xxx年优秀导游工作总结

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xxx年优秀导游工作总结

第 1 页 共 6 页 范文:________ xxx 年优秀导游工作总结 姓名:______________________ 单位:______________________ 日期:______年_____月_____日 第 2 页 共 6 页 xxx 年优秀导游工作总结 xx 即将到来,作为在这个行业从事导游工作近 6 年来,从来没有做 过一次总结,总是在实践和实验中成长,每个人都希望自己能比别人优 秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看, 确实没有啥值 得骄傲或者自豪的事情,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜 苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光 环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时 候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说 付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规则的带领下,哪里 公平?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何 事故都找不到人给你赔偿,但是因为个人喜欢这个职业,也热爱这个工 作,一直坚持到现在,也是今年才找到组织,希望在明年会有好的发展 吧! 说说我的带团经历吧!说实话,没啥值得炫耀的经验,只能说是一 种互相学习吧!从 xx 年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工 作者,我可以去很多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区, 自己真的高兴的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去 他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比 我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一 个月,因为我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。 第 3 页 共 6 页 我知道自己必须充实自己,多学习,才能够很快进入到这个行业, 第二个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带 团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团 了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和 那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带 完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客 人接回来,这就是我开始了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上 车虽然很紧张,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气,也锻 炼了我的胆量,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行 社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就 不干了。 第三份工作,那就是进入国旅的那一年,对我的培养和锻炼,让我 正式加入了宁夏地接导游的队伍,我也认识了比我年长一些的导游前辈, 我很荣幸,社里一系列的培训,让我很快的成长,我也开始从 3 个人的 散客然后 30 人的专列带起,我发现自己的知识实在是太少了,有的时 候客人问到的问题真的是回答不上来,我走到哪都会买一些书回来给自 己补充知识,经过了几年的历练,我开始赚钱了,觉得这个工作还是很 不错的,便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了,我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己 的知识全部讲给我们这些新人的前辈们,要不是国旅,我可能也就坚持 不到现在。 从 07 年开始选择做兼职,我算不上是优秀导游,觉得只要所有团 第 4 页 共 6 页 队不被投诉,只要我用心来对待我接待的客人,我能赚一些钱够自己花 就还不错了,但是我同时听到很多优秀导游的故事,我也想像他们一样, 可是我一直默默无闻,09 年以前的客人很友好,根本别说是投诉了,他 们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣,说我们这里的导游实在, 诚实,不知道从什么时候开始,网上就有关于导游欺客宰客,导游殴打 客人,导游等等不好的传闻,这对我们的影响太大了,我们极力再维护 宁夏旅游的形象,我们西部旅游发展慢,起步晚,我们导游的整体素质 不是很高,但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游 不好传闻的那些想法,我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的 发展。 今年我带团接受投诉三次,第一次投诉原因是因为旅行社为了降低 成本,雇佣不是旅游车队的车子接待游客,去了西宁,司机不认识路, 我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情,客人是无罪的,但是导游 应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生,也 就不会有投诉了,在这个投诉问题里我也是冲动了,所以说冲动是魔鬼, 我被旅行社扣了 500 元钱,我要反映的问题是旅行社降低成本可以,但 是不要再用不认识路的司机了,这对我们导游工作实在是一个很大的影 响。第二次投诉,是我没有核对住宿的宾馆,因为在吃饭的餐厅客人斤 斤计较,结账的时候和餐厅发生了一些争吵,我出于好心要全陪先带着 其他客人回酒店休息,但是拿错了房卡,本来是兰花花的新酒店,最后 住进了旁边的旧酒店,客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准, 便要求换房,把睡梦中的人都叫了起来,换了房子,第二天也把我给换 了,这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误,做我们这个工作,就要 第 5 页 共 6 页 时刻保持一个兴奋的状态,对任何环节都要提前落实好,疏忽大意是最 不可取的,我也损失了将近 xx 块钱,因为至今旅行社就这个问题收不 来团款也不给导游报账。第三次投诉,我只带了一个人,真的是更不应 该被投诉的,原因是我没有一直陪着客人,把人家冷落了,天哪,什么 样的投诉都能成立,这个更提醒了我,作为宣传我们宁夏的使者,一个 人也要把她当成是上帝,别看人少了,赚不到钱了,就粗心大意,话说, 别拿村长不当干部,现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷,不管你用 什么办法把她陪舒服了,高兴了就 OK 了。处理了这个投诉,我不仅写 了检讨书,甚至还被社里扣了三个月的工资,我现在签了合同还是被停 薪留职的处分,我觉得很不公平,但是我是一名导游,我要为旅行社维 护更多的客户,因为我,可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了, 我只能接受了。 总之做导游工作,除了你有渊博的知识,还得处理好你和客人,你 和旅行社,你和家人所有的问题,虽然你不是神,但是你必须知道这是 你得职责,不想被社会淘汰,你就要天天爬在电线杆上等着被电死,要 不你连电线杆都没摸到,就已经死了,学着做第一个吃螃蟹的人,只有 有十分的信心,才能做成九分得成绩。 xx 年优秀导游工作总结范文 第 6 页 共 6 页 总结范文 本文至此结束,感谢您的浏览! (资料仅供参考) 下载修改即可使用
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