2020年工作总结-半年工作总结精选范文

2020年工作总结-半年工作总结精选范文

半年工作总结精选范文 ‎　　物业客服助理半年工作总结　　上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。其中，物业费收取率达到96%，各项对客手续办理及时、服务周到，报修、投诉、回访、邮件分发 ‎　　第一部分：工作综述 ‎　　上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。其中，物业费收取率达到96%，各项对客手续办理及时、服务周到，报修、投诉、回访、邮件分发等业务服务及时、准确、处理妥善。各项收支预算基本到达年初资金计划的要求，其中分众广告业务在去年的基础上又提高了5000元的场地占用费用，大厦各项保险在保证主要条款和保险险范围不变的情况下，降低了约1000元的保险费用。为做好下半年工作，特对本部门工作总结如下：‎ ‎　　第二部分：目标及主要工作完成情况 ‎　　一、目标完成情况 ‎　　上半年我部发放客户缴费通知单约1680份、特快专递催费函20件。我部按照部门责任制安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒上门询问、发放催费函等各种方式进行催缴工作。上半年物业费收缴状况如下：‎ ‎　　二、预算执行情况 ‎　　序号项目/内容 ‎　　预算内收入实际收入预算内支出实际支出执行状况1物业费2维修费3装修服务费 ‎　　4直饮水5其他收入 ‎　　6快递费7车位管理费说明：‎ ‎　　1。xx广告由于经营状况已经无法承担大厦地下车库的场地租赁费用。‎ ‎　　2。本年度分众广告在原有场地费用的基础上上调5000元。‎ ‎　　3。本年度保险费用下调1000元。‎ ‎　　4。物业费及车位管理费见各业务的情况说明。‎ ‎　　三、各项业务完成情况 ‎　　1、大厦收楼、入住情况 ‎　　本年度我部共办理：‎ ‎　　收楼、入住25户，其中，大厦产权租户7户，小产权租户18户;‎ ‎　　迁出21户，其中，大产权租户7户，小产权租户12户，小产权自用2户;‎ ‎　　现入住客户累计115户（不含小业主空置单元）;其中大厦租户36户，小产权租户30户，业主自用49户;‎ ‎　　2、日常工作及完成情况 ‎　　2。1报修工作 ‎　　本年度我部共计接报并处理客户日常报修1342件;已完成1342件，0件未修复，完成率100%各项报修业务均进行逐单客户回访，报修回访100%，根据回访了解客户对我处报修业务工作是否满意，还有哪些需求等事项，并进行编制周、月度分析总结统计报表，以此为依据及时改进报修业务中不足之处。‎ ‎　　本年度我部接报并处理内部报修861件，已完成853件，未完成8件，分别为：‎ ‎　　（未完成的在此补充）‎ ‎　　2。2办理客户装修、改造业务 ‎　　根据客户业务需要，本年度我部共办理客户装修改造业务15户;‎ ‎　　2。3前台接待业务 ‎　　根据业务受理情况，沿用《前台来电、来访日接待记录本》记录各项业务办理过程及时间，并随客服热线电话与中控室24小时衔接，避免客户事物受理脱节，为各项业务管理、跟踪统计提供有效数据，有效的提高业务处理的实效与完整性。本年度，根据《客服部接待记录本》统计，本年度共办理客户事务643件，解答客户咨询435件，分机接线87个，外来业务接待97件，内部事务192件。根据每月记录，出具各项业务办理的月度汇总分析报表上报管理处并存档。‎ ‎　　2。4车位办理业务 ‎　　我部本年度共办理车位租赁210个，其中内部免费车位39个（B1固定车位9个，B3非固定30个）;客户租赁车位20201个，其中固定车位60个（含免费车位2个），非固定车位111个（含免费车位50个）。车位租金全年共收入919860元，车位管理费全年共收入223500元。‎ ‎　　2。5日常巡视工作 ‎　　我部本年度日常巡视工作，各客服助理每日对所辖区域巡视2次，共发现并上报问题。