- 2021-04-19 发布 |
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文档介绍
2020年超市收银员工作总结
2020 年超市收银员工作总结 不知不觉,在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后 来慢慢的熟练,也经历了一番磨练,这期间感触颇多,我不仅学会了 很多专业知识, 而且也学会了人与人之间的交往, 特别是怎样与顾客 沟通。 这对我来说是莫大的财富, 因为曾经我是一个多么不善于与人 沟通的孩子。 在局外人看来,收银是件很容易的事,收银员只负责收银,其他 方面不用多考虑。 刚开始我也是这么认为的, 不过后来等我成为一名 超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。 我们不只是收银, 每天早上我们来到店里首先要开会, 然后才开始一天的工作。 上岗时 我们要做好上岗 5 部曲, 工作时我们也不仅仅只是简单的收银, 在面 对顾客时要真心的为顾客服务, 特别是在顾客到收银台的那一刻我们 自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客, 在与顾客交流的过 程中礼貌用语更不可少。如:“您好,欢迎光临“请稍等,请拿好” “请慢走,欢迎下次光临”。 在短短的一个多月收银过程中,虽然有时会有些失落,不过,也 有过很多的欢喜, 特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好, 我心 里就特开心 ...... 还有, 每次有不懂的问题时, 老员工都会积极的告 诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难, 难免有些失落, 不过只要我们能积极的去问努力的去学习, 我相信没 有什么做不好的。 在工作的这段期间中,我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。 作为服务行业中的一员, 让顾客满意而归是我们对自身的要求。 这就 需要我们时刻保持好良好的情绪,做到热情耐心的对待每一位顾客, 在工作中不要将自己的小情绪带进来, 特别是当顾客对你发火时, 我 们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。 结账过程中, 当商品标价与电 脑不符时, 我们要及时通知课组人员并进行核实, 然后要积极向顾客 解释并请顾客耐心等待。还有,就是一定要运用微笑服务,微笑是最 为迷人的表情, 一个微笑不费分文却给予甚多, 懂得对生活微笑的人, 将会拥有美丽的人生。 在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客,记得有一次周 末,超市人特别的多,当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客,由于她 得态度极其的恶劣,还用脏话骂了我,当时我很气愤也很激动,所以 并 ___ 及时通知主管过来解决问题, 而是很无所谓的说了一句 “如果 你对我有什么不满可以到服务台去投诉我” 。就因为这么句话那天我 就被顾客投诉了。 不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训, 这不 仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突, 而 应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我们 每天都会遇到不同的客人, 不同的客人有不同的脾气, 针对不同的顾 客我们应提供不同的服务, 因为这一行业不变的宗旨是: “顾客至上” 。 面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到 亲切感, 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情, 如果我们仍然以 笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑, 百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。 虽然这只是简简单单的一个收银员, 在别人看来是那么微不足道, 但在我眼里, 它无处不显示着独有的魅力。 因为从中教会人很多道理, 提高我们自身的素质。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不 断提高自己的服务技巧。 只有不断学习才能磨砺一个人的品行, 提高 道德修养,提高服务技巧。 无论是多么渺小的工作岗位,都会有它自 己的领域,散发出属于它的光芒。在茫茫社会中,寻找属于自身的价 值,创造美好的未来 ? 模板 , 内容仅供参考查看更多