办公室人员转正述职报告

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.精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 9 办公室人员转正述职报告 试用期结束了，个人为转正做一个述职报告，这样转正 机会更大。本文是为大家整理的个人转正述职报告范文，欢 迎阅读 ! 办公室人员转正述职报告一 尊敬的领导 : 您好 ! 来到富安娜这个大家庭已经半年了，首先感谢各位公司 的领导给了我这个机会，让我这个刚踏出校园的新人在各位 领导的带领以及各位同事的帮助配合下，比较快的融入到公 司的氛围中。在实习期间，比较幸运的参加了 xx 年淘宝的 双 11 天猫购物狂欢节的大促活动，使得自己在思想觉悟、 工作能力等方面也都有了很大的提高，现在，我把自己这半 年的情况作如下工作述职报告，请领导批评指正： 我是 xx 年公司进行校园招聘的大学生队伍中的其中一 名，于 xx 年 7 月 23 号正式入职富安娜家居用品股份有限公 司， 现在在电子商务部从事客服工作。 经过这半年来的学习， 我从一个对淘宝以及后台操作比较陌生到现在可以基本上 解决自己本职岗位上遇到的问题，对电子商务这个新渠道也 有了更加深刻的理解，也让自己明白还有很多需要学习充实 的地方，不能仅仅只停留在最基础的客服工作中。 一. 培养顾客服务意识，树立服务观念 从事富安娜电子商务的客服工作，首先必须要熟悉家纺 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 9 产品的基础知识，为了更好的服务顾客，我们要求部门让我 们到实体店去实习，实践得真知，在实体店中我们不仅仅学 习到了不同风格、不同品牌产品的市场定位，产品工艺，花 型设计，还学习到了真真切切的销售技巧，树立了为顾客服 务的服务理念。学习期间及时的总结和整理笔记的习惯也给 自己以后的工作带来了很大的好处。 二. 客服工作的实际操作 进入电子商务这个部门的时候我花了差不多一个月的 时间来熟悉产品知识，包括面料，工艺，功能，卖点以及各 种材质的特点，隔几天带教老师就会对我们进行一次小考借 此来巩固我们的基础知识也让我们知道我们还有哪些细节 没有注意到。首先对于一名客服来说，熟悉自己店铺产品， 了解产品相关信息是最基本的工作。因为我们是联系店铺和 客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许我们就永远失去 了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了 如指掌，这个也是我自己对自己的要求这样才能流利解答客 户提出的各种关于产品的信息。 刚开始上旺旺的时候，我的主要工作是售前就是解决顾 客的询盘， 把我们的店铺产品努力的推销出去。 淘宝的 1111 天猫购物狂欢节的大促活动对于我们刚上手的新人来说既 是挑战也是快速成长的捷径，因为所面临的问题面也是比较 广的是我们平时所接触不到的特别是活动的后期首次接触 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 9 到了售后的问题，简单的退换货问题我们自己可以解决但是 遇到一些少件，问题件的售后就要请教专业的同事，她们就 会仔细的帮我们讲解遇到此类问题的处理方法让我们增长 了不少见识。其实客服工作最需要的就是耐心跟平常心态， 拥有了这 2 个法宝遇到再难再头痛的问题也会迎刃而解。 9 到 12 月份，是我的平稳增长期，这期间除了做售前， 售后工作，还学习了产品的直通车推广、微博营销等等，尤 其是 11 月份，这个月是我们部门最忙碌的时候，为了一年 一度的天猫 1111 大型促销而紧锣密鼓的准备着，这个月我 们进行了密集的培训，包括产品知识以及在询盘的时候，总 结客服的回答技巧以及会遇到的一些基本问题做了一次系 统的培训。还有对于 ERP系统的订单审核，订单合并拆分进 行详细的培训跟实操，经过这次的大促活动，让我认清了自 己欠缺的地方，有助于自己更好的做好本职工作。 三 . 在实习工作期间，我也发现了不少问题 1. 