‎ ‎　　2。6信息发布工作 ‎　　本年度，我部共计向客户发放各类通知45次，3613份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。‎ ‎　　2。7电话跳线业务 ‎　　本年度共为客户办理电话跳线服务235件，共收取跳线费6990元。‎ ‎　　2。8网络接入业务 ‎　　本年度共为客户办理网络接入服务8件。其中，电信通4件，光环新网2件，方正宽带2件。共收取各网络运营商业务返点费用205441。78元。目前大厦共有客户47户使用网络接入服务，其中电信通19户，光环新网15户，方正宽带13户。三家网络运营商2009年度网络返点费用共计：205441。78元。‎ ‎　　2。9水牌制作业务 ‎　　本年度共为客户办理水牌制作46条，其中大堂水牌20条，楼层水牌35条。共计收费4100元。‎ ‎　　2。10有线电视信号服务 ‎　　本年度共办理客户开通2个（713、1805）信号点位业务，收取年度收视费14个点位。目前，大厦使用有限电视信号服务点位15个，年度收取开通费600元，收视费2160元，共计2760元。‎ ‎　　2。11直饮水购买业务 ‎　　本年度直饮水购买输水共计94750升，收费25186元;‎ ‎　　3。大厦保险续保及理赔工作 ‎　　3。1保险续保工作 ‎　　按时完成本年度续保工作。本年度在主要保险条款、保险范围不变的情况下，将主、配楼财产一切险由原来的0。36降为0。33，节省保险费用1000余元，并要求保险公司按照财务中心需求出具批单2份;‎ ‎　　3。2保险理赔工作 ‎　　办理保险理赔2件，13层xx、25层xx公司玻璃破损已完成报案及拆除破碎玻璃工作，待保险公司指定的玻璃维修店更换玻璃。（本年度由保险公司负责玻璃破碎类修复工作，玻璃更换周期约1月，蜂巢物业管理网——物业管理师之家！‎ ‎　　4。客户投诉受理工作 ‎　　共受理一般投诉4件，处理及时率100%、完结率100%。投诉内容包括xx公司玻璃破碎未及时更换、员工餐厅食品问题、水龙头未及时更换问题及5层保洁卫生问题。‎ ‎　　第三部分：工作中存在的不足、发现的问题 ‎　　为做好下半年工作，特对本部门上半年各项工作存在的不足总结如下：‎ ‎　　一、物业费收取时机、方式、方法不够完善;‎ ‎　　二、各项工作跟进、反馈不够及时;‎ ‎　　三、个别新员工业务不够熟练、服务技巧欠缺;‎ ‎　　四、岗位责任制不够明确、具体;‎ ‎　　五、部门工作纪律不够严格。‎ ‎　　第四部分：下半年工作设想 ‎　　下半年，我部在做好收费及日常工作的基础上，加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。‎ ‎　　一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;‎ ‎　　二、实行计划、责任收费制，加强对收费工作的考核;‎ ‎　　三、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位;‎ ‎　　四、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨纪律严明;‎ ‎　　五、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。‎ ‎　　法院政治部上半年工作总结　　年初以来，政治部紧紧围绕“XXXX”精神，以经常性思想工作为抓手，以能力建设为核心，以纪律作风建设为重点，以弘扬主旋律为动力，全面加强队伍建设，努力为院党组确定的七项措施的全面落实以及推进以审判工作为中心的各项任务的圆满完成，提供强有力的队伍和组织保证。现将政治部半年来的主要工作情况总结如下：‎ ‎　　一、主要工作 ‎　　（一）深入梳理了教育实践活动成果。