催收工作总结范文

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催收工作总结范文 时光如水光阴如梭，本人自 xx 年 3 月份担任催收员工作至今， 已经有 快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通 过自身的不懈努力，我各方 面都取得了长足的进步。 记得当初面试的时候， 自己连什么是催 收，外方是 做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、 了解并熟悉自己所从事的催 收行业，便成了我的当务之急。一、 理论学习使我对催收行业有 了一 个初步的认识和了解。 __ 催收员隶属于信用控制部门， 主要负责 过期欠款的 提醒和催收。 一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个 等级（ front － end ， mid － end ，和 back － end ），工资也因而有不同。 要求反应灵 敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英 语对话能力。 平时工作 主要是根据数据库里显示的欠款客户 __ 打电话去提醒及催交。 二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。 一直 以来，我始 终坚持学习邓小平建设有 __ 的社会主义理论和党的各种路线、 方 针、政策，坚持学习 *** 同志 “ __ ” 的重要思想，学习各种金融法律、法规，积 极参加单位组织 的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得 到了进一步的完善，思想上 牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、 价值观。 勤勉的精神 和爱岗敬业的 职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。 细节铸就出路， 坚持决定成败伴随着 “猎豹行动 xx”的深入开展， 上海营销二部结合自身实际情况，提出了“四个要”的催收方案：即 向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此 方针政策指引下，将分中心伪冒、盗办件进行了梳理，果然又有了新 的突破。持卡人沈某，女， 26 岁，欠款金额 60000 元，逾期期数 32 期。卡人称从未收到过我行 __ ，卡是被人盗用，已向上海市公安局 报案并出示了接报回执单。 通常面对这类情况， 大家都会放弃对该账 户的催收。 可是在对卡人及其家属询问的过程中， 卡人丈夫徐某总是 言词闪烁，前后矛盾。经验告诉我们，这当中有猫腻，绝不能放弃对 该账户的跟进。 既然有了猜测就一定要去验证。 于是找寻当年消费的 签购单就成了重中之重。根据该 __ 的消费明细，催收员判断其中的 一笔老庙黄金 4286 元的消费或能成为突破口。在与相关部门取得联 系后， 催收员一早便赶去库房， 在老庙黄金员工的陪同下进行地毯式 的翻查。 1 个小时、 2 个小时、 3 个小时过去了，就当我们要继续查 下去时，老庙黄金员工回忆说 08 由于库房发大水，这张签购单很有 可能已经被损毁， 一切似乎又回到了原点。 接二连三的挫折并不能打 击到我们催收员坚持到底的决心。 贷款逾期催收工作 分析小额贷款逾期情况，主要有以下几方面原因： 1. 正常经营产生的资金周转困难造成的逾期。包括欠费未收回、 货款未收回；支票、汇票未入账；账期未结款等。 2. 市场的变化造成的资金周转困难造成的逾期。 包括种植、 养殖 产品价格的下浮、原材料价格的浮动、 __ 造成的影响等。 3. 客户家庭变化造成的逾期。包括离婚、结婚、孩子上学、住房 装修等情况造成的资金困难。 4. 客户少存还款额造成的逾期。 5. 客户存错存折、卡造成的逾期。 6. 少数客户恶意骗贷， 用于不正常活动或不正常经营。 包括赌博、 酗酒、高档消费等；用于国家禁止的其他非法经营的。 针对这些逾期情况，要结合以下几种方式予以催要： 1. 出现逾期后， 要立即到客户经营地查看客户是否正常经营， 并 向客户讲明逾期后征信系统会立即产生逾期报告， 对客户信誉造成损 害，影响以后的贷款，原来的正常还款的免息也不会执行了。同时， 了解客户的逾期原因，请客户明确还款时间。 2. 前三天每日电话催要， 让客户明白逾期后产生的后果将非常严 重。 3. 逾期 4 日后再去客户经营场地与客户交谈， 了解客户经营情况 和资金回收情况， 加强催收； 若客户有担保方可以与客户的担保方联 系一起催收。 4. 逾期 7 日后，给客户送达逾期催收函，加大压力，让客户明白 逾期时间越长责任越大、罚息越多。 5. 送达逾期催收函后，仍然每日电话联系催收，直至还款。 6. 送达逾期催收函后， 客户若有担保方与客户担保方联系， 要求 担保方替其还款。 7. 实在不能还款、 长时间拖欠不能还款的， 应抓紧时间提请进入 司法程序。 但要注意， 工作人员在催要过程中， 既要显示催款的力度， 又要讲究方式方法， 不要引起正常经营客户的反感。 而对长期逾期客 户要注明，在催收还款完毕后，坚决列入黑 __ ，以后不予放贷。 内容仅供参考