对于我们部门来说，我个人认为物流原因是最重要 也最亟待解决的问题。我进这个部门也经历了几次比较大型 的活动，每次我们的销售量都挺大的，发货以及物流的速度 也就成了一个重中之重的任务。每次活动后期，售后遇到的 问题都是物流问题，很多单号都是物流信息不对等，或者是 转发 E 邮宝的时间问题，导致顾客购物体验大打折扣。 2. 售后的处理速度，例如这次双 11 活动因为销售比较 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 9 多相应的出现的售后问题也比平常要多几倍，无论是收到货 之后不满意或是产品本身有些微的瑕疵出现的退换货还是 没发货申请退款，或者优惠券的问题都耽搁了顾客比较长的 时间才处理，造成了顾客的烦躁心理，希望我们在以后的活 动中会注意到这方面的处理。 3. 管易系统的订单审核问题，分开发货的这个问题很大， 由于多个仓库的问题，导致我们的 ERP系统管易需要人工的 拆分、合并订单，不仅加大了订单审核的工作量，还会出现 订单拆分之后合并不及时，最后导致一个顾客在一个订单里 面拍的十多件东西拆分成了十多个订单，给顾客发十多个包 裹，增加我们物流成本的同时也给顾客造成不必要的麻烦。 四 . 做好本职工作 入职以来，无缺勤，早退，迟到，旷工等不良记录，按 时上班，服从上级领导的安排，积极参加部门活动，密切的 与整个团队合作，与同事间互帮互助，积极的为部门和公司 做出自己应有的力量，创造更多的价值。 过去的六个月，非常感谢各位领导和同事对我工作上的 关心和支持，我还有很多有待提高的地方，相信在新的一年 里我会扬长避短，不断努力学习，以饱满热情的状态投入到 工作中。此时，希望我能转正成为一名合格的富安娜人，继 续为这个团结奋进的大家庭创造出更多的价值 ! 办公室人员转正述职报告二 本人 (XXX) 自 xx 年 4 月 19 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 9 日进入公司任职，至今已有 3 个多月的时间。这期间在公司 领导的大力帮助下，在公司各部门支持和同仁的配合下，我 们团结一心、踏实工作，顺利地完成领导交办的各项工作 ; 并时时跟进目前正在开展各项工作任务。在此期间，得益于 公司的领导信任和培养，使我对于公司融洽的工作氛围，团 结向上的企业文化都有了一定的了解和认识，并在较短的时 间内适应了公司的工作环境，能够独立完成本职工作并愉快 的与同事们成为了很好的工作伙伴，在个人综合素质也得到 了很大程度的提高。 通过这段时间的工作和学习，使我认识到自己的一些不 足之处。首先在全面处理问题的经验方面有待提高 ; 其次， 在团队协作能力方面仍然有很大的提升空间。今后，希望有 机会在各级领导的带领下，不断继续学习完善自己的全面工 作能力。根据公司的规章制度现申请转为正式员工，并将本 人这 3 个多月来的工作、学习等方面情况向公司领导做简要 汇报： 一、严格要求，遵章守纪，团结同事 自到公司工作以来，本人能够严格要求自己，遵守公司 的各项规章制度 ; 对公司的各级工作人员做到一视同仁，搞 好团结。 二、尽职尽责履行好自己的工作职责 根据目前的工作职责，主要负责物业品质提高和对全国 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 6 / 9 物业项目品质监督的工作，针对目前接触的项目我完成了以 下工作： 1、 根据公司规范化运作的要求， 熟悉公司各部门流程， 初步总结公司目前在物业管理存在的一些问题并提出解决 方案。 2、 经过到重庆实地了解情况，对未达标的物业项目进 行了问题梳理并提出整改建议，通过协调和督导项目整改， 使项目有了整体的改观，得到了业主对均豪物业公司的肯定 和认可 ! 3、 参与西安顾问项目和通州顾问项目的工作中，通过 多次与客户的有效沟通，了解客户所需并对各项工作耐心讲 解，最终得到了甲方公司的认可。 4、 在公司领导的带领下通过团队合作完成了三次投标 工作。通过参与投标工作，从中学到了很多实用的知识，并 结合公司现状总结经验， 以期适用于今后的各项工作。 三、 对未来的展望 通过 3 个多月工作，我不仅仅学到了很多的专业知识， 我深刻的感受到这些知识是书本不能给我的。