电子商务2020年工作计划范文

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电子商务2020年工作计划范文

电子商务2020年工作计划范文 ‎  20xx年重点围绕强化销售和运营能力,提升客户感知和品牌影响力开展工作,逐步探索和构建能够迎合网购需求的电子商务运营模式,优化完善订单处理、配送及导购等运营流程,在电子渠道营业额、用户数和服务量等方面取得一定突破。‎ ‎  目前我公司电子商务工作仍面临以下问题:一是销售规模小。全年销售额万元,发展3g用户4.2万户,占全网发展量1.8%,与广东(6%)、江苏(4.2%)等省差距大;二是品牌影响力弱。网厅关注度和手厅3g用户渗透率等指标然偏低;三是客户感知差。产品竞争力和服务体验亟待提升,配套支撑流程体系有待完善。‎ ‎  同时,电子商务和通信行业格局正在发生深刻地变化。主要体现在:一是社会电子商务快速发展引发用户消费习惯变化;二是电子渠道是运营商全程掌控的销售服务渠道,销售效率高,服务规范,品牌控制力强;三是电子商务成为运营商取得差异化竞争优势的手段;四是移动业务转售将对运营商渠道能力提出新挑战。这些变化将对联通电子商务提出更高的要求。‎ ‎  我们仍处于由电子渠道建设向电子商务运营转型的初期,需要从公司战略高度规模推进全业务电子商务和全渠道互联网化,加快建立和完善电子商务运营体系,带动公司整体运营效率和经营水平的提升。‎ ‎  二、目标和思路 ‎  目标:能力上台阶,服务上水平,销售上规模,品牌入人心,打造营销服务主渠道。‎ ‎  思路:强化产品销售、营销推广、集中运营、服务管理、it支撑五个关键环节,完善配套机制体制,优化前后端业务和服务全流程,实施线上线下一体化协同,逐步打造高效的、覆盖全业务、全渠道的电子商务运营体系,全方位提升客户体验。‎ ‎  三、工作规划 ‎  以构建和完善电子商务运营体系为核心,加速推进电子化销售体系、运营体系、客户服务与管理体系、it支撑体系等四个子体系建设,理顺与之配套的机制体制,促进电子商务服务与营销各项能力提升。‎ ‎  (一)电子化销售体系 ‎  1、线上产品体系与销售政策 ‎  研究明确线上销售政策。以公司产品政策为指导,结合线上销售特点,进行成本收益测算,建立科学合理、可量化的线上销售政策评价模型。‎ ‎  开发适合线上自有渠道/线上社会渠道的专属产品。配合宽带无条件受理,加快推进固网宽带网上预订服务,并适时推出宽带网上销售。‎ ‎  研究为京东、苏宁等有终端销售能力的社会渠道匹配具有竞争力的产品政策。‎ ‎  发挥电子渠道优势,研究增值业务和移动应用业务的ott销售模式。‎ ‎  研究准备融合业务线上销售工作。‎ ‎  2、新型营销推广体系 ‎  强化自有电子渠道推广。一是制定并落实全年营销活动;二是加强四厅联动和与用户交流互动,提升服务到销售的转化率;三是实体渠道与电子渠道的互相推介引导;四是实施传统媒体与新媒体的组合宣传,探索推进与龙广合作。‎ ‎  加快网络社会渠道的拓展。推进与天猫、拍拍、京东、苏宁等主流电商的合作,加快微营销等网络分销渠道的建设。‎ ‎  加强对互联网广告、富媒体、网络精准广告、移动互联网广告等新兴媒体广告研究,实施业务高效率低成本宣传推广,探索以精准到达和成交为效果评价的媒体推广合作模式。‎ ‎  研究和构建利用二维码、社交网络推广和销售模式。‎ ‎  (二)运营体系 ‎  实施全省订单集中处理,优化实现订单归集、订单处理、仓储配送、号码资源共享、统一结算等流程。‎ ‎  完善和丰富oto模式,在现有电话营销oto的基础上,‎ ‎  推出线上预受理线下办理、小型渠道数货架,实现线上线下渠道的相互引流。‎ ‎  配合销售推进宽带线上预受理、宽带线上销售、非定制终端销售、增值业务与移动应用销售等产品上线和新型促销模式的实现。‎ ‎  推进自主终端、迷你终端产能和覆盖的提升,建立电子化管理手段。实现迷你终端号卡销售功能。‎ ‎  建立健全电子商务稽核体系和配套手段。‎ ‎  (三)客户管理与服务体系 ‎  完善在线客服体系,实现全电子渠道在线服务和导购,建立投诉处理快速反应机制。‎ ‎  建立电商客户管理体系与经营分析体系。‎ ‎  建立用户行为分析手段,实施电商精准服务营销。探索全触点的客户服务和业务推广模型。‎ ‎  开展网上客户维系的策略政策和手段。‎ ‎  (四)电子商务it支撑体系 ‎  1、个性化应用项目。依托手厅、微厅开放接口,开发本省个性化应用,改善用户体验。‎ ‎  2、社会化网络营销支撑系统。实现社会化网络渠道的资源支撑、运营管理、考核评价。‎ ‎  3、线上线下一体化销售服务支撑平台。实现oto线上线下一体化支撑。支撑总部功能落地开发。支撑集团客户wo店。‎ ‎  4、在线客服及导购平台升级扩容。‎ ‎  5、全流程管控生产运营支撑系统。实施四厅运营状态监控和两终端电子化管理,实现全流程生产运营指令跟踪与分析。‎ ‎  6、电商数据分析系统。支撑电商行为分析、全触点管理及精准营销。‎
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