- 2021-04-10 发布 |
- 37.5 KB |
- 4页
![](https://data.61taotao.com/file-convert/2020/10/20/04/08/8149f6f01b467187f499c09b3904a3ca/img/1.jpg)
![](https://data.61taotao.com/file-convert/2020/10/20/04/08/8149f6f01b467187f499c09b3904a3ca/img/2.jpg)
![](https://data.61taotao.com/file-convert/2020/10/20/04/08/8149f6f01b467187f499c09b3904a3ca/img/3.jpg)
申明敬告: 本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
文档介绍
2020年银行员工年终总结范文
2020 年银行员工年终总结范文 2020 年银行工作结束了,给 2020 做个年终总结,有利于 2020 年 工作的开展,为此找 ___ 了年终总结范文,供大家参考。 在过去的一年里,我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了 以下工作: 一、负责分流、引导客户,根据客户需求,引导客户到相关的业 务区域办理业务, 向客户推荐使用自助设备办理业务, 并鼓励客户长 期使用适当的服务渠道 ; 指导客户了解和使用各种电子机具和电子服 务渠道。 三、识别优质客户,根据分层次服务的原则,给予特别关注和优 先服务,向客户经理推荐可能的优质客户。 四、遵守大堂服务标准,及时、耐心、有效地处理客户意见、批 评和误会,保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率,提高 客户满意度。 五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品,共营销理财 产品 2340 万,基金 330 万,保险 XX3万, ___217 张,新增日均存 款 630 万。 在上述工作开展中,我认为做得不足的地方还很多,主要有几方 面需要改进: 一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长,在接待客户时虽然 很熟练但很多时候偏于表面, 没有更深地挖掘客户的需求, 推荐产品 不够主动。 二、日常工作中处理杂务时间偏多, 以致对优质客户关注度不够, 与客户经理和理财经理的互动不足,潜在客户推荐不多。 三、对客户提出 ___ 建议重视程度不够,很多时候只是单纯为了 解决问题而解决, 没有从源头上杜绝问题的发生, 从而降低了客户满 意度。 四、在客户交往与关系维护时手段简单,技巧有待提高,沟通营 销效果不明显。 在今年的旺季工作中,针对以前工作的优势劣势,我主要做好以 下几点: 做好本职工作, 以饱满的工作热情和专业的工作态度迎接客 户 ; 注重团队合作精神,与柜员和值班经理配合做好柜面客户服务工 作,与理财经理配合做好优质客户转介工作 ; 加强自身业务知识学习 和客户关系处理能力, 更好为客户解决碰到的各种问题, 把客户牢牢 系在我行 ; 加大产品推荐营销力度,完成各项营销任务。 20 ××年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作态度, 切实按照银行的工作要求, 在自身工作岗位上认真努力工作, 真诚服 务客户, 较好地完成自己的工作任务, 取得了一定的成绩。 现将 201x 年工作情况具体总结如下: 20 ××年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是 做好前台柜员工作, 二是积极销售银行理财产品。 在前台柜员工作中, 我做到认真、细致,合规合法,基本实现零违规零差错 ; 在销售银行 理财产品中,我积极宣传,努力推荐,共销售银行理财产品万元,其 中:基金万元,保险万元,银行卡万元。 我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的 同时, 不忘积极销售银行理财产品, 做到以客户为中心拓展银行理财 产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想 客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的 工作成效。在服务老客户的过程中,我用心细致,引入关系营销,让 老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感, 巩固老客户 的忠诚度, 鼓励老客户持续购买, 使老客户始终和银行保持信息协调 的一致性, 实现银行与客户的双赢。 我还利用老客户的关系介绍新客 户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量, 使自己既完成银行的理财产品销售任务, 又促进银行经济效益的提高。 20 ××年,我切实按照银行的要求, 认真做好一线前台柜员工作, 积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成绩,服务态度与组 织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上,继续加强学习,提高 工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己 的本职工作,创造优良工作业绩,为银行的又好又好发展,做出自己 应有的努力与贡献。 模板 , 内容仅供参考查看更多