每天看到公司 的快速发展，本人因为能是其中的一份子而感到非常的骄傲 和自豪，因此也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这 里找到归属感， 实现自己的奋斗目标， 体现自己的人生价值， 愿与均豪公司一同成长 ! .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 7 / 9 在此我郑重的提出转正申请，恳请各位领导给我继续锻 炼自己、实现理想抱负的机会。我会用谦虚的态度和饱满的 热情完成领导交办的各项工作，和同仁们一起为均豪公司创 造价值，同均豪公司一起展望美好的未来 ! 办公室人员转正述职报告三 我于 xx 年 3 月 15 日进入公 司，开始为期三个月的试用期，届时试用期快满三个月，特 向公司提出转正申请。 下面是就我日常工作内容、 工作安排、 工作总结、转正后展望。 一、工作内容 我的主要工作是： 1、负责宣传与推销宽带产品 ;2 负责 安装与售后服务 ;3 、负责定期的回访客户，进行日常数据汇 总和统计分析。 针对以上 3 点， 现在在此详细的阐述一下： 宣传做好了， 才会有推销的机会。 我们一般的宣传就是扫楼、 贴单、 摆点、 发传单。前面两者推销起来有点困难，因为客户看到传单之 后都是来电咨询，电话里面沟通有局限性。而后面两者就不 同了，面对面的交谈有一种说服力，还摆脱了电话交谈的局 限性。安装与售后，也是一个不错的宣传和推销手段 ! 当客 户叫你去安装，代表他们已经相信我们的络，我们可以说服 客户帮我们做宣传，推荐给他们的亲朋好友。也可以让客户 办理流量更大时间更长的套餐，从而增加我们的业绩量。售 后搞好了， 络也没问题了， 到时候到期的续费率绝对不会少， .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 8 / 9 怕就怕在，客户有问题而不反应，到期之后就说是我们络问 题而不续费， 其实是他电脑问题。 而我们却因此丢失了客户， 还造成了不好的负面影响。出现这样的问题，就是我们的服 务没有做好的原因 ! 所以我们要定期的回访客户。比如打电 话去问问使用情况，扫楼经过客户家门，敲门问问客户，这 样会让客户有种亲切感 ! 即使络有问题，客户也不会过多的 考虑转 ! 二、工作安排 既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日 常的工作是很重要的事，然怎样才能在有效的时间里做出更 多的成绩至关重要。上午一般以扫楼和贴单为主，下午一般 为摆点发单为主。因为白天都上班，人很少，摆点发单没什 么效果，而天气凉快，扫楼不会太累。下午下班回家的人很 多，有意向的人都会留下脚步驻足观望，我们就可以过去介 绍一番，还有就是， 今天的事今天毕， 不要拖拖拉拉到明天， 因为我们是无法预知明天将要发生什么。要做到势必成公司 下达的任务。 三、工作总结 对工作进行总结，才能从中找到不足，加以改善，争取 做到最好 ! 在这快三个月的时间里，我收获很对，也进步很 大。不仅体现在工作方面，也体现在个人方面。我可以有思 路有步骤的安排自己的工作事项，每周每月都会写工作总结 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 9 / 9 和工作计划。从而在它的指引下达到预期的目标。这即是对 自己负责，也是对公司负责。 四、转正后工作展望 申请成为公司正式员工，是为了今后更好的开展工作， 为公司创造更大的价值。 我的业务目标是每月都能完成 xxxx 下达的任务。个人目标是在一年之内成为一个服务站的负责 人。为了达到这一目标， 我会加倍的努力。 加油 ! 加油 ! 加油⋯ . 相信自己只要肯努力，肯付出，加以时间的坚持，梦想一定 会开出灿烂的花朵 ! 以上是我的述职报告，请各位领导审阅。 推荐阅读： 2020 办公室人员述职报告范文办公室人员述职报 告 2019 年 8 月办公室人员述职报告范文 1 办公室人员述职 报告范文 4 篇 2018 年 11 月办公室人员述职报告范文 2 办公 室人员述职报告 4 篇