移动话务员个人工作总结范文

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移动话务员个人工作总结范文 中国移动通信集团有限公司 ( 英文： China Mobile ，简称：中 国移动) 是一家基于 GSM、TD-SCDM和A TD-LTE制式网络的移动通信运 营商。以下是出 guo 为大家精心的“移动话务员个人工作总结范文” ， 欢迎大家阅读，供您参考。更多详请关注出 guo!‎ 移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过 电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。‎ 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习 “ * ”的重要思想， 学习科学发展观， 按照局党委确定的工作思路， 以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：‎ 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。‎ 理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理 论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持 勤奋学习，努力提高理论水平， 强化思维能力，注重用理论联系实际， 用实践来锻炼自己。‎ 1 ‎、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习 目的再于应用， 以理论的指导， 不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年 来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，‎ 转化为对实际工作的 正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问 题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“ * ”，拓展思维。‎ 1 ‎、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习。其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。‎ 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努 力的继续工作， 在工作中保持好和客户之间的关系， 用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。‎ 工作 * ，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力 !‎ 有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我 都来公司一年多了，在 20** 年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下， 较好地完成了这一年的各项 工作任务， 在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。 为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：‎ 在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的 加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可 其实我们每天并不需要做多么多么大的事情， 只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了， 就是一件很了不起的事了。 作为新 来的我， 我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，‎ 使我对我的工作越 来越有信心。‎ 可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都 准备好了， 一切就不会有问题了， 可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候， 都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张， 而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。 后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道， 原来多数同事都有过这样的过渡期， 或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我 也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好， 相信自己一定能行 !‎ 后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态， 慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作， 我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。‎ 俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，‎ 首先必须遵守好公司的每一条规章制度， 执行好每一个工作流程， 牢记好每一个规范用语，除此之外，我认为还应该注意以下几点细节， 要自己在实践中不断完善自我。‎ 在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客 户、为自己节省宝贵的时间。 以尽可能的速度完成公司所规定的任务。‎ 我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我 是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着 我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带 微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受， 让客户被我们的轻松愉悦所感染， 让工作更好的开展。 从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。 说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里 之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。‎ 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但 这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要 付出比别人更多的精力和时间来学习， 从而跟上大家的步伐， 为公司创造更好的业绩。‎ ‎20** 年一年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将一年工作计划如下：‎ 根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划， 明确内容、时限和需要达到的目标， 加强部门与部门之间的协同配合， 把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工 作实效。‎ 始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。‎ 人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在 这一年半时间的工作中， 我发现自己越来越喜欢这份工作了。 在今后的工作里， 我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度， 做好话 务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严 格要求自己：没有最好，只有更好。‎ 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信 我会在以后的日子里不断学习， 总结经验教训， 取长补短，做得更好 !‎ 时光飞逝，我在后勤服务 10086 办公室工作已半年。忆起初来 时的懵懂， 对话务员工作仅有简单粗浅的认知——接听电话， 随着培训的不断深入、 技能的日益熟练， 我发现看似简单的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“谢 谢”，这让我对这份工作从认知向深知转变。‎ 话务员的工作看似光鲜，其实不然。记得第一天上班，观察资 深话务员接听电话那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中闪现 出一个巨大的感叹号——电话原来还能这样接听 ! 我暗自下定决心， 必须让自己掌握此项技能， 唯有努力才能在工作中游刃有余， 轻松面对。我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习，基本 掌握了基础内容后，尝试接听电话。心理紧张、对答吞吞吐吐是我当 时的工作状态，但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓励、支持 下，我的紧张和害怕越来越少，接听电话日趋熟练，我变得越来越自 信。‎ 面对随后的话务员技能竞赛， 我信心满满，积极熟悉校园环境， 认真准备，与此同时，自满的苗头也开始滋生。经过笔试、实操等考 核，我清晰地发现自己离一名优秀的话务员还有不小的差距， 也检验出自己存在的最大问题——不能灵活运用基础技能。 我再一次沉下心 来，从话务工作的基础开始练起，‎ 坚信在下一次的技能竞赛中能够取 得优异成绩。‎ 我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口，作为一名话务员， 自己的言语都有可能成为被关注的焦点。 “工作无小事”、 “未雨绸缪”是我工作时的提示语， 我相信通过自己的努力一定能为部门的品牌建设出一份力。‎ ‎| | |‎ ‎| | |‎ 内容仅供参考