X至X月份，组织开展了党的群众路线教育实践活动自查自纠和整改落实“回头看”，进一步全面梳理了教育实践活动中存在的问题，研究制定了X项整改任务和XXX条整改措施，完善了班子整改落实工作台帐，并逐条逐项进行检查整改，成效明显。‎ ‎　　（二）扎实开展了经常性思想教育。年初，政治部按照《思想政治工作大纲》要求，详细制定了XXXX年度思想政治教育工作计划，并扎实开展了职业道德教育、优良传统教育、社会主义核心价值观教育以及法治政策教育，并及时组织全院干警参加了邹碧华同志的先进事迹报告会，使干警们心灵得到进一步升华。‎ ‎　　（三）组织实施了各类培训工作。一是严密组织了书记员纪律作风教育整顿。X至X月份，为了进一步统一思想认识，严肃工作纪律，转变工作作风，强化责任意识，提高业务技能，打造一支团结、奋进、务实、拼搏的书记员队伍，我院充分利用XX学习日开展了一次纪律作风教育整顿，通过检查考核，达到了预期效果。同时，针对书记员整体业务水平不高的问题，我们从市中院领取、安装了书记员训练软件，并及时进行训练检查和督导，收效明显。二是认真组织了全省政法系统网络大讲堂培训。X月中旬至X月初，根据省政法委统一安排，政治部及时下发培训通知，认真组织中层以上领导干部参加了全省政法系统网络大讲堂培训，做到每讲清点人员，课后及时梳理上报有关情况。三是按时组织了法律专业知识培训。政治部分别于X月X日至X日，X月X日至X日，X月X至X日，严格按照上级要求，认真组织院领导及除刑庭以外的其他庭室人员，参加了省高院组织的新《行政诉讼法》和《民诉法解释》培训。‎ ‎　　（四）有序开展了人民陪审员选拔任命工作。政治部非常重视人民陪审员的选任工作，严格按照“个人申请、征求意见、组织考查、党组研究、上报审查”等步骤，增补了XX名人民陪审员。并于X月X日，组织召开了人民陪审员任命、培训大会，对人民陪审员提出了具体要求，收到良好效果。‎ ‎　　（五）认真开展了司法宣传工作。一是注重加大宣传工作力度。年初，政治部制定了XXXX年度宣传工作计划，注重加大宣传工作力度，及时向社会传播正能量，传递正信息，共发布信息X条。二是顺利开展了XX期“主题法院开放日”活动。X月XX日，政治部开展了以“XXXXX”为主题的法院开放日活动，邀请了XXXXX来院参观，向她们简要介绍了法院的机构设置和诉讼流程。X月下旬，接待了XXX的参观见学，并旁听观摩了刑事案件的审理。三是及时与电视、报纸等新闻媒体联络，宣传我院司法公开、队伍建设等各项重点亮点工作。年初以来，我们通过与新闻媒体的合作，对全院组织开展的各项活动，特别是重点亮点工作进行了及时报道，取得了良好的社会效果，共发表信息稿件XX篇、新闻报道X条。四是加强我院官方的网站、新浪微博、腾讯微博以及司法公开平台的建设与维护。通过下发通知和朋友圈分享的形式，进一步增加粉丝数量，迅速增长到XXX名，提高了我院知名度，并及时对网站、微博、内容进行更新维护，提**光司法指数。‎ ‎　　二、存在不足 ‎　　半年来，政治部各项工作有序开展，取得了一些成绩，但同时也暴露出一些问题。如工作标准还不够高、不够细;思想工作还不够到位、不够深入;人员素质还不够全面、不够过硬。以上问题，我们将在今后的工作中加以改进。‎ ‎　　三、下步打算 ‎　　下半年，政治部将继续以全院思想政治工作会议精神为指导，全面提高全院干警的政治理论水平和业务能力，努力为我院各项工作迈上新台阶，提供有力的思想保障。‎ ‎　　一要进一步做好人事任免工作。针对人事调整，我们政治部将进一步做好调整人员的思想政治工作，搞好任前谈话。‎ ‎　　二要进一步制定考核考评办法。针对干警中存在的工作消极，职业倦怠现象，制定各类人员考核考评办法，提高全院干警的工作积极性和创造性。‎ ‎　　三要进一步扎实搞好各类培训。针对审判人员业务不是很精、文员素质不是很高、法警形象不是太好的问题，分期分批搞好各类培训。‎ ‎　　四要进一步加大宣传工作力度。根据上级文件精神和院年度宣传工作计划，进一步与地方媒体合作，弘扬主旋律、激发正能量，进一步提升法院良好形象。‎