 “惰性” 最大限度的挖掘出来 ,直接面对 ,使其自动地克 服“惰性” ,自觉地发挥最大的能动性 ;让职工有这种意识 :由原来的被动的工作变 为主动的去完成 ,从而进一步提高了工作效率。 同时 ,公司在职业健康安全管理、 质 量管理、环境管理的三位一体整合管理体系的建立和认证工作正有条不紊的开展 工作。 2、在财务管理上 ,一是加强资金的运营管理 ,合理安排 ,统筹使用 ,提高资金的 使用效率 ,把钱花在刀刃上 ;二是实行全面预算管理 ,合理安排 ,压缩不必要的或不急 需的开支 ,做到全年的开支要有预算 ,有计划 ,确保的资金平衡。 3、在物资采购和材料费用使用上 ,我们严格按照公司《物资管理标准》有关 文件精神 ,严格执行招标和采购程序 ,将大宗物资采购、 重大设备购买等实行公开招 标 ,既确保了物资供应质量 ,又降低了采购成本。同时 ,采取有效措施严格控制库存 物资的增加 ,对库存物资重新进行了盘点 ,合理分类 ,综合调剂处理。截止六月份库 存物资总金额为 *万元 ,比去年同期减少了 *万多元。 4、在燃料供应上 ,根据生产需要科学协调燃料品种供应 ,上半年燃料供应以粉 煤为主 ,减少了十三层煤的燃用量 ,相比之下降低了燃料成本。 1-6 月消耗粉煤 *万 吨,比去年同期 * 万吨增加了 *万吨。 5、炉渣销售和工业垃圾处理上 ,上半年 ,公司较好的完成了炉渣销售和粉煤灰 的处理 ,1-6 月份共销售炉渣 *万吨 ,货款全部回收。同时 ,公司继续加强工业垃圾的 焚烧力度 ,合理安排 ,精心 调度 ,上半年共处理工业垃圾 *吨. (四 )人力资源管理与培训不断深入 1、我们始终把职工培训工作放在重要地位常抓不懈 ,本着“缺什么 ,学什么 , 少什么 ,补什么” ,“理论联系实际”的培训原则 ,落实各项培训计划。全年共完成 职工岗位培训 200 人次 ,培训率 100%, 合格率 98%, 通过强化培训 ,职工的整体业务素质明显 提高。 2、公司在继续抓好培训的同时 ,重点加强了员工考勤管理 ,新上了指纹考勤识 别系统 ,该系统的使用提高了员工的出勤率 (出勤合格率达到 100%), 杜绝了迟到早 退等违纪现象的发生。 3、完善公司员工业绩考核办法 ,根据绩效量化考核结果 ,上半年共有 *人次岗 位变化 ,其中汽化车间主任 ,绩效量化考核为不合格被解除职务。 (五 )企业文化建设得到加强 一是公司利用节假日举办了蓝球、 跳绳等一系列比赛活动 ,组织员工开展了游 蒙山登山活动 ,积极参加举办的各类文体活动 ,通过举办各种活动 ,丰富了职工的业 余文化生活 ,陶冶了职工的情操。在宣传上 ,利用板报、宣传栏、诗歌朗诵、 听专题 讲座、写读后感等形式宣传党的方针、政策 ,宣传员工在生产、经营及各项活动中 的典型事迹等 ,通过企业文化建设 ,增强了员工对时事的了解 ,提高了员工的政治素 质,使员工的文明意识明显增强 ,思想观念明显改变。 二是公司在节约资源、 降低 能耗方面 ,积极开展了 “创建节约型热电公司” 活动。我们从宣传教育入手 ,利用会 议、专题讲座、 竞赛活动等形式开展工作 ,使员工从思想上认识到节约的必要性和 迫切性。制定一系列节约资源、降低能耗的工作机制 ,从源头上把好节约关。如 : 在设备技改中 ,注重项目的技术含量和资源循环利用水平 ;整治维修生产设备 ,提高 机组的使用效率 ;改善水循环系统 ,将工业废水处理后输回用水系统进行循环利用 ; 完善电厂照明控制系统 ,采用节能灯照明 ,仅次一项每年可节约费用 4 万多元。 二、在总结工作成绩的同时 ,也清醒地认识到工作中存在的不足和差距。 (一)安全生产基础工作尚需进一步完善 ,虽然上半年没有出现大的事故 ,但也 发生了一些人为的安全事件 ,如:“一期循环泵管道逆止门破裂致使循环泵被淹 ,造 成停机停产事故 ;出现了一起员工摔伤事故” 。充分暴露出部分职工安全意识淡薄 , 执行制度不严 ,业务素质不高和应变能力不强的安全漏洞。 (二)设备管理还有相当大 的差距 ,随着我厂运行周期的加长 ,许多老旧设备存 在问题日益凸现 ,设备的内在质量、安装质量等问题都频频发生。 1、公司水处理原水为矿井水 ,水质变化较大 ,特别是 05 年春节后的几个月内 , 来水发黑 , 篇五 :《供热个人工作总结》 供热个人工作总结 风风火火的 XX 年己经过去，充满希望的 XX 年迈着轻盈的步伐，来到了我 们身边。为了更好的推进 07 的工作进展，现把 XX 年的工作作一总结。