2020物业管理年终工作总结3篇【精品】

2020物业管理年终工作总结3篇【精品】

物业管理的本质是根据合同向业主提供高质量的综合性有偿服务，具有较强的团队工作性质，所以，在物业管理中建设有效能的团队对物业管理公司的工作绩效就显得很重要。下面是 整理的一些关于物业管理年终工作总结，供您参考。‎ 作为一名普通物业管理员， 我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、 制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；第二是将学到 的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系； 其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得 到了改善。 同时也更深深地体会到公司的 “人情味”，除工作外， 公司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。‎ 未来公司之前， 只知道“祥祺” 公司是一个很有发展潜力， 具有一定知名度的民营企业， 但不知道还是一个充满爱心的集体，现在亲眼看到“祥祺”的许多员工，因充分施展自己的 才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体现；家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时间，就亲身感受到了“祥祺”的这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在这里奋斗终身。‎ 记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱之外，还有很 多更值得珍惜的东西。 ”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。‎ XX年度对文峰城市花园管理处来说是困难与艰辛并存， 收获和辉煌同在的一年。 在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意 的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备， 勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了威尼斯花园“许昌市优秀小区”的称号。在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：‎ ‎1、本职工作： 时刻紧记自己的岗位职责， 有责任心， 指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，‎ 对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。‎ ‎2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进 行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成 与业主的意见统一。今年 7 月份、 9 月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了 全面排查， 对发现异常情况的及时处理， 查出窃电业主近 30 户，克服重重阻力， 最终为公司挽回直接经济损失 4 万多元；‎ ‎3、加强与业主的沟通和交流： 经过了长时间的相互接触和了解， 管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小 事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小 区的情况，设有日常维修服务，制定了保安 24 小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做 好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作；各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。‎ ‎4、定期培训： 依据办公室年初制定的培训计划， 管理处结合自身的情况， 也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各 种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。‎ ‎5、关心员工生活： 我经常和员工谈心交流， 及时了解他们的想法， 解决员工的实际困难， 用真心换真心， 让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。 为此，我经常组织员工谈话， 听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之 间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。‎ 我从 XX年 9 月到深业大厦任职，到 XX年 6 月调到福星，历时 9 个月。从摸索到熟悉， 从茫然到自信， 在我前进的每一步， 都得到了公司领导和同事的热情相助， 得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这 9 个月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有 多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。‎ 我这 9 个月的工作，基本可分为三个阶段。‎ 第一阶段，摸索阶段。从 XX 年 9 月初到 11 月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于 交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。‎ 第二阶段，尝试阶段。从 XX 年 12 月到 3 月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色 彩。主要完成的工作有：‎ ‎1、改善员工工作、生活环境；设立探亲房，清理大厦 6 楼平台；‎ ‎2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活；‎ ‎3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动；‎ ‎4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪；‎ ‎5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；‎ ‎6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作；‎ ‎7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。‎ 第三阶段， 推动阶段。 从 XX年 4 月初到 5 月底。 这一阶段的工作， 主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有：‎ ‎1、防非典工作；‎ ‎2、微笑活动；‎ ‎3、外墙立面广告位出租；‎ ‎4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷；‎ ‎5、坠物砸车及索赔。‎ 经过这 9 个月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到， 以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合作良好。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。‎ 这 9 个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全 面